Окончательный ответ

Уважаемый господин Мальгин,

большое спасибо за Ваше обращение от 2 января и терпение в ожидании нашего ответа.

Мы выражаем искреннее сожаление и сочувствие в связи с тем, что Вы и Ваша семья не получили ожидаемого сервиса от авиакомпании Люфтганза во время перёлета из Флоренции через Мюнхен в Москву 1 января.

Позвольте заверить Вас в том, что авиакомпания Люфтганза делает всё возможное, чтобы пассажиры чувствовали себя комфортно во время всего путешествия.

Для того, чтобы дать компетентный ответ на Ваш вопрос, мы сделали всё возможное, чтобы выяснить причину описанной Вами ситуации на основе имеющихся данных. Для этого мы отправили запрос в наш центральный архив бронирования, а также связались с главным представителем авиакомпании Люфтганза в аэропорту г. Мюнхен. В результате расследования мы получили следующую информацию:

Допустить к перевозке на рейсе LH3194 из Мюнхена в Москву клетку с Вашим домашним животным в качестве зарегистрированного багажа, к сожалению,
не представилось возможным по причине несоответствия размеров клетки требуемым стандартам. Согласно комментариям представителя авиакомпании Люфтганза в аэропорту г. Мюнхен, Ваша собака могла находиться в клетке только в положении лёжа и была стеснена в движении, при этом части её тела выдавались за границы клетки, что противоречило правилам безопасности и могло осложнить комфортный перелёт животного.

Уважаемый господин Мальгин, мы просим Вас отнестись с пониманием к тому, что сотрудники авиакомпании Люфтганза действовали в соответствии с требованиями безопасности международной перевозки.

Вследствие вышеизложенного, Вам было предложено приобрести клетку, соответствующую размерам животного, после чего Ваши билеты были переписаны на следующий возможный рейс в Москву.

Мы будем рады вновь иметь возможность приветствовать Вас на борту наших самолётов и надеемся, что Ваши будущие полеты с авиакомпанией Люфтганза оставят у Вас только приятные эмоции. Со своей стороны мы приложим для этого максимум усилий.

С уважением,

Deutsche Lufthansa AG
Customer Feedback Europe

Ольга Шикула Жанин Зейдель

Все ложь от последнего слова до последнего. Как могли части тела собаки выдаваться за пределы клетки? Это даже представить невозможно. Там щели 2 мм. Можно подумать, я сам сколотил эту клетку из подручных материалов. Нормальная сертифицированная для авиаперевозок итальянская клетка. Сто раз собака в ней летала, никаких вопросов ни у кого не было, хотя в Шереметьеве, надо сказать, очень придирчивы бывают. И, конечно же, оставлен в стороне вопрос, почему, если были нарушения, нам не поменяли клетку, когда мы садились на их самолет во Флоренции? Почему на нас напали в пункте пересадки, высадили из самолета? На сайте люфтганзы ясно сказано, что они сами предоставляют клетки любых размеров.

Короче, компания - говно. Отношение к клиентам - говно. На обратном пути скажу им об этом всем, кого увижу. И больше в их самолеты - ни ногой.

Предыдущие записи блогера :

11.02.2010 — "Международная панорама"

10.02.2010 — Валентин Зорин

08.02.2010 — Вопрос к залу

08.02.2010 — Украина

06.02.2010 — Население Европы

06.02.2010 — Прынц

03.02.2010 — Коммунистический рай

31.01.2010 — 31

31.01.2010 — Слияние и поглощение

30.01.2010 — Чудеса

Архив записей в блогах:

ЕЛЕНА ВАЕНГА

Ваенга Елена - Ваенга_Елена__Желаю_Вам_(audiopoisk.com) 02:32 Юлия ...

Зачем Эвелина Бледанс, ряженая в статую Свободы, так выкатывала перед камерой сиськи?!

То было вчера, а сегодня она пришла на репетицию застегнутая на все пуговицы и опять в длинном спросил у Эвелины; -Почему вчера на "Серебряной калоше" сиськи наружу? -Рекламирую спектакль "Чудики" 22 июня в ЦДКЖ ))))))))))))) ждём! ...

14 размер

Надеюсь к сентябрю дохудеть до 12го. В мае с отвращением косилась на 18й (собсно почему и собралась худеть). Золотая корона в Крым ходит, но отправлять нужно в любой российский город - есть негласное указание оформлять и выдавать так. Всем отвечу ближе к ночеру. Вотъ. ...

По делу Голунова.

"Им нужны великие потрясения, нам нужна Великая Россия" П.А.Столыпин. С тревогой наблюдаю, как второй уже раз и всего за один месяц раскачивают страну. Тревожит больше всего, что на этот раз, даже среди моих знакомых многие уже готовы к протесту. Значит оно работает! И каждый раз это ...

Кавалеристы Второй мировой: капитан А.Г. Дзимистаришвили, СССР. (Часть 2)

Начало: https://m2kozhemyakin.livejournal.com/122405.html *** Капитан Артем Георгиевич Дзимистаришвили и его доблестный эскадрон прошли горькими дорогами отступления от советской госграницы вместе с 158-м кавполком и 3-й кавдивизией. Кавалеристы несли тяжелые потери от налетов ...

Окончательный ответ

Окончательный ответ

Оставить комментарий

Популярные посты: