10 фактов о девушках Мегафона

morena_morana — 24.06.2015 Каждый хоть раз звонил в Мегафон. Когда слышишь приятный голос девушки на линии, то невольно представляешь, как же она выглядит на самом деле. Нам удалось сфотографировать девчонок за работой и понаблюдать за ними. Хотите посмотреть, кто отвечает на ваши вопросы по телефону? Фотографии прилагаются.
В составе экспедиции Волга вместе с rais и kabzon мы побывали в Поволжском call-центре Мегафон. А располагается он у нас в Пензе. Именно сюда стекаются звонки со многих регионов и здесь они перераспределяются между операторами.


1. Я всегда думала, что в каждом городе свой call-центр. Оказалось, что он один на несколько городов.


2. Несмотря на то, что девушек никто не видит, они одеты строго. Существует дресс-код. Запрещены джинсы, свитера, спортивный стиль и яркая бижутерия.

3. Девушкам поступает около 30 тысяч вызовов в сутки. Каждая получает примерно 16 вызовов в час, а отдых между ними составляет всего пять секунд. Смена длится около 11 часов, а самый большой перерыв - всего полчаса.


4. Количество времени, за которое девушка смогла решить проблему клиента, время дозвона и ожидания – все это строго регламентировано. Нужно укладываться в норму!

5. За работой постоянно наблюдают. Показатели складываются в особые графики, которые называют «китами». По ним всегда можно узнать, как идет обслуживание.


6. Кстати, на вызовах работают не только девушки. В среднем состав мужского и женского пола в call-центре – 30% и 70%.


7. Операторы объединены в команды, каждая из которых участвует в общем рейтинге достижений. Так выявляются сильнейшие и отстающие.


8. Если сотрудник устал, он может отдохнуть в специальной комнате, где есть массажное кресло.


9. Обучение новобранцев длится 10 дней. Еще 2 недели – стажировка с наставником, который может подсказать ответ.


10. За пять лет существования наш call-центр внес существенный вклад в демографию. У девушек родилось 180 детишек!



фото: http://ksani-mamontova.livejournal.com/

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив