Доброе утро! 
Так вот чем надо лечиться то... а я то... 
Планы раздела Китая и России 
ХВ! Наша археология 
О прыткости 
Линия 30-летия Независимости Узбекистана. Как выглядят новые станции метро в 
Русско-японская война на патриотических лубках 
ФСБ рассекретила архивные документы о военных преступлениях западных стран в
29.01.2024 —
Георгий Зотов про фильм "Мастер и Маргарита". (2024)
почему в магазинах исчезли шкафчики для сумок покупателей
marss2 — 29.01.2024
Правильно называются они «покупательские ячейки», но людям
привычнее говорить – ящики.
Так куда они пропали, и что теперь делать с сумками?
Очень многие покупатели искренне не понимают причину такого маневра.
С ящиками же было так удобно, зачем раздражать людей?
Так куда они пропали, и что теперь делать с сумками?
Очень многие покупатели искренне не понимают причину такого маневра.
С ящиками же было так удобно, зачем раздражать людей?
.
Любопытно, что в новых «Пятерочках» устанавливают дорогущие
холодильники, точечный свет трех видов, мощные плиты для хлеба,
кофемашины по 500 тыс ₽ за штуку, но не могут разместить у входа
железные ящики?
Значит, проблема не в их стоимости, а в чем-то другом?
Значит, проблема не в их стоимости, а в чем-то другом?
.
Срочно убрать
Это была инициатива тогдашнего генерального директора сети –
Сергея Гончарова. Сами сотрудники магазинов высказывались резко
против и первое время саботировали распоряжение.
.
Очевидно, же что это плохо отразится на продажах. Человек без
тяжелых сумок будет с большей охотой гулять по залу. Магазины даже
шли на обман – отчитывались, что ячейки демонтированы, а фактически
они оставались на месте.
.
Закончилось все жестким требованием срочно убрать и вывести
все ячейки с каждого магазина сети. Лишь единицы сумели каким-то
образом обосновать необходимость и сохранить их у себя.
.
Новые магазины стали открывать уже без них, а в старых вместо
ячеек стали устанавливать постаматы от Ozon (которые позже заменили
на 5post).
Это все покупатели могли наблюдать своими глазами.
Чего они не знают, так это истинных причин исчезновения этих ящиков.
Это все покупатели могли наблюдать своими глазами.
Чего они не знают, так это истинных причин исчезновения этих ящиков.
.
Официальная версия
Как обычно, существует публичная официальная версия, которою
нужно озвучивать всем интересующимися этими ящиками, и
неофициальная, с которой прекрасно знакомы сотрудники сети.
.
Все произошло из-за новой сервисной концепции сети, когда
появился термин «гость». В какой-то момент пришло распоряжение, что
покупателей с данного момента запрещено называть покупателями, а
теперь он все стали «гостями». Обращаться к ним можно строго
так.
.
Не буду долго рассказывать, как к этой нелепой инициативе
отнеслись в магазинах. Сами догадаетесь. Спасибо, что не заставили
обращаться сударь/сударыня. Кстати, как помню , самих покупателей
такое обращение раздражало не меньше.
.
Так вот, «гостям» мы обязаны доверять, и им можно спокойно
проходить в зал с рюкзаками и сумками. Если кто-то думает, что
ячейки устанавливали для комфорта покупателей, то это просто был
побочный эффект. Главная их задача – уменьшить воровство в
магазинах (большая часть хищений из зала происходила как раз при
помощи сумок).
.
К сожалению , с этой проблемой ящики справлялись очень плохо,
а вот конфликтов из-за них было более чем достаточно. Одни «гости»
со всей силы не хотели сдавать свои вещи и начинали долгие споры о
правах и обязанностях. Другие наоборот – желали скорее сдать, но
половина ячеек оказывалась занята, а другая сломана.
.
Короче, новая концепция говорила, что с этого момента «гости»
сети считаются святыми людьми и запрещается их подозревать в
хищениях. Ячейки надо везде срочно убрать, чтоб у сотрудников даже
мыслей не возникало кого-то просить сдавать свою сумку. Это
недопустимо.
.
Неофициальная версия
Как всегда, под соусом внезапного приступа невероятной заботы
легче всего протолкнуть какую-то непопулярную идею.
Мол, это все делается ради покупателей, простите, «гостей».
.
Фактически же, компания задолбалась тратить деньги на обслуживание этих ящиков и решила просто сэкономить.
Мол, это все делается ради покупателей, простите, «гостей».
.
Фактически же, компания задолбалась тратить деньги на обслуживание этих ящиков и решила просто сэкономить.
