Как Интертоп и Дельта Банк обувают потребителей

gikiya — 06.09.2010 — Экономика Недавно я писала о новой программе Интертопа «Плати частями», которая реализуется совместно с Дельта Банком. , обувь в рассрочку, без процентов - замечательная программа, подумалось тогда. Но, увы, до интервью в коллекции Интертопа мне не попалось ничего подходящего. Вот только сейчас в новой коллекции удалось выбрать пару обуви и сумку, чтобы опробовать на себе новинку. Как говорится, будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса решилась взять в Интертопе обувь в рассрочку.  
Выбрала, начали оформлять рассрочку. 1,5 часа! 1,5 часа кредитный менеджер Дельта Банка оформляла покупку на 900 грн. «Заявка, ушла, ждем подтверждения, это не займет более 10 минут» - наконец отчеканила сотрудница, приветливо улыбнувшись. Кто бы мне сказал, как она дальше будет ко мне обращаться и каким тоном, не поверила бы…Спустя 20 минут я ушла ни с чем, предупредив, что зайду позже

Пришла через 1,5 часа, подтверждения нет. И тут началось самое интересное :(

«Девушка, может быть мне его просто не дадут, вы позвоните в кредитный отдел, зачем же я буду сидеть и ждать у моря погоды?». В довольно жесткой форме мне заявили «Запрос обрабатывается в центральном отделении». Спустя 20 минут я все-таки упросила менеджера позвонить, оказалось какие-то проблемы в коммуникациях или заявке или программе, дело тронулось. Правда, если бы она позвонила 1,5 часа назад (как выяснилось, это новый сотрудник, но кто мешал банку организовать нормальную стажировку и поддержку менеджера на первом этапе??) все бы случилось без приключений.  

 

«И когда же теперь ждать ответа?» – интересуюсь я. «Я же сказала, 10 МИНУТ», - строго отчитала меня менеджер
 

Спустя еще 40 минут ожидания я попросила уточнить, стоит ли ждать ответа сегодня, т.к. у меня уже закончилось все время, и я безбожно опаздывала на встречу. Тут я остолбенела от реакции: «Я вам сказал, через 10 МИНУТ, И Я НИКУДА ЗВОНИТЬ НЕ СОБИРАЮСЬ».
Я спросила ФИО вежливой сотрудницы три раза, но девушка молча смотрела в монитор. На 4-й раз она прокричала невнятно свою фамилию и заявила «Шо вы тут голас павышаете, а?»
Не выдержав, я ушла, проклиная и Интертоп и Дельта Банк, без покупки, потеряв в сумме 3 часа, облаянная персоналом, злая и расстроенная. Думаю, ну все, забуду, подумаешь…бывает. Ан нет. Звонят спустя 20 минут – «возвращайтесь, подтверждение и документы готовы!» Я объяснила, что уже опоздала и не смогу сегодня вернуться (время уже было 19-30). На что мне ответили: «Ок, тогда мы делаем отмену и в течение месяца вы кредит взять не сможете» ЗАНАВЕС!!!
После угроз о невозможности взять кредит в течение месяца и все-таки настроившись на ботиночки и сумочку, я дооформила все и попросила позже забрать ненавистную покупку знакомого.
P.S. Идея рассрочки для магазина с «нераспродажными» ценами 500-800-1000 грн.и выше в общем-то хорошая и большой вины «Интертопа» в описанной ситуации нет. Но перед тем как запускать программу неплохо бы тщательнее выбирать партнеров и доводить реализацию программы до ума, а не запускать бегом, лишь бы запустить.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив