Работодательское. О тех, кто рядом.

egretta_alba — 14.09.2012
В последнее время когда я публикую свои тесты для соискателей, то обязательно находится кто-то, считающий их или слишком сложными по сути, или слишком разноплановыми для одного человека. Кто-то говорит, что невозможно предвидеть развитие событий на так много шагов вперед, как я требую, другие апеллируют к ограниченности емкости человеческой памяти и т.д. Соответственно, делают вывод, что я сам виноват в практически постоянном кадровом дефиците у себя на фирме. Что-то типа «ему не угодишь».

Хорошо, предлагаю вот прямо сейчас и разобраться в этом.

Я опишу три реальных рабочих ситуации из числа недавних, а вы мне скажете, многого ли я требую от сотрудников, хорошо? Любые расширенные комментарии тоже очень приветствуются: кто виноват, что делать, как бы поступили вы на моем месте и т.д.



Ситуация 1:

В одной израильской компании, продукцию которой продает в Украине моя фирма, работает человек по имени Nathan Levеnson. Именно так он подписывает свои сообщения по электронной почте, именно такой спеллинг мы видим на его визитке. Проблема только в том, что эти сообщения приходят якобы отправленными от Nathan Levinson. Я не знаю, почему так. Возможно, их айтишники опечатались при забивании данных в шаблоны почтового клиента или еще что-то, но это не так важно.

Я, мягко говоря, не большой знаток происхождений и значений еврейских фамилий, но зато я читал Ефраима Севелу, и теперь хорошо понимаю, что «перо на шляпе» и «шляпа на жопе» – это две большие разницы. Вот так и здесь: я заподозрил, что Levenson и Levinson – это таки разные фамилии. А потому сначала два раза устно, а потом и отдельным своим письмом попросил тех четырех человек, которые в принципе могут писать этому товарищу, обращать внимание на такой особенный момент и всегда использовать именно тот вариант, который на визитке – т.е. «Mr. Levenson».

Результат:
начальники отделов Продвижения и Логистики не ошибаются никогда, оба же менеджера ВЭД не ошибаются только в течение первой недели после получения пенделей от меня. Потом опять забывают – и начинают копировать фамилию из поля «Отправитель» полученного письма - т.е. выходит все тот же загадочный и несуществующий «Mr. Levinson». Опять получают свою порцию удовольствий с вазелином от меня – и снова этого хватает на две недели. Уже на четвертый или пятый круг пошли...

-- Жду комментариев. Я несправедлив к ним? Мое требование запомнить навсегда эту особенность – это нечто, выходящее за пределы возможностей человеческого интеллекта? Что мешает им написать это на бумажке и приклеить на монитор? Их уволить? Или лучше втрое увеличить им зарплату – и тогда они, по справедливости оцененные мною, наконец-то запомнят? --


Ситуация 2:

Главный иностранный партнер моей фирмы настолько главный, что на его продукцию приходится существенно больше половины всего оборота. Поэтому на фирме есть отдел, который занимается только делами, связанными с этим партнером – в частности, образовательными мероприятиями. Это крупнейшая и очень серьезная корпорация, настоящий мировой лидер. Поэтому с информационной поддержкой у них все серьезно. Пресс-релизы, лифлеты, статьи, результаты клинических исследований и т.п. приходят от них несколько раз в неделю и всегда сопровождаются приписками одного из двух видов: «для использования без ограничений» или «для внутреннего использования персоналом дистрибьютора». Все эти письма без исключения проходят через ответственного за такого рода коммуникации менеджера.

Сегодня он заходит ко мне и радостно сообщает, что один известный врач, наш клиент будет читать доклад на престижной международной конференции, и что для лучшей подготовки он попросил у нас как можно больше материалов по существующим продуктам и ожидаемым новинкам. – Я ему уже все подготовил, сейчас девочки отправят – с радостью сообщает мне. – Это же круто: про нашу продукцию узнают на таком симпозиуме!

Я в последние секунды успел остановить отправку этого письма. Нужно ли говорить, что файлы были «Строго для внутреннего использования персоналом дистрибьютора»? Он просто «не обратил внимания».

-- Что делать с этим менеджером, чей доход на моей фирме раз в 8 превышает зарплату, которую получает у себя в НИИ мой бывший тесть – профессор, академик, член-корреспондент академии наук Украины и вообще ученый с мировым именем? --


Ситуация 3:

Некоторые препараты из ассортимента моей фирмы имеют кодировки вида «3B/4C», «2-A/B» и подобные.

А какое-то время назад переводчик по недосмотру пропустил пару слов на русском в письме иностранному партнеру – и то письмо вернулось от получателя с просьбой не допускать использования кириллических символов, а то их ПО не позволяет такие символы правильно интерпретировать – получаются нечитаемые «крокозяблы». Мы извинились, все исправили, но само письмо с соответствующими комментариями я разослал сотрудникам, задействованным в переписке – чтобы никто впредь именно такую ошибку не повторил.

В результате пару дней назад уже буквально из папки «Исходящие» я лично выцепил письмо, подготовленное к отправке, но содержащее в обозначении «3B/4C» русские буквы «вэ» и «эс», а не английские «би» и «си». На недавнюю просьбу (и мою, и иностранного партнера) возложил хер и автор, опытнейший менеджер из старожилов, и переводчик. Они «просто не подумали об этом».

-- Что скажете? Это уже высший интеллектуальный пилотаж, которого я не имею права требовать от сотрудников? Или просто все тот же недостаток соображаловки и ответственности сказывается? --


Честно говоря, дорогие мои имеющиеся (не все, но большинство) и потенциальные наемные работники, я постоянно поражаюсь мизерной емкости вашей памяти, короткому времени хранения информации в ней и постоянным сбоям при попытке обращение центрального процессора к этим данным. И пока дело обстоит именно так, то лучше бы вам не обсуждать характер зверя-шефа, который требует сам не знает чего, а просто тихо радоваться тому, что у вас есть непыльная работа, гарантированная и не самая плохая зарплата, а также вменяемое несмотря ни на что руководство. Поверьте, ничто из перечисленного не предоставляется человеку по умолчанию.

Уважаемые читатели, так мы обсудим эти три ситуации или нет?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив