Мультиканальность

svictorych — 12.11.2015 Эйфория и очарованность интернет-магазинами прошла. Молодые стартаперы поняли, что заработать деньги, нарисовав в интернете витрину с картинками и нахватав заказов, не получится. И что по сути своей интернет-магазин с точки зрения создания и функционирования — это не программирование, а всё ровно то же самое, что и у обычного магазина: закупки, оборотный капитал, логистика, хранение, неликвиды, возвраты, сервис, поддержка клиента. То есть, практически обычный ритейл со всеми вытекающими издержками, но без торгового зала.

Покупатели поняли, что не всегда покупают именно то, что им было действительно нужно, не всегда удобно организован возврат, не всегда самые низкие цены и не всегда в руках оказывается то, что они видели на красивой картинке. Тонны случайных импульсивных приобретений «а потому что вроде недорого показалось» перекочевали на помойки за ненадобностью. Оказалось, что торговый зал обычного магазина с товарами, которые можно трогать и вертеть — это вроде как даже и хорошо было, и не лишнее.

Затихли и те, кто несколько лет назад, ещё совсем недавно пророчили скорую смерть обычным магазинам с полками и глупыми продавцами. Теперь эти же аналитики убедительно рассказывают насколько важна так называемая «мультиканальность» — это либо когда обычный магазин заводит себе интернет-представительство, либо когда интернет-магазин строит себе физические магазины с витринами или точки выдачи. Аналитики внезапно проснулись и поняли, что Россия — это не Америка, и что путь, который прошёл тот же Amazon, доставяющий товар до двери за два часа, надо пройти. И путь этот непростой, и не так чтобы нарисовал картинки и нанял курьера. И что кругом издержки, и что расходы традиционного ритейла на аренду торгового зала меркнут перед этими внезапно обнаруженными расходами.

Процесс покупки в интернет-магазине подразумевает достаточно серьёзную подготовленность покупателя. Конечно, я сейчас говорю о сложных товарах, товарах, перед приобретением которых требуется читать отзывы и изучать характеристики. Кто сегодня покупает, например, электронику в сети? Конечно, тот, кто в ней хорошо разбирается. И тот, у кого есть «хороший знакомый», который разбирается и имеет опыт. Процесс выбора в виртуальном пространстве подразумевает полную самостоятельность и ответственность покупателя. Фактически покупатель остаётся с товаром один на один, разглядывая его изображение на экране. Это в теории должно снизить издержки продавца и сделать цену более низкой, однако подобного практически уже нигде не происходит. Наоборот! Сегодня обычная полочная розница запросто забарывает по цене предложения Яндекс.Маркет. Да, на прошедшем этапе по переделу рынка выжили не все, но кто выжил — научились делать это запросто. Не без помощи вендоров и дистрибьюторов, но это совсем другая история.

Генри Форду приписывают фразу: «Если бы я спросил у людей, что им нужно, они бы попросили более быструю лошадь».

Самостоятельный и не очень опытный покупатель, оказавшись с интернет-магазином на экране компьютера один на один, в большинстве случаев покупает лошадь. И понимает это уже потом, получив товар, повертев его в руках и поэксплуатировав. Тут находится место разочарованию и мучительным страданиям о потерянных деньгах. Шучу. Оказалось, что именно таких покупателей гораздо больше, чем специалистов, использующих интернет-магазины как инструмент, и в силу своего опыта и знаний о товаре, получающих результат, сравнимый с профессиональным закупщиком из b2b. И все вдруг это поняли, повторюсь: интернет-магазины приступили к открытию магазинов, а магазины к открытию интернет-магазинов. Теперь это синергия, с одной стороны предоставляющая покупателю дополнительную услугу — в ночной тишине поизучать ассортимент, сравнить и прикинуть, а с другой — посетить магазин, потрогать и купить. И потрогать, попробовать в деле можно сразу несколько товаров одновременно!

И взрывного роста популярности чистых интернет-магазинов не произошло. Хотя, признаюсь честно, наслушавшись разных академиков по обсуждаемой теме, я этого серьёзно опасался ещё каких-нибудь два-три года назад. Теперь же, внезапно оказавшись тем самым мультиканальным ритейлером, не растерявшим со страху полок и вывесок, мне остаётся только ждать, когда вновь откроют Египет у людей появится привычный платежеспособный спрос. И бессмысленно раздувать ассортимент, становясь похожим на провинциальный алиэкспресс, я тоже больше не буду. Не нужна покупателям лошадь на самом деле.

Пост написан по заказу моего жж-френда nezametny

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив