Мобильные приложения. Smartive Travel - билеты и не только

Две цифры на картинке наглядно характеризуют почему мы занимаемся билетной темой.

400% - рост рынка продаж электронных билетов в России в 2010 году. Такой бурный старт отчасти обусловлен тем, что рынок сравнительно молод, ему всего 3.5 года. Тем не менее, рост этого рынка в странах, где его формирование началось раньше, все еще продолжается, пусть и менее бурный, он все еще измеряется десятками процентов ежегодно.

74% - рост продаж смартфонов по всему миру.

Можно задаться вопросом – какая связь между этими двумя цифрами? Типичный смартфон сегодня превосходит по мощности компьютер недалекого прошлого. Он оборудован высококлассной камерой, дисплеем с хорошим разрешением, обеспечивает высокоскоростной доступ в интернет. Мы уверены, что со временем проявится эффект синергии, и люди начнут покупать билеты и другие товары с помощью смартфонов. Это быстро, удобно, это можно сделать тогда, когда мы временно свободны.

Рынок мобильных приложений быстро растет, причем, в основном, за счет интернет-ресурсов (web-ресурсов). Понимая, что будущее за смартфонами успешные веб-компании начинают выводить на рынок билетные приложения для них.

У этого рынка есть особенности. Поскольку основной фокус традиционных веб-компаний приходится на web-страницы в сети, то приложения зачастую делаются ими, лишь как дополнения к основному сервису. Можно говорить о двух причинах, которые, на наш взгляд, исключают успех такого подхода: такие приложения характеризуются ограниченной функциональностью. Основным остается сайт с платформой по продаже билетов, а мобильное приложение зачастую лишь дань моде. Такое приложение, например, обеспечивает возможность найти билет, но не позволяет его приобрести. Чтобы можно было купить билет, приложение открывает браузер телефона и загружает страницу веб-сервиса по продаже билетов. Пытаясь что-то рассмотреть на маленьком экране, зачастую сложно отыскать нужную информацию или решить вопрос с оплатой билета. 

Удобство пользования – еще один аспек проблемы. Когда компания, располагающая успешным веб-сайтом, начинает создавать мобильное приложений, нередко копируется дизайн веб-сайта, что в большинстве случаев не самый лучший вариант создания мобильного приложения.

Можно утверждать, что если у компании нет практики создания мобильных приложений, то результат предсказуемо будет не лучшим, особенно если говорить о интерфейсе «телефон-человек» и о пользовательском опыте. Приложение может красиво выглядеть, но пользоваться им будет неудобно.

Как справились с этой задачей в i-Free Innovations?

 

В нашей компании большой штат специалистов по usability. Мы проводили много различных исследований, фокус групп и пришли к выводу, что для того, чтобы пользоваться приложением было приятно и удобно, процесс пользования должен напоминать игру. Многие привыкли к игрушкам на телефоне, это привычно, снижается «порог вхождения». Кроме того, пользование «деловой» по назначению программой становится веселым и приятным.

Представим, что нам нужно приобрести билеты для семьи с ребенком. Как в этом случае будет выглядеть этот процесс в исполнении Smartive - можно пальцами перетаскивать человечков на выбранные места. Конечно можно было бы сделать поля формы и туда вводить данные: взрослых – 2, ребенок – 1. Практически все системы по продаже билетов так устроены. Но мы уверены – это скучно! Между тем, покупка билетов может приносить человеку удовольствие.

Покупка железнодорожных билетов с помощью мобильного приложения Smartive не менее удобна. На экране смартфона «на рельсах» стоит состав, перемещаясь влево или вправо от вагона к вагону, можно выбрать любой подходящий. Далее открывается план выбранного вагона и нетрудно приобрести билет на конкретное место. 
 

Еще один аспект проектирования мобильных приложений связан с их функциональностью. Многие приложения конкурентов позволяют найти билет, но затем  перебрасывают покупателя на веб-сайт. Другие все же позволяют купить билет. В любом случае все завершается на этом этапе. Как только вы покупаете билет, он вам приходит в виде email или по SMS. Если человек летит, например, из С.Петербурга в Москву, это не вызывает сложностей. Нетрудно предъявить SMS на стойке регистрации. Но что делать,  если речь идет о билетах, которые были приобретены, например, за два месяца до полета (так часто бывает при планировании отпуска)? В этом случае вы можете столкнуться с немалыми сложностями поиска в телефоне email-а или SMS с кодом регистрации.

Мобильное приложение Smartive предлагает полный цикл –с мобильного телефона можно найти билет, оплатить его. Все приобретенные билеты сохраняются в смартфоне в формате органайзера, благодаря этому находить их можно за считанные секунды. Особенно удобен такой подход для тех, кто совершает не один перелет, а их серию, как это иногда бывает. Впрочем, любой, кто часто летает в командировки оценит удобство нашего подхода.

Когда вы покупаете электронный билет на поезд, вам приходит штрих-код. Распечатав его, вы подходите к специальному терминалу, подносите картинку к сканеру, затем вводите номер своего паспорта, и вам печатается билет.

Smartive предлагает более удобный вариант «общения» с техникой. Вы подходите к билетному терминалу, нажимаете одну кнопку и штрих-код выводится на весь экран аппарата. Сканер терминала легко справляется со считыванием штрих-кода с экрана, не требуется ничего печатать и носить с собой лишние документы, которые могут быть забыты.

Работу приложения иллюстриует видеоролик

 

 

Не буду перебирать все функции, перечисленные на рисунке. Остановлюсь на первой – демонстрационная покупка. Первоначально мы не планировали реализовывать этот функционал, но когда посмотрели, как пользователи взаимодействуют с приложением, осознали, что это необходимо. В чем здесь суть?

Предположим, вы увидели приложение Smartive в рекламе, скачали его, оно вам нравится. Но как посмотреть, что оно действует? Если завтра вам улетать, возникает опасение – а вдруг не сработает.  Можно, конечно, пройти все шаги до ввода данных кредитной карточки – так и делало большинство пользователей. Но это не разрешает проблему, ведь билеты на этом этапе еще недоступны. Пообщавшись с фокус-группой, мы доработали приложение. Теперь, на этапе выбора платежной системы есть вариант «демонстрационная покупка, 0 рублей». Если выбрать этот пункт, система эмулирует полный цикл покупки билетов, вам приходит SMS, вам приходит email с подтверждением. «Билет» сохраняется в органайзере. Благодаря такому подходу можно познакомиться с полным циклом взаимодействия с приложением. 

Когда мы вновь проанализировали взаимодействие пользователей с приложением, то убедились, что поступили правильно. Человек вначале несколько раз пробует «приобрести» билет в демо-режиме, а затем совершает покупку.

Звонок в call-центр. Еще одна функция   Smartive на которой хотелось бы остановиться. Она доступна непосредственно из главного меню приложения. Бесплатный звонок на всей территории России (8-800-й номер). Оказалось, что это тоже очень важная функция!

Покупка билета – ответственное дело. Если копия неправильна, если вас, например, не пустят в самолет, это самым серьезным образом нарушит ваши планы. Важно, чтобы пользователь понимал, что его не бросят, что компания, которая снабдила его приложением, остается на связи. Возможность в любой момент позвонить в call-центр снижает барьер вхождения при использовании приложения.

 

В ближайшие дни у нас стартует рекламная программа поддержки распространения Smartive в США – это один из крупнейших рынков смартфонов под Android, там очень популярны электронные билеты. Приложения уже скачиваются жителями США и других стран мира, рекламная компания призвана активизировать этот процесс.

В конце апреля намечен запуск приложения на рынке Китая. Приложение адаптировано к специфике, не только переведено на китайский, но и учтены нюансы, например,  не слишком высокое распространение международных платежных систем. Мы постарались учесть страновые особенности вместе с офисом i-Free в Китае.

К середине лета 2011 года планируется расширение функционала. Прежде всего, появятся возможности бронирования отелей и аренды автомобилей, оформления страховка для вылетающих за рубеж. Такую услугу обычно никто в системах продажи билетов не предлагает. Между тем, когда вы вводите свои личные данные для покупки билета, ничто не мешает сразу же заодно оформить и страховку, достаточно поставить еще одну галочку в заказе.

Планируем расширять список платформ с которыми работаем. Версия Smartive под iPhone уже сделана, хотя еще и не запущена в распространение, поскольку проходит аттестацию в Apple. Вскоре ее можно ожидать в Apple AppStore. Готовится версия для планшетов и интеграция сервиса с социальными сетями.

* * * * * 

Технические требования: Android 1.6, экран 320 х 420 и выше. (Скоро и для iPhone!)

Скачать приложение в Android Market:

1.      По ссылке https://market.android.com/details?id=com.ifree.mticketing&referrer=utm_source%3DPromoCard%26utm_medium%3Dconference%26utm_campaign%3D1703

2.      Через QR-код

3. С промо-кодом  http://mmi.ru/smx

 Также по теме:

• Кирилл Петров,  i-Free Innovations. О трендах   
• Кирилл Петров,  i-Free Innovations. Почему мобильные приложения 
• i-Free Innovations. Проект Brainy. "Карманная блондинка"