.
Ячейки были привезены на склады, где их
разобрали/распродали/утилизировали.
Мало кто из посетителей магазинов задумывался, насколько часто ячейки выходят из строя.
Не проходило месяца, чтоб в них не пришлось бы менять замки.
Они или ломались, или от них терялись ключи.
Мало кто из посетителей магазинов задумывался, насколько часто ячейки выходят из строя.
Не проходило месяца, чтоб в них не пришлось бы менять замки.
Они или ломались, или от них терялись ключи.
.
Это были постоянные вызовы специалистов по эксплуатации,
которые тратили время на обслуживание этих злосчастных ящиков, а не
на ремонт или замену какого-то действительно важного (значит почти
любого другого) оборудования.
..
Страшнее всего было хоть немного запустить ситуацию.
Магазин моментально засыпали жалобы, мол, не могу положить сумку, все ячейки поломаны, сколько еще это терпеть?
Магазин моментально засыпали жалобы, мол, не могу положить сумку, все ячейки поломаны, сколько еще это терпеть?
..
И примерно в то же время стал активно набирать обороты новый
сервис постаматов.
Замаячила выгодная история про сдачу квадратов в субаренду, за которую будут платить хорошие деньги.
Глупо было бы упускать возможность.
Замаячила выгодная история про сдачу квадратов в субаренду, за которую будут платить хорошие деньги.
Глупо было бы упускать возможность.
.
Так почему бы не заменить покупательские ящики, которые
создают проблемы и расходы, на другие, которые генерируют
прибыль.
Короче, взвесив все плюсы и минусы, было решено от них избавиться, а всем сказать, что это «новая стадия доверия к гостям».
Короче, взвесив все плюсы и минусы, было решено от них избавиться, а всем сказать, что это «новая стадия доверия к гостям».
..
Про то, что это для многих был удобный сервис, никто из
руководства сети не вспомнил.
Пусть «гости» привыкают возить свою поклажу в телеге.
Вот такая мощная забота и доверие.
Грохнули сервис ради сокращения расходов, а обосновали это непомерной любовью к клиентам.
Шикарно же.
.
https://dzen.ru/a/Y3oo0e6-6HnlirWa
.
Пусть «гости» привыкают возить свою поклажу в телеге.
Вот такая мощная забота и доверие.
Грохнули сервис ради сокращения расходов, а обосновали это непомерной любовью к клиентам.
Шикарно же.
.
https://dzen.ru/a/Y3oo0e6-6HnlirWa
.
Сохранено
|
|
</> |
почему в магазинах исчезли шкафчики для сумок покупателей
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
29.01.2024 —
фильм "Мастер и Маргарита" (2024)
29.01.2024 —
про техас
29.01.2024 —
про СССР 1970 годов
28.01.2024 —
диафильм 1960 года – как СССР будет жить в 2017 году
28.01.2024 —
фильм "Звездный десант " / Starship Troopers (1997)
27.01.2024 —
белые офицеры без послушных солдат
Архив записей в блогах:
Пока кандидат в хозяева Белого дома стоит на коленях, весёлый чернокожий мужчина над его головой делает характерный жест «я тебя поимел!» Итак, кандидат от Демпартии в президенты Байден, как до него полиция и элита США, тоже бухнулся на колени перед протестующими. «На колени, сукины ...
Кому нужна Удача? Подарю! Протягивайте мне скорее руки! Фортуну, Счастье, Радость раздаю, Уметь делиться - нет ценнее штуки. Огорчены? Ловите сто Улыбок! Болеете? Держите элексир Добра! Любви волшебной Вам налью напиток, И сколько ...
После субботней атаки 10 беспилотниками нефтяных объектов Саудовской Аравии, стоимость нефти Brent повысилась, но не так значительно, как ожидали многие аналитики. Рубль по отношению к доллару укрепился еще меньше. Давайте посмотрим, что сейчас происходит на нефтяном и валютном рынках. ...
Глава Верховной Рады Украины Андрей Парубий по случаю Дня знаний прочитает лекцию студентам философского и исторического факультетов Киевского Национального университета Тараса Шевченко. Об этом сообщила пресс-служба украинского парламента. “Председатель Верховной Рады Украины ...
Сейчас как никогда остро стоит вопрос цензуры. Государства блокируют неугодные сервисы и закрывают доступ к блогам, удаляют статьи с критикой власти. Проблема в том, что сегодня у информации есть конкретный адрес. Можно заблокировать домен и все. Можно заблокировать вашу любимую социальную ...
