Айдентика бренда: визуальный язык вашего бизнеса 
Цветочный Тутаев. Продолжение 
22 октября 1987 года Иосифу Бродскому была присуждена Нобелевская премия 
Сергей Эйзенштейн в РОСИЗО 
Ничего особенного 
Подвиги Геракла. Десятый подвиг. Коровы (волы) Гериона. 
Светофор 
7 ноября в СССР 
Красный день календаря
16.01.2016 —
Как ваши котики относятся к елке?
Запись на прием к врачу: положительные изменения
lusia_lusi — 18.01.2016
Пока что некоторые изменения коснулись только Москвы, но, как
правило, что становится постоянным в Москве, со временем приходит и
в Петербург. Так что будем ждать. Суть в том, что теперь
робот будет проверять
операторов горячих линий на тему вежливости.
Положительная тенденция коснется не только колл-центров по
записи на прием к врачу, но также и справочной многофункциональных
центров «Мои документы» (250 000 вызовов в месяц), а также
справочной службы Департамента транспорта (160 000 вызовов в
месяц).
Запись на прием к врачу, конечно, лидирует. В Москве в этот
колл-центр поступает 300 000 звонков в месяц! Я сама им пользуюсь,
только в Петербурге, что очень удобно, ведь можно записаться к
врачу в любое удобное время, не выходя из дома за номерком с утра
пораньше, например.
Правда, запись идет на две недели вперед. Для более срочных
походов к врачу можно воспользоваться интернет записью, и это тоже
очень практично и быстро!
Что касается телефонных звонков, то его принимает человек, а
это значит: человеческий фактор имеет место быть в любом случае.
Усталость, проблемы в семье, болезнь, неблагоприятное происшествие
с утра (ведь работа колл-центров ведется с раннего утра, например,
к врачу можно записаться с 8 утра).
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Робот будет отслеживать грубость, хамство, повышенный тон, то
есть, в целом, параметра два: лексика и эмоциональны фон. Если
данные негативные источники найдены, система дает сигнал, и
дальнейшую беседу ведет уже супервизор, сотрудник с большим опытом.
Оператора-хама могут уволить.
Но, если оператор болен или слишком устал, то его к работе не
допустят. Вначале каждого рабочего дня сотрудников центра будут
проверять по их эмоциональным, психологическим и физическим
состояниям.
В том случае, если сам клиент начинает кричать или предъявлять
претензии, а оператору удается решить проблему и успокоить
звонящего, то подобная эффективность также не пройдет мимо
робота и, соответственно, начальства работника. Надеюсь, что таких
клиентов не много, потому что хамство неприемлемо с любой из
сторон!
А вы часто пользуетесь такими сервисами? Считаете ли
справедливым и верным подобное нововведение?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
14.01.2016 —
Charlie Hebdo: история скандалов
14.01.2016 —
Общепит какого рода вам нравится более остальных?
13.01.2016 —
Рыба и морепродукты: гурманы, встаньте в ряд!
Архив записей в блогах:
Кто сказал, что цыгане нищеброды? Я сам показывал бедные вонючие районы, но и представить не мог, что неподалёку оттуда они живут совсем по-другому. Цыгане отгрохали дворцы, поражающие своей монументальностью и бессмысленностью. Всё это возле румынской границы. 1 Такие места приня ...
Исполнительный директор Ассоциации туроператоров России Майя Ломидзе исключила возобновление чартерных перевозок в Турцию в текущем году, выразив сомнение в том, что такое авиасообщение будет восстановлено в 2017-м. Принято решение о создании рабочей группы, которая займется мониторин ...
Всеволод Абдулов, Владимир Высоцкий и Владимир Комратов на устном журнале Театра в ЦДРИ, 30 ноября 1979 года Фото Валерия ...
Один из распространенных стереотипов по "...in Soviet Russia" связан с тем, что у нас не только медведи по улицам ходят, но и танки ездят. Такой вот оскал милитаризма. На самом деле много кто по улицам на танках ездит, включая вполне мирные государства. А порой еще и техника участвует в ...
В.В.Путин: Пожалуйста, мы можем поговорить на любую тему, связанную с нашей сегодняшней темой, а можно и нет. Ю.Ю.Шевчук: Владимир Владимирович, можно, да? В.В.Путин: Да. Ю.Ю.Шевчук: Просто, мне был позавчера звонок, и меня Ваш помощник, наверное, ...
