О "Почте России" и процессе сортировки отправлений с полезными всем ссылками

kirill_kuzmin — 22.12.2011 — Бизнес Хорошие новости, господа блогеры!
Одно из самых больших предприятий Отечества проводит комплекс модернизационных мероприятий. Звучит пафосно? А численность сотрудников в 370 тыс. - это как звучит?
Речь пойдет о "Почте России". Критика в адрес этого предприятия периодически мелькает в блог-сфере. А значит перемены очень нужны

На протяжении многих лет Почта "била в набат", просила из бюджета средств на модернизацию. Наконец, Правительство разумно ее услышало, и обещало помощь. Случился "кризис"... И предприятию пришлось решать свои проблемы самому. Сложно было ожидать чего-то от предприятия, несколько лет проработавшего с многомиллиардными убытками, но с 2009 года процесс все-таки пошел.

Вместо убытков у почтовиков появилась какая-никакая прибыль, стали вкладываться деньги в инфраструктуру. Прежде всего, в современное высокотехнологичное оборудование. О технологической революции на почте и будут мои фотографии.


Впрочем, обывателю  технические нововведения интересны, но вторичны. Главное - качество услуг. Как минимум - искоренение хамства и т.п. явлений в отделениях предприятия. Сегодня "Почта России" может порадовать каждого из нас ясным желанием слышать клиента.

Сотрудников отделений почтовой связи будут проверять на соответствие обслуживания "стандартам клиентского сервиса". Регламент содержит свод правил для сотрудников "Почты России" по обслуживанию клиентов от их входа в зал до прощания. Шутки шутками, но было бы здорово регламентировать еще и поведение клиентов. Начал клиент беспочвенный крик - ему отказывают в обслуживании. Фиксация ситуации на видео. Шутки шутками, но граждане клиенты бывают еще те фрукты.


.

Специальный отдел "Почты России" начинает отслеживать отзывы о услугах предприятия в блог-сфере. Рекомендую либо связываться с ними через сообщество ru_pochta или при надобности поминать сообщество в своих постах.  К Вам непременно зайдут, и отчет попадет на столы директората. Можно не только жаловаться. Если Вы напишите Ф.И.О. порадовавшего Вас сотрудника и номер почтового отделения, то награда им будет получена.

Чем лучше у предприятия дела, тем больше инноваций оно может себе позволить ради новых успехов. В последние годы "ПР", как я уже говорил, удалось выйти из зоны убыточности в прибыль. Пример для ясности: убытки Почтовой Службы США за 2010-11 год приблизились к $8 млрд. а вот численность сотрудников в ней около 800 тыс. Скажем так, каждая страна "берет ношу по себе, чтоб не падать при ходьбе ".

Ради успеха "Почта России" старается зарабатывать доп.услугами. Учитывая, что на периферии многие отделения являются единственными доступными сервисными и ритейловыми центрами, вполне разумная деятельность.

Самый трудоемкий процесс деятельности почтовых служб это разбор и сортировка почтовых отправлений. Автоматизировать этот процесс призваны современные "Автоматизированные Сортировочные Центры". Первый из этих центров находится в Подольском районе Московской области - там я и сделал свои фотографии.

Подольский АСЦ рассчитан на 3 млн ежедневных почтовых отправлений и обслуживает регионы с общим населением 23 млн. Здоровое предприятие, считаю, и таких будет много.
фотограф Кирилл Кузьмин http://kirill-kuzmin.livejournal.com/profile

НАБИРАЙТЕ ПРАВИЛЬНО ЦИФРЫ!!! Спросите меня, что делают эти люди за черепами, и я расскажу тайну:)

З.Ы. Всего подобных центров различной мощности планируется 36. И будет нам счастье. Кстати, если Вам нужна работа, вакансии организации тут.

Этот репортаж продолжает серию "Фабрики и заводы России" о производстве в нашей стране.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив