ПИСЬМО РУКОВОДСТВУ АЙХЕРБА
iherbfans — 17.01.2017
Оригинал взят у herbogolik
Читатели, которые
шокированы новой системой расчета доставки на Айхербе!
У кого есть желание, можно попробовать направить письмо руководству Айхерба (пример см. ниже).
Только, по моему мнению, писать надо не в духе "верните бесплатную доставку", а с упором на то, что новая система расчета доставки неудобная.
Дело в том, что Айхерб волен вводить хоть золотые условия доставки: хозяин - барин. Однако делать так, что у клиентов при этом сносит крышу - это совсем другая история. И подавать подобные шаги под соусом "все для покупателей" - это, мягко говоря, небольшое лукавство.
Я думаю, будет правильно, если покупатели выскажут свою точку зрения.
Мы, конечно, и так выскажем ее рублем, когда будем меньше заказывать, но для этого должно пройти какое-то время. Словами будет быстрее.
Понятно, что решение о новом калькуляторе уже принято, и маркетологи наверняка перед руководством это решение как-то обосновали. Но и маркетологи, и руководство - это всего лишь люди, которые могут ошибаться. Если вал писем превысит все мыслимые пределы, маркетологам как-то придется этот вал объяснять руководству. Недовольные клиенты - это со всех сторон плохо.
Вот почему я рекомендую писать именно на имя руководства магазина, с пометкой для службы поддержки: "Прошу передать данное письмо руководителю iHerb".
У кого есть желание, можно попробовать направить письмо руководству Айхерба (пример см. ниже).
Только, по моему мнению, писать надо не в духе "верните бесплатную доставку", а с упором на то, что новая система расчета доставки неудобная.
Дело в том, что Айхерб волен вводить хоть золотые условия доставки: хозяин - барин. Однако делать так, что у клиентов при этом сносит крышу - это совсем другая история. И подавать подобные шаги под соусом "все для покупателей" - это, мягко говоря, небольшое лукавство.
Я думаю, будет правильно, если покупатели выскажут свою точку зрения.
Мы, конечно, и так выскажем ее рублем, когда будем меньше заказывать, но для этого должно пройти какое-то время. Словами будет быстрее.
Понятно, что решение о новом калькуляторе уже принято, и маркетологи наверняка перед руководством это решение как-то обосновали. Но и маркетологи, и руководство - это всего лишь люди, которые могут ошибаться. Если вал писем превысит все мыслимые пределы, маркетологам как-то придется этот вал объяснять руководству. Недовольные клиенты - это со всех сторон плохо.
Вот почему я рекомендую писать именно на имя руководства магазина, с пометкой для службы поддержки: "Прошу передать данное письмо руководителю iHerb".
ПРИМЕР ПИСЬМА В АЙХЕРБ
Уважаемый руководитель iHerb!
С 12 января 2017 года Вы ввели новый калькулятор доставки.
Довожу до Вашего сведения, что данный калькулятор очень неудобен для меня как для покупателя.
Он неудобен по следующим причинам:
1. я не могу планировать свой бюджет, поскольку невозможно предсказать, какую сумму насчитает калькулятор за доставку необходимых мне товаров;
2. я теперь трачу на сбор корзины в несколько раз больше времени, пытаясь подобрать наиболее выгодные для меня варианты доставки.
У меня также упало доверие к iHerb, поскольку доставку одной и той же корзины в разный момент времени (а также с разных электронных устройств) калькулятор считает по-разному. Это создает впечатление технической недоработки и непрофессионализма, а значит - неуважения меня как покупателя, которому предлагается сырой продукт.
В связи с изложенным выше, прошу опубликовать на iHerb четкую и понятную матрицу зависимости стоимости доставки от веса и суммы заказа.
Например*:
Уважаемый руководитель iHerb!
С 12 января 2017 года Вы ввели новый калькулятор доставки.
Довожу до Вашего сведения, что данный калькулятор очень неудобен для меня как для покупателя.
Он неудобен по следующим причинам:
1. я не могу планировать свой бюджет, поскольку невозможно предсказать, какую сумму насчитает калькулятор за доставку необходимых мне товаров;
2. я теперь трачу на сбор корзины в несколько раз больше времени, пытаясь подобрать наиболее выгодные для меня варианты доставки.
У меня также упало доверие к iHerb, поскольку доставку одной и той же корзины в разный момент времени (а также с разных электронных устройств) калькулятор считает по-разному. Это создает впечатление технической недоработки и непрофессионализма, а значит - неуважения меня как покупателя, которому предлагается сырой продукт.
В связи с изложенным выше, прошу опубликовать на iHerb четкую и понятную матрицу зависимости стоимости доставки от веса и суммы заказа.
Например*:
1 фунт и стоимость до 40 долларов - 4 доллара
1 фунт и стоимость свыше 40 долларов - 3
доллара
2 фунта и стоимость до 40 долларо - 5 долларов,
2 фунта и стоимость свыше 40 долларов - 4 доллара и
т.д.
* обращаю ваше внимание, что данная матрица приведена мною только в качестве примера, а ни в коем случае не в качестве руководства к действию.
Акцентирую ваше особое внимание, что я не прошу вернуть прежние условия доставки. Мое обращение связано исключительно с неудобством и непредсказуемостью нового калькулятора доставки и желанием иметь четкие и прозрачные условия для покупок.
Я по-прежнему хочу оставаться покупателем iHerb, но если калькулятор доставки останется таким же, как сейчас, мне придется искать магазин с более понятными правилами.
С наилучшими пожеланиями,
* обращаю ваше внимание, что данная матрица приведена мною только в качестве примера, а ни в коем случае не в качестве руководства к действию.
Акцентирую ваше особое внимание, что я не прошу вернуть прежние условия доставки. Мое обращение связано исключительно с неудобством и непредсказуемостью нового калькулятора доставки и желанием иметь четкие и прозрачные условия для покупок.
Я по-прежнему хочу оставаться покупателем iHerb, но если калькулятор доставки останется таким же, как сейчас, мне придется искать магазин с более понятными правилами.
С наилучшими пожеланиями,
.....
***
Конечно, хорошо бы приложить к такому письму еще и сканы стоимости одной и той же корзины с разных устройств или в разные моменты времени, а также до и после введения нового калькулятора, - но, думаю, что даже письмо без всяких приложений будет тоже полезно.
Адрес, по которому можно отправлять письмо: Служба Поддержки.
Я сейчас сама отправляла и увидела, что через этот контакт часть письма обрезается, поэтому надо или сокращать текст, или направлять через e-mail: [email protected].
Кто не верит в эффективность такого рода обращений, - просто ничего не делайте.
Я только хочу напомнить ситуацию с недавним решением о сканах паспортов для Boxberry, которое подозрительно быстро было отменено после того, как на форумах поднялась волна протеста и многие пользователи стали направлять в Boxberry возмущенные письма.
***
Конечно, хорошо бы приложить к такому письму еще и сканы стоимости одной и той же корзины с разных устройств или в разные моменты времени, а также до и после введения нового калькулятора, - но, думаю, что даже письмо без всяких приложений будет тоже полезно.
Адрес, по которому можно отправлять письмо: Служба Поддержки.
Я сейчас сама отправляла и увидела, что через этот контакт часть письма обрезается, поэтому надо или сокращать текст, или направлять через e-mail: [email protected].
Кто не верит в эффективность такого рода обращений, - просто ничего не делайте.
Я только хочу напомнить ситуацию с недавним решением о сканах паспортов для Boxberry, которое подозрительно быстро было отменено после того, как на форумах поднялась волна протеста и многие пользователи стали направлять в Boxberry возмущенные письма.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Асфальтирования дороги: от разработки проекта до финальной укладки асфальта 
Пустышка 
Бог не в брёвнах, а в ребрах... 
Утреннее фото 
Ежедневный дайджест марафона #веснаестьвесна — 15 апреля 
Канцлер Шольц запретил Путину цитировать немецкого философа Канта 
Бонусный день. Свободная тема. 
Как выглядит сельдяной король, способный предсказать цунами 
День рождения вождя Предыдущие записи блогера :
15.01.2017 —
Раздражение вокруг рта
15.01.2017 —
Честер больше не получит читос.
14.01.2017 —
рыбий жир
14.01.2017 —
интенсивное увлажнение
14.01.2017 —
Про доставку. Альтернативное мнение
13.01.2017 —
Прощание славянки с овсянкой
13.01.2017 —
И снова про доставку на iHerb - призыв к действию
13.01.2017 —
Крем для чувствительной кожи
Архив записей в блогах:
Журналистка и пропаганда: кто из них (из нас) победит в текущей военной истории? Триста бывших журналистов награждены (если верить газете «Ведомости»), конечно, не за «объективное освещение событий в Украине» (что было бы их рутинной работой — не доблестью), а за боевые действия в х ...
Степень дебилизма в российском «правящем слое» начинает уже буквально зашкаливать. Вот – в ночь на субботу начался шухер с ЧВК Вагнер. Легко восстановить в голове цепочку предшествующих событий. На Стриме я уже сказал, что ключевым из них оказалась, скорее всего, встреча Путина с ...
1. Если обещали перезвонить — перезвоните. 2. Опаздываете? Найдите способ предупредить об этом. 3. Не смейтесь над чужими мечтами. 4. Не возвращайтесь к людям, которые вас предали. Они не меняются. 5. Проводите с родителями больше времени — момент, когда их не станет, всегда наступает ...
Ненависть слабости Год после убийства Бориса Немцова: у власти в России остаются люди, которых абсолютно устраивает его отсутствие в политике Поздним вечером 27 февраля 2015 года в центре Москвы, на Большом Москворецком мосту, в ста метрах от стен Кремля, был убит политик Борис ...
Сегодня ночью в районе ж/д станции Ржевка сперли хонду брос 400-ую.С парковки ...
