Про лояльность, бесплатные пакеты в "Домашних" и антибухатит.

ikonoplev — 17.10.2012

Продолжаю готовить проект по переходу "Домашних" на платные пакеты. Вчера обсуждал с коллегами, обсуждали друзья в ЖЖ. Кстати, хочу сказать всем спасибо за мнения, идеи и мысли.
Сегодня проект по переводу с бесплатных пакетов на платные был докручен и модифицирован.

Для начала после всех дискуссий мне пришла очередная порция уверенности в том, что переход от фри пакета, который перестал восприниматься ценностью к пэй-пакету не отразится на лояльности бОльшей части покупателей. Я собрал статистику пакетных дыр - это когда у нас вообще не было никаких пакетов и понял, что это гораздо хуже.

Лояльность - она определяется не объемом бесплатного блага, получаемого дополнительно к покупке, она определяется услугами, сервисами, которые клиент получает в заведении, дополнительно к покупке. Это в сервисной рознице. Не путать с розницей, конкурирующей по ценам. Вот если я скажу, что теперь мы не несем ответственность за свежесть продукта - тогда да. это будет удар по лояльности, репутации, а следовательно выручке. Но я так не скажу. Гарантия непросроченного продукта - это элемент сервиса.

Кстати, на моей практике есть пример полной отмены дисконтных карт, без какой-либо замены. Когда мы открыли первый "Домашний" почти год там работала система дисконтных карт "Домашний", дававшая скидку с чека. 4%. А потом я проанализировал частоту покупок по картам, повторы, сделал опрос покупателей, посмотрел как работает другой "Домашней" уже без карт и....отменил дисконтные карты. Выключил их. Просто. Без всего. Без замены.
Продажи в этом магазине не упали ни на рубль. Лояльность покупателей в магазине, заточенном на сервис и услуги не определяется объемом дисконта или предложениями халявы.
Из этого вывода и действуем далее.

Сегодня я раздумывал над тем, каким должен быть платный пакет. Какое благо я могу продать людям за эти два рубля, помимо возможности донести еду до дома? Какой сервис я могу к этой покупке прикрутить. И прочитав еще раз дискуссию к первому пакетному посту я это благо формулирую так:
Помимо возможности притащить домой еду в купленном пакете я даю людям возможность стать экономней, экологичней и полезней для общества. Хоть капельку, хоть чуточку.
Потому что пакет будет выглядеть так:

Мне пришла в голову мысль, что когда мы размещаем на пакете свой логотип, мы продвигаем свой, но уже не работающий интерес - "мнимую рекламу бренда". А ведь 90% пакетов сейчас идут в мусор (под мусор) без повторного использования. Т.е. традиционно логотипы ритейлеров становятся украшениями мусорного ведра и мусорных контейнеров далее.

А если хотя бы 1 человек заплатив 2 рубля за пакет использует его повторно и не купит второй, то я сделал благо. Человеку, обществу, себе. Сервис.
На платных пакетах не будет логотипа "Домашний" Он там тупо лишний!

А еще этот пакет будет прочнее и больше, чем бесплатный.
В общем, завтра отправляю пакетникам эту схему, чтобы дизайнер сделал ее красивой (это я так просто в поверпоинте накидал))

и да...переделал объявление на кассы)

Подсказывайте, какие еще аргументы можно привести для повторного использования пакетов? Может всю тыльную сторону исписать? придумать 50 способов практичного использования пакета. Тогда еще одно благо будет - ликвидация безграмотности и пакетный лайфхак. Подсказывайте)

Все, пообедал, погнал на переговоры с Простоквашино. Опять на полки просится. Буду выкручивать условия.

Upd: только что коллега подкинула мысль, что тема бухла во дворах до следующего лета не актуальна и антибухатитный лозунг не актуален. Будем думать о замене.

Пока в фаворе предложение из комментариев о нанесении схемы/инструкции по удобному чкладыванию майки.

А еще будет с таким же дизайном супер пакет по 8 рублей. Но из пвд и ручкой петлевой.

Все, пробка заканчивается, погнал дальше)

UPD2: коллективный разум убедил отказаться от беслпатных пакетов вообще. Поэтому все, что под НО неактуально)

Posted via LiveJournal app for iPhone.

Оставить комментарий

Популярные посты:

verus

Театр МДМ: Откройте для себя мир искусства и эмоций

griphon

Выступления про Тикси и южную Африку в Москве

vikond65

Браун сказал "поехали"...

iglokott

Покупка дома, продолжение

ru_aviation

Музей Воздухоплавания в Белграде: единственный сохранившийся Як-3.

amarok_man

Ну и выдержка у Лёхи...

voleslavich

Правда всем!

foto_history

С днём рождения знаменитого фотографа Валерия Плотникова!

colonelcassad

Угледарское дежавю

• Ранее
• Архив