Не тормозить?

olga_srb — 12.07.2023 Я так огорчена и встревожена одним вчерашним происшествием, что думала вообще не писать пост для сегодняшней публикации. Рассказывать о случившейся неприятности мне пока не хочется, а на обсуждение приятных тем недостаточно вдохновения.

Но потом я решила поступить следующим образом: собрать в кучку несколько проблем и выложить их разом. Пусть они склеятся в один конгломерат, мы их быстренько обсудим (сразу списком) и выкинем на свалку.

Перечислю проблемы не в порядке убывания или возрастания степени серьезности, а так, как они вспоминаются. Сейчас модно употреблять слово рандомно – вот его и употреблю.


Благодаря вашим советам, когда-то данным мне в комментариях, теперь я позволяю себе прерывать телефонный разговор с грубиянами. Больше я не пытаюсь достучаться до взрослых мужчин и женщин, имеющих лишь шапочное знакомство с основами этикета, и реагирую на их претензии по существу, но коротко, то есть не выслушиваю оскорбительные нападки в адрес медицинской организации и нашего коллектива.

Критику я воспринимаю спокойно, а вот грубости не терплю, поскольку более не вижу перспективы морального исцеления невоспитанных граждан.

С принятием новой стратегии моя производственная жизнь стала еще прекраснее, чем была, но я все чаще задаю себе вопрос: где проходит граница, отделяющая безобидную невоспитанность от зловредного хамства?

Если я вижу, как в коридоре некий отец, развалившись, сидит в кресле, а перед ним стоит специалист, которого он остановил вопросом, я понимаю, что это не злостный хам, а человек, начисто лишенный достоинства и такта. Ему невдомек, что окликать врача и продолжать сидеть, когда женщина (она же специалист) стоит, это просто неэтично, и что повадки, приобретенные в забегаловках, не стоит распространять на другие сферы.

Как ему объяснить, что врач, психолог, логопед – это не «чегоизволите»? Никак. У него нет места, которым это понимают.

Указывать ему на недопустимость подобного поведения, значит, зря тратить время, но ведь где-то банальная вульгарность заканчивается и начинается небанальное зло.

Где?

Недавно мне позвонил другой отец (судя по неокрепшему голосу, из последнего поколения). То, что он не поздоровался и сразу приступил к выражению недовольства, это не беда – от его приветствия мое впечатление вряд ли бы изменилось.

Беда в том, что, когда я попросила подождать минуту и стала искать необходимую информацию в компьютерной программе, он нетерпеливо воскликнул: «Вы чё тормозите-то?!».

Сначала я понадеялась, что ослышалась, однако нет, молодой человек повторил: «Скока я должен еще ждать?! Вы чё тормозите, а?». В его голосе было столько нарочитого пренебрежения, что я решила проявить расторопность и … положила трубку.

«Вы чё тормозите», произнесенное не на приятельском забеге в мешках, а в деловом разговоре с руководством клиники – это еще невоспитанность или уже хамство?

Одним словом, вопрос открыт. Отстаивая права на достойное общение, не хочется превратиться в зануду, но и проглатывать грубость тоже не хочется.

А уж что приходится выслушивать операторам справочной службы, это вообще кошмар. В общении с ними население выражений не выбирает, и когда я прослушиваю записи телефонных разговоров (в ряде случаев это требуется для служебной проверки), я глубоко сочувствую коллегам. Не только грубая брань, но и ядовитые пожелания льются в их уши…

Еще одна проблема – авторство.

Возможно, она более серьезная, чем неуважительное отношение, но зато с ней я сталкиваюсь намного реже.

Пару лет назад нас попросили предоставить некоторые сведения о нашей работе (разумеется, не секретные и не касающиеся персональных данных пациентов).

Мы поинтересовались, с какой целью, получили удовлетворительный ответ, а потом с удивлением обнаружили, что эти данные включены в некий официальный документ.

То, что наше авторство было указано пунктирно, это скорее хорошо, чем плохо, поскольку итоговый текст, в который вошли наши материалы, выглядел как неумелая самоделка.

К счастью, в пандемию он не привлек к себе особого внимания, а вскоре о нем и вовсе забыли.

И вот месяца полтора назад те же люди мимоходом обратились с повторной просьбой: дайте, мол, сведения про то и про это. Выяснилось, что пришло время обновлять документ, и за обновление они несут персональную ответственность.

Наученные опытом, мы проявили бдительность и предложили новый формат коллаборации – не «мы вам», а «совместными усилиями».

Состоящий из двух частей коллектив («мы» и «они») взялся за работу, и при подведении промежуточных итогов обнаружилось значительное число принципиальных разногласий.

Выяснилось, что «они» ничего не смыслят в том, о чем пишут (и особо этого не скрывают), но отвечают за документ, а «мы», которые профессионально разбираемся в вопросе, не отвечаем.

Так возникла дилемма: плюнуть, и пусть делают с нашим материалом, что хотят, или выйти из коллаборации, потребовав вернуть данные, или взять всю работу на себя, оставив «соавторов» в списке авторов?

Завтра я обязательно расскажу вам о принятом решении, а сегодня скажите, пожалуйста, как бы поступили вы.

Исходные условия: 1) за то, что мы выходим из игры, нам ничего не будет (кроме личного чувства поражения); 2) документ относится к регламентирующим и, соответственно, будет влиять на чью-то работу; 3) авторские материалы уже переданы «им», и гарантий, что они не будут присвоены, нет (но надежда есть).

Итак, какое решение было бы принято вами?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив