Несколько хороших цитат из Delivering Happiness

karial — 08.08.2010 Я закончила читать довольно интересную, хотя несколько неровную книжку СЕО Zappos, Tony Hiseih. Zappos хорошо известен в Америке, наверно, меньше за ее пределами - это компания, продающая обувь разных фирм, а с некоторого времени, также аксесуары и другие предметы моды через Интернет. От других онлайновых магазинов их отличает качество обслуживания. Например, они не берут деньги за пересылку обуви в оба конца, разрешают возврат в течение года, их отдел отношения с клиентами рассполагается в Америке и не пользуется скриптами для разговора с клиентом и т.п. Понятно, что это снимает основное опасение по поводу покупки обуви - что не подойдет.
У них также особая культура внутри компании, от бесплатной библиотеки бизнес-книг и обучения сотрудников до всевозможных, почти стартапных традиций и веселья. Zappos купил у нас несколько крупных серверов, работающих под Линукс - так что я слышала из первых рук, из посещавших их сотрудников, какая чудесная и необычная в компании атмосфера. В какой-то момент Zappos дорос до миллиардного оборота и был продан Амазону в обмен на акции (приблизительная сумма транзакции 1.2 млрд), но при этом оставлен работать как отдельно стоящая компания - именно в силу особой культуры, сервиса, особых отношений с поставщиками и т.п.

Собственно, хотела поделиться несколькими цитатами, которые Тони нарыл в разных местах и приводит в книжке - из того, зацепило.

Life isn't about finding yourself. Life is about creating yourself (George Bernard Shaw)
(Жизнь заключается не в том, чтобы найти себя. Жизнь - в том, чтобы создать себя. (Дж.Бернард Шоу) )

We either make ourselves miserable or we make ourselves strong. The amount of work is the same (Carlos Castaneda)
(Мы либо делаем себя несчастными, либо сильными. Количество усилий при этом одинаково. (Карлос Кастанеда))

You can't stop the waves but you can learn to surf (John Kabat-Zing)
(Нельзя остановить волны, но можно научиться серфингу. (Джон Кабат-Зинг))

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив