Чем застеклить лоджию: пластиковыми окнами или алюминиевыми? 
Уходит холодное время 
12 апрельский пост 
Белгород, Одесса, Харьков и Львов 
Состояние ТЭС на Украине 
Лопнула труба отопления в квартире — кто то виноват, что делать 
Служанка Миледи Кэтти и Джон Ватсон на прогулке... 
Пересматривая Ван Эйка 
Усиливается борьба между Венесуэлой и США
16.01.2016 —
Как ваши котики относятся к елке?
Запись на прием к врачу: положительные изменения
lusia_lusi — 18.01.2016
Пока что некоторые изменения коснулись только Москвы, но, как
правило, что становится постоянным в Москве, со временем приходит и
в Петербург. Так что будем ждать. Суть в том, что теперь
робот будет проверять
операторов горячих линий на тему вежливости.
Положительная тенденция коснется не только колл-центров по
записи на прием к врачу, но также и справочной многофункциональных
центров «Мои документы» (250 000 вызовов в месяц), а также
справочной службы Департамента транспорта (160 000 вызовов в
месяц).
Запись на прием к врачу, конечно, лидирует. В Москве в этот
колл-центр поступает 300 000 звонков в месяц! Я сама им пользуюсь,
только в Петербурге, что очень удобно, ведь можно записаться к
врачу в любое удобное время, не выходя из дома за номерком с утра
пораньше, например.
Правда, запись идет на две недели вперед. Для более срочных
походов к врачу можно воспользоваться интернет записью, и это тоже
очень практично и быстро!
Что касается телефонных звонков, то его принимает человек, а
это значит: человеческий фактор имеет место быть в любом случае.
Усталость, проблемы в семье, болезнь, неблагоприятное происшествие
с утра (ведь работа колл-центров ведется с раннего утра, например,
к врачу можно записаться с 8 утра).
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Поэтому люди могут ответить не достаточно вежливо, что, конечно, неприемлемо. Теперь на горячих линиях будет работать сервис, который сможет распознать эмоциональный фон разговора.
Робот будет отслеживать грубость, хамство, повышенный тон, то
есть, в целом, параметра два: лексика и эмоциональны фон. Если
данные негативные источники найдены, система дает сигнал, и
дальнейшую беседу ведет уже супервизор, сотрудник с большим опытом.
Оператора-хама могут уволить.
Но, если оператор болен или слишком устал, то его к работе не
допустят. Вначале каждого рабочего дня сотрудников центра будут
проверять по их эмоциональным, психологическим и физическим
состояниям.
В том случае, если сам клиент начинает кричать или предъявлять
претензии, а оператору удается решить проблему и успокоить
звонящего, то подобная эффективность также не пройдет мимо
робота и, соответственно, начальства работника. Надеюсь, что таких
клиентов не много, потому что хамство неприемлемо с любой из
сторон!
А вы часто пользуетесь такими сервисами? Считаете ли
справедливым и верным подобное нововведение?
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
14.01.2016 —
Charlie Hebdo: история скандалов
14.01.2016 —
Общепит какого рода вам нравится более остальных?
13.01.2016 —
Рыба и морепродукты: гурманы, встаньте в ряд!
Архив записей в блогах:
«Всё везде и сразу» (Everything Everywhere All at Once) - фильм, который наверняка соберет немало «Золотых глобусов» и «Оскаров», но очень противоречивый. Сценарий-то хорош! Обычная американка китайского происхождения (Мишель Йео, главная женская роль в фильме «Крадущийся тигр, ...
Истерика стихла - выскажусь. В отношения России и Польши иррационального и психопатического больше , полагаю, чем даже у Израиля с арабами. Недаром еще в 19м веке известный историк Костомаров называл эти отношения "Старым спором". И это во ...
Арендатор съехал. Вообще такого арендатора ещё нужно поискать - полная противоположность персонажу, о котором я писал совсем недавно, когда: "С позором прогнал арендатора" . Теперь этот шикарный лофт, у которого в Москве практически нет конкурентов, снова выставлен в аренду ...
Папа отказался наотрез. Запись в МНИОИ имени Герцена я отменила. Билеты сдам. Сегодня (точнее, вчера — полночь уже миновала) он был в Липецком онкодиспансере. Врач сказал ему про поездку в Москву: "Нечего вам там делать". И добавил, что там госпитализации надо ждать месяц. Он же лучше ...
Boeing представил проморолик обновленного скоростного вертолета Defiant-X, создаваемого в рамках программы Future Long-Range Assault Aircraft (FLRAA) по созданию перспективного многоцелевого вертолета для Армии США. Консорциум американских компаний Sikorsky и Boeing внес ...
