Упражнение для менеджера: тест с апельсиновым соком
psilonsk — 13.11.2014Читаю восхитительную книжку сейчас, пока не скажу какую, скоро рецензия. ))
А пока вот вам небольшое упражнение из мира консалтинга (оно кажется очень простым, но знали бы вы, сколько людей его проваливают).
Представьте, что вы - менеджер крупного отеля. Вы отвечаете за работу с корпоративными клиентами. Однажды к вам приходит потенциальный заказчик и рассказывает интересную историю.
Его компания планирует провести в вашем отеле трехдневное мероприятие - празднование дня основания компании. Одна из традиций этого праздника, введенная основателем компании, - начинать каждый завтрак в семь утра со стакана свежевыжатого апельсинового сока. В компании работает около тысячи человек, и большой стакан сока должен стоять перед каждым сотрудником. Принимается только сок, выжатый не раньше чем за два часа до начала завтрака.
Что вы ответите клиенту на такой запрос?