Уйти достойно

olga_srb — 19.07.2022 Не буду лукавить, говоря о том, что я опечалена. Нет, уход с отечественного рынка магазинов H&M не вызывает у меня особых эмоций. Если кого и жаль, то людей, которые в настоящее время оказались в сложной экономической ситуации. Не каких-то конкретных (покупателей, производителей, продавцов и т.д.), а всех.

Но вот уже не в первый раз я с удовольствием наблюдаю, как предприниматели оформляют свой уход.

И я настаиваю на том, что это не менее важно, чем то, как бизнес приходит на новый рынок, и то, как он на нем существует.


Все компании, к услугам которых я время от времени прибегала, ведут себя исключительно этично и достойно, что можно считать косвенным подтверждением правильности выбора.

Пример H&M - один из последних.

Компания прекратила продажи в начале марта на фоне внезапно возникшей экономической неразберихи. Никаких политизированных сотрясений воздуха руководство не допускало, что лично у меня вызывает уважение.

Теперь владельцы бизнеса приняли решение свернуть бизнес, но посмотрите, как они об этом говорят.

Как и в марте, очень достойно.

На официальном сайте указана причина - «текущие операционные проблемы и непредсказуемое будущее».

Сдержанно, по существу и, главное, честно.

Конечно, далеко не каждая фирма хочет и может перестраивать свою привычную деятельность. Любой нормальный бизнес строится на математических расчетах, и только они определяют все ключевые решения.

Если ответственные лица в H&M Group посчитали, что перекраивание логистики для них является овчинкой, не стоящей выделки, значит, так тому и быть.

Однако, уходя, они не вываливают кучу негатива, не отыгрываются за былые обиды и ведут себя интеллигентно и достойно.

Это выражается в том, что о решении свернуть бизнес компания уведомляет, во-первых, с сожалением (это очень важно, так как моментально снимает множество вопросов и подчеркивает взаимный характер симпатий), и, во-вторых – с благодарностью в адрес коллег и клиентов.

Благодарность в этом сообщении - ключевой момент.

Я не считаю ее упоминание формальным, так как никто компанию за язык не тянет, и свое информационное сообщение она вполне могла ограничить словами «не можем, уходим, прощайте».

Однако H&M благодарит преданных покупателей и коллег, ничем не омрачая совместно прожитые годы. Она сохраняет о них светлую память, за которой всегда стоит надежда на возрождение отношений.

Для усиления эффекта доверительности и искренности печаль и благодарность в качестве прямой цитаты вложены в уста генерального директора.

Это очень правильный ход, снимающий даже остаточные сомнения в том, что слова идут от сердца, а не являются данью этикету.

В моем гардеробе есть немало вещей от H&M (причем часть их куплена на ее родине – в Стокгольме), но назвать себя их фанатом я не могу. Пожалуй, только теперь, после прочтения пресс-релиза, я всерьез заинтересовалась компанией – ее полным именем, прошлым и настоящим.

Я не знала, что фирма существует с 1947 года, и что полное название - Hennes & Mauritz – состоит из местоимения «её» (или «для неё») и мужского имени Mauritz, которое взято из названия магазина для охотников и рыболовов «Mauritz Widforss», приобретенного основателем компании через 20 лет.

Забавно, что в названии увековечена одновременно и целевая аудитория, и имя бывшего владельца рыболовного магазина Маурица Видфорса.

Следа от имени и фамилии основателя – Эрлинга Перссона – в названии нет.

И вообще это всегда очень интересно, как разносчик сыра становится успешным бизнесменом, а скромный магазинчик превращается в крупнейшую розничную сеть. Сколько в этом успехе удачи и везения, а сколько труда и расчета?

Ставка на доступность, как оказалось, себя вполне оправдывает.

И правильная реклама – тоже.

Говорят, что в августе магазины начнут распродавать остатки, и я не сомневаюсь, что распродажа закончится в тот же день, когда и начнется, благодаря ажиотажному спросу.

Я на нее не пойду, поскольку имею столь обширный гардероб, что уже сама могу устраивать распродажи.

Одним словом, с интеллигентными людьми приятно и знакомиться, и общаться, и расставаться.

Искренне желаю H&M процветания и скорейшего возвращения.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив