Вывод из запоя в Краснодаре: как действовать при абстиненции до приезда врачей 
Пряничные Человечки 
как то так 
Котики с рождественской ярмарки 
Сказочное меню (не реклама) 
Будничная жизнь, 1960-е 
15 декабря 1917 года введён отличительный знак Красной Армии — Красная звезда 
Стоимость квартир в мандаринах 
Мы убьем вас всех
16.01.2016 —
Как ваши котики относятся к елке?
Запись на прием к врачу: положительные изменения
lusia_lusi — 18.01.2016
Пока что некоторые изменения коснулись только Москвы, но, как
правило, что становится постоянным в Москве, со временем приходит и
в Петербург. Так что будем ждать. Суть в том, что теперь
робот будет проверять
операторов горячих линий на тему вежливости.
Положительная тенденция коснется не только колл-центров по
записи на прием к врачу, но также и справочной многофункциональных
центров «Мои документы» (250 000 вызовов в месяц), а также
справочной службы Департамента транспорта (160 000 вызовов в
месяц).
Запись на прием к врачу, конечно, лидирует. В Москве в этот
колл-центр поступает 300 000 звонков в месяц! Я сама им пользуюсь,
только в Петербурге, что очень удобно, ведь можно записаться к
врачу в любое удобное время, не выходя из дома за номерком с утра
пораньше, например.
Правда, запись идет на две недели вперед. Для более срочных
походов к врачу можно воспользоваться интернет записью, и это тоже
очень практично и быстро!
Что касается телефонных звонков, то его принимает человек, а
это значит: человеческий фактор имеет место быть в любом случае.
Усталость, проблемы в семье, болезнь, неблагоприятное происшествие
с утра (ведь работа колл-центров ведется с раннего утра, например,
к врачу можно записаться с 8 утра).
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Робот будет отслеживать грубость, хамство, повышенный тон, то
есть, в целом, параметра два: лексика и эмоциональны фон. Если
данные негативные источники найдены, система дает сигнал, и
дальнейшую беседу ведет уже супервизор, сотрудник с большим опытом.
Оператора-хама могут уволить.
Но, если оператор болен или слишком устал, то его к работе не
допустят. Вначале каждого рабочего дня сотрудников центра будут
проверять по их эмоциональным, психологическим и физическим
состояниям.
В том случае, если сам клиент начинает кричать или предъявлять
претензии, а оператору удается решить проблему и успокоить
звонящего, то подобная эффективность также не пройдет мимо
робота и, соответственно, начальства работника. Надеюсь, что таких
клиентов не много, потому что хамство неприемлемо с любой из
сторон!
А вы часто пользуетесь такими сервисами? Считаете ли
справедливым и верным подобное нововведение?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
14.01.2016 —
Charlie Hebdo: история скандалов
14.01.2016 —
Общепит какого рода вам нравится более остальных?
13.01.2016 —
Рыба и морепродукты: гурманы, встаньте в ряд!
Архив записей в блогах:
Власти Якутии отредактировали свое решение о принудительной вакцинации, убрав из него слово «обязательно». Правда, меры принуждения в виде штрафа в 200 тысяч, налагаемого на предприятия, не обеспечивших проведение мероприятий, не отменены. Так что пока все остается по-прежнему: не ...
Как сообщает Центральное телеграфное агентство Кореи (ЦТАК): Пхеньян, 3 апреля. /ЦТАК/-- Благодаря самоотверженным усилиям научных работников в сфере обороны государства, которые с несгибаемыми убеждениями и точной практикой поддерживают замысел и решения нашей партии, направленные на ...
увеличить Подскажите - как называются деревья на улице вязов ? ...
Не раз вздыхали о скуке и конце времен, сейчас на фоне боев, мысли и разговоры о ядерном апокалипсисе активизировались, как и разговоры об исчерпанности человечества. Но я с ними несогласен. Если верить, что у истории есть смысл, и этот смысл постепенно актуализируется в ее ходе, то мы ...
