Насколько рискованно покупать технику на ЯндексМаркете?

psyteaman — 01.06.2021

Я всегда боялся, что привезенный курьером интернет-магазина товар однажды окажется бракованным или же с товаром еще какая-нибудь проблема возникнет. 

И вот этот случай произошел. Он может случиться с любым человеком, который заказывает товары в интернет-магазине.

Сейчас я расскажу, что вам придется пережить, если, например, холодильник не работает в первый же день после покупки.

Знатоки-теоретики в этом случае могут, конечно, посоветовать не покупать всякое дешевое китайское говно, а брать только технику проверенных производителей. На это можно возразить им так: 

Даже если процент брака у супер-дорогого бренда будет, допустим, в три раза меньше, то вам от этого не легче. И даже если количество бракованных товаров у знаменитого бренда будет всего один процент, то никто не застрахован от того, что однажды этот процент приедет именно к вам.

Вот тогда-то вы начнете метаться по интернету в поисках статей о том, как вернуть товар интернет-магазину, начнете изучать юридические прецеденты и натыкаться на спорные мнения, вы поймете нюансы относительно 7 и 14 дней после покупки, примечания про возврат технически сложного товара, узнаете про исключения в возврате некоторых товаров продавцу, а так же про возврат товара надлежащего\ненадлежащего качества и так далее. 

И в качестве вывода из всей полученной информации в интернете вы узнаете, что (цитата):

Возврат холодильника с браком является сложной процедурой, которая имеет  много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец  будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все  правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи  профессиональных юристов.

Мне вспомнилась Валерия Дмитриевна, боевитого вида бабушка с дачной тусовки, которая говорила про знакомого ей хоккеиста Овечкина: «Выиграть Кубок Стэнли — это хоть и трудно, но все-таки возможно, а вот провести газ на этот участок было абсолютно невозможно». И многозначительно смотрела на желтую трубу с надписью «Газ». Она это сделала, как вы догадались.

В общем, когда я решил начать процедуру возврата холодильника, я был готов к проблемам. Заранее скажу, что ЯндексМаркет в этом смысле молодцы.

В личном кабинете есть кнопка «вернуть заказ». Заполнение формы в мобильном приложении и выбор точки, в которую верну товар, заняло буквально пару минут. В моем случае холодильник был 50х50 см и весил 10 кг, так что я мог довезти его до пункта ЯндексМаркета самостоятельно. А пунктов этих очень много — еще одно преимущество крупного интернет-магазина.

После того, как заявление на возврат заполнено, вам формируется номер возврата, и вы можете прямо сейчас поехать вернуть товар. 

«Хм, как-то странно, слишком уж все просто», — тревожно подумал я, — «Ну ладно, завтра тогда отвезу».

И мои предчувствия меня не обманули. Ночью на почту пришло письмо с рекомендацией:

 Основанием для произведения продавцом возврата товара является  Справка из Авторизованного сервисного центра производителя по  установленной форме, подтверждающая дефекты изделия или подтверждающая  невозможность его ремонта. После того как организация, осуществляющую гарантийное обслуживание,  подтвердит наличие неисправности и установит, что в этом нет вашей вины,  можете обращаться с заключением для возврата товара.

Ну вот, начались сложности. В переполненных чувствах я звоню в Поддержку и настаиваю на том, что не обязан проводить экспертизу. Вежливый (реально, очень вежливый) человек выслушивает, потом берет паузу и уверяет, что мне перезвонит старший специалист в течение 48 часов.

Старший специалист (тоже вежливая) девушка меня успокаивает, что я в своем праве и могу рассчитывать на ее помощь. Похвалю специалистов, общающихся по телефону. Они вежливые, адекватные и незадроченнные (что иногда случается с работниками кол-центров). В общем, меня уверяют, что контакт с авторизованным центром был мне просто рекомендован (предложен) и это, якобы, в моих же интересах для решения возникших накладок. А если я хочу именно вернуть, то никаких проблем с этим нет. Виновные в браке будут наказаны и так далее. А мне — все почести и уважение.

Я вам кратко, без подробностей разговора, привожу лишь суть. Но я чуть не прослезился от того, насколько я ценен им))

В общем, отвез я товар, сдал его в субботу. Пришлось только коробку картонную купить, потому что старую я в первый же день покупки выкинул (это неправильно). А в понедельник мне на карту пришли деньги за сданный товар.

Вывод: 1. От некачественного товара никто не застрахован. 2. С ЯндексМаркетом все хлопоты по возврату товара прошли максимально приятно, если вообще подобные хлопоты могут быть приятными.

Что касается издержек самого продавца, — да, они есть, но наверняка закладываются в цену и в договоры с их поставщиками. А если какой-то поставщик из их миллионного списка слишком часто привозит брак, то пусть страдает такой поставщик, а не тот человек, который является конечным покупателем.

Сохранено

</>

Насколько рискованно покупать технику на ЯндексМаркете?

Я всегда боялся, что привезенный курьером интернет-магазина товар однажды окажется бракованным или же с товаром еще какая-нибудь проблема возникнет.  И вот этот случай произошел. Он может случиться с любым человеком, который заказывает товары в интернет-магазине. ...

Читать полностью

Источник

Оставить комментарий

Популярные посты:

kauflen

Преимущества онлайн-занятий с репетитором по подготовке к школе

masterok

С бронетехникой мы застряли чуть ли ни в 70-х гг. XX века

elika

Новогодний адвент: День 25-й

365days

Ежедневный дайджест марафона #зимниесказки — 11 января

gern_babushka13

про прошлое

home_and_garden

Вторая жизнь старых бочек

id77

Раскрашенные старинные фото

selyanka1

Сказочные образы фильма "Финист. Первый богатырь" (2024)

cassette_madam

Русские сказки и былины в федоскинской лаковой миниатюре

• Ранее
• По теме
• Архив