рейтинг блогов

Насколько рискованно покупать технику на ЯндексМаркете?

топ 100 блогов psyteaman01.06.2021

Я всегда боялся, что привезенный курьером интернет-магазина товар однажды окажется бракованным или же с товаром еще какая-нибудь проблема возникнет. 

И вот этот случай произошел. Он может случиться с любым человеком, который заказывает товары в интернет-магазине.

Насколько рискованно покупать технику на ЯндексМаркете?

Сейчас я расскажу, что вам придется пережить, если, например, холодильник не работает в первый же день после покупки.

Знатоки-теоретики в этом случае могут, конечно, посоветовать не покупать всякое дешевое китайское говно, а брать только технику проверенных производителей. На это можно возразить им так: 

Даже если процент брака у супер-дорогого бренда будет, допустим, в три раза меньше, то вам от этого не легче. И даже если количество бракованных товаров у знаменитого бренда будет всего один процент, то никто не застрахован от того, что однажды этот процент приедет именно к вам.

Вот тогда-то вы начнете метаться по интернету в поисках статей о том, как вернуть товар интернет-магазину, начнете изучать юридические прецеденты и натыкаться на спорные мнения, вы поймете нюансы относительно 7 и 14 дней после покупки, примечания про возврат технически сложного товара, узнаете про исключения в возврате некоторых товаров продавцу, а так же про возврат товара надлежащего\ненадлежащего качества и так далее. 

И в качестве вывода из всей полученной информации в интернете вы узнаете, что (цитата):

Возврат холодильника с браком является сложной процедурой, которая имеет  много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец  будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все  правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи  профессиональных юристов.

Мне вспомнилась Валерия Дмитриевна, боевитого вида бабушка с дачной тусовки, которая говорила про знакомого ей хоккеиста Овечкина: «Выиграть Кубок Стэнли — это хоть и трудно, но все-таки возможно, а вот провести газ на этот участок было абсолютно невозможно». И многозначительно смотрела на желтую трубу с надписью «Газ». Она это сделала, как вы догадались.

В общем, когда я решил начать процедуру возврата холодильника, я был готов к проблемам. Заранее скажу, что ЯндексМаркет в этом смысле молодцы.

В личном кабинете есть кнопка «вернуть заказ». Заполнение формы в мобильном приложении и выбор точки, в которую верну товар, заняло буквально пару минут. В моем случае холодильник был 50х50 см и весил 10 кг, так что я мог довезти его до пункта ЯндексМаркета самостоятельно. А пунктов этих очень много — еще одно преимущество крупного интернет-магазина.

После того, как заявление на возврат заполнено, вам формируется номер возврата, и вы можете прямо сейчас поехать вернуть товар. 

«Хм, как-то странно, слишком уж все просто», — тревожно подумал я, — «Ну ладно, завтра тогда отвезу».

И мои предчувствия меня не обманули. Ночью на почту пришло письмо с рекомендацией:

 Основанием для произведения продавцом возврата товара является  Справка из Авторизованного сервисного центра производителя по  установленной форме, подтверждающая дефекты изделия или подтверждающая  невозможность его ремонта. После того как организация, осуществляющую гарантийное обслуживание,  подтвердит наличие неисправности и установит, что в этом нет вашей вины,  можете обращаться с заключением для возврата товара.

Ну вот, начались сложности. В переполненных чувствах я звоню в Поддержку и настаиваю на том, что не обязан проводить экспертизу. Вежливый (реально, очень вежливый) человек выслушивает, потом берет паузу и уверяет, что мне перезвонит старший специалист в течение 48 часов.

Старший специалист (тоже вежливая) девушка меня успокаивает, что я в своем праве и могу рассчитывать на ее помощь. Похвалю специалистов, общающихся по телефону. Они вежливые, адекватные и незадроченнные (что иногда случается с работниками кол-центров). В общем, меня уверяют, что контакт с авторизованным центром был мне просто рекомендован (предложен) и это, якобы, в моих же интересах для решения возникших накладок. А если я хочу именно вернуть, то никаких проблем с этим нет. Виновные в браке будут наказаны и так далее. А мне — все почести и уважение.

Я вам кратко, без подробностей разговора, привожу лишь суть. Но я чуть не прослезился от того, насколько я ценен им))

В общем, отвез я товар, сдал его в субботу. Пришлось только коробку картонную купить, потому что старую я в первый же день покупки выкинул (это неправильно). А в понедельник мне на карту пришли деньги за сданный товар.

Вывод: 1. От некачественного товара никто не застрахован. 2. С ЯндексМаркетом все хлопоты по возврату товара прошли максимально приятно, если вообще подобные хлопоты могут быть приятными.

Что касается издержек самого продавца, — да, они есть, но наверняка закладываются в цену и в договоры с их поставщиками. А если какой-то поставщик из их миллионного списка слишком часто привозит брак, то пусть страдает такой поставщик, а не тот человек, который является конечным покупателем.


Оставить комментарий



Посты по теме:
  1. «Яндекс» предложил конкурентам продвигать их сервисы как свои, но конкуренты остались недовольны  CNews.ru
  2. «Яндекс» рассказал о принципах работы «колдунщиков» для партнёров: должны поддерживать Yandex Pay, «Метрику» и другие — Сервисы на vc.ru  vc.ru
  3. «Яндекс» колдует с поиском – Бизнес – Коммерсантъ  Коммерсантъ
  4. "Яндекс" опубликовал условия доступа к сложным "колдунщикам"  ТАСС
  5. «Яндекс» откроет сторонним компаниям доступ к «колдунщикам»  3DNews
  6. Посмотреть в приложении "Google Новости"
  1. «Яндекс» объявил о покупке интернет-магазина KupiVIP  РБК
  2. "Яндекс" объявил о покупке KupiVIP  Интерфакс
  3. Компания "Яндекс" собирается купить интернет-магазин одежды  Российская Газета
  4. «Яндекс» выйдет на рынок продажи одежды и обуви  BFM.RU
  5. "Яндекс" покупает интернет-магазин одежды KupiVIP  Агентство экономической информации ПРАЙМ
  6. Посмотреть в приложении "Google Новости"
«Яндекс.Про» закрыл доступ к заказам из-за минуса невидимого баланса — Приёмная на vc.ru  vc.ru
Архив записей в блогах:
Однажды в аэропорту я видела такую сцену: по залу ожидания бегали детишки, человек пять и стояла женщина в парандже (а может это называется как-то иначе, она была как черный конус даже без прорези для глаз). А дети были одеты по европейски, в ...
Симптоматично. Вместо того, чтобы уволить директора школы за профнепригодность (она ведь знатный, бля, педагог!), наехали на школьника: ...
После теракта в Ницце, стало понятно, что ИГИЛ перешел на новую тактику. Их пропаганда о том, что если истинные мусульмане не могут взрывать бомбы для уничтожения «неверных», то им следует использовать для этого любые другие доступные методы и средства, возымела действие. Сразу вслед ...
В постах одного из пользователей встретился замечательный значок:Этот знак мог ...
Украшения я любила всегда. В подростковом возрасте обвешивала себя огромным количеством бижутерии, пока не открыла, что у меня аллергия на металл. Единственное, что я могу носить без последствий - золото и серебро. При этом первое я не очень люблю, поэтому в какой-то момент перешла на ...
  • HotlineDNR : Теплицу построили на древнем историческом памятнике в Дагестане https://t.co/uMM5eMgvUb #Общество #РИАФАН,… https://t.co/kMIQ5ctTE7

  • IrmaArs21 : RT @Beria911: В Питере активисты Левого Блока присоединились к эстафете солидарности с Маргаритой Малыш. Сервис Яндекс Еда не выплатил д…

  • HotlineDNR : Татьяна Усманова прилетела в Краснодар в ожидании суда по делу Пивоварова https://t.co/8WjRtb4f8a #Происшествия… https://t.co/Csb1vCvnKR

  • HotlineDNR : #Россия вводит обязательную маркировку для мороженого и сыра https://t.co/arqTxWPE3i #Общество #РИАФАН,… https://t.co/unjfdEaa6p

  • HotlineDNR : «Получать деньги и быть независимыми»: Володин рассказал о главной проблеме стран бывшего соцлагеря… https://t.co/LiqI426iJ5

  • alex_tempa : мои имя и фамилия? ну, Яндекс предлагает мне "Отдел закупок ООО "***" "

  • Panikushka5063 : @yoursbotik @rianru Может, это связано с настройками самого аккаунта. Яндекс: https://t.co/7auEnUomBm

  • HotlineDNR : СК попросил суд продлить до года срок ареста Фургалу https://t.co/nSByvmWzqt #НародныеНовости #Происшествия #рф,… https://t.co/wH43IVE92g

  • HotlineDNR : ВФУ за сутки трижды обстреляли ДНР, огонь велся на трех направлениях https://t.co/4G9JCWeXtQ #ДАН #Донбасс… https://t.co/Ywy3YPhn2H

  • HotlineDNR : Белоруссия сократила внешний долг на 2,5% за четыре месяца https://t.co/CksTcceNMR #РИАФАН #Экономика,… https://t.co/M6IUMhiY5g

  • HotlineDNR : ВОЗ решила обозначать новые штаммы коронавируса буквами греческого алфавита https://t.co/sbm0LAJsDH #Общество… https://t.co/7bYwyWjfw3

  • HotlineDNR : Жители Азербайджана провели акцию памяти в Новосибирске после гибели задержанного https://t.co/iBFaqWU3Oo… https://t.co/pi0HAkNWkM

  • HotlineDNR : Закон о просветительской деятельности вступил в силу на территории России https://t.co/NWq1qgdY1a #Общество… https://t.co/xLIgaBgrYQ

  • dellia001 : RT @oldradioteatr: Присоединяйтесь к нашему проекту, друзья! Когда мы вместе, нам многое по силам... Сбербанк: 5469 5500 1370 8042 Яндекс…

  • dellia001 : RT @Eugene_Zhukov: Присоединяйтесь к нашему проекту, друзья! Когда мы вместе, нам многое по силам... Сбербанк: 5469 5500 1370 8042 Яндекс…