Современные интернет-магазины

vikussss — 15.03.2018 Созрел у меня пост негодования и возмущения по поводу современных методов удалённой торговли. Долго-долго зрел и таки дозрел.

Что бесит, по пунктам.

1. Мы рядом
Нынешние интернет-магазины взяли моду шифроваться под "магазин, который рядом с тобой". Когда я забиваю в поисковик "купить торпедный катер в Ельце", то в выдаче получаю предложения какие угодно, но только не в Ельце. Ибо в Ельце ничего нет ;) И вообще, наш сегмент Центрального Черноземья почему-то крайне неохотно пользуется возможностями интернета. Авито полудохлое, сайтов почти ни у каких магазинов нету, и даже просто найти инфу типа "точный адрес-телефон-часы работы" бывает очень сложно. Только бумажные газеты объявлений, только хардкор.
Так вот значит, вернёмся к нашим торпедным катерам баранам. А точнее - к доильному оборудованию. Это у нас сейчас тема №1, изучаем матчасть, подбираем варианты и всё такое. Начала я с того, что поискала доильные аппараты в сборе в Ельце. Разумеется их нет. Но предложений я увидела не менее двадцати с мелкой припиской "доставка из другого региона". Транспортной компанией, разумеется. Но после историй со сдэком я никаких транспортных компаний не хочу. Ибо понятно, что ценник будет конский, но в нашу мухосрань всё равно никто не повезёт. И всё равно придётся ехать в Липецк, где есть всё, в том числе пункты выдачи транспортных компаний ;) И я начала искать доильный аппарат уже в Липецке. И нашла! Чудесный интернет-магазин сельхоз оборудования с торговой точкой в г. Липецке и с хорошим ассортиментом по гуманным ценам. И даже с пунктом выдачи в Ельце, УРА!! На радостях я открыла чатик с онлайн-консультантом и спросила: верно ли то, что склад находится в Липецке, а в Ельце только пункт выдачи оплаченных заказов? Ибо мне хочется пощупать доилку своими руками, прежде чем выложить за неё 20 тыщ. Консультант в чатике меня заверил, что всё именно так. И я уже даже подумывала о поездке в Липецк, чтобы посмотреть и пощупать этот грешный доильный аппарат перед покупкой... но более тщательные раскопки на сайте этого чудесного магазина открыли правду. Юридический и фактический адрес компании (магазина) - г. Красноярск. А пункты выдачи в городах Россиюшки - это пункты выдачи транспортной компании. И пасьянс сложился. Т.е. консультант выдаёт наглую вранину, лишь бы человек сделал заказ и оплатил. А потом - ой, вам ещё надо за доставку 5-7т. заплатить.
И так не только с доилками ведь! Рамки для ульев искала к нам поближе - ТО ЖЕ САМОЕ!!! По результатам поиска все продавцы как бэ в Ельце. А по факту - Башкирия, Екатеринбург, Адыгея и прочие регионы. И доставка ТК разумеется. Вообще, нынче у многих магазинов пропала такая опция, как доставка почтой, можно выбрать только ТК из списка. Не понимаю с чем это связано? ТК демпингуют и создают у продавца иллюзию более выгодной для покупателя доставки? Или вся торговля теперь ориентируется на богатое население мегаполисов, не беря в расчёт мелкие нас.пункты и их жителей? Но ведь удалённая торговля - она на то и удалённая, что даёт возможность покупать людям независимо от их местонахождения... Но получается, что нет.
Вот ещё на эту же тему вспомнилось, как в прошлом году попалось объявление на Авито г. Ефремова о продаже пиломатериалов - любая доска, брус, низкие цены и всё такое. Запросила цену на куб доски 2 сорта. Получаю ответ: 5000 доска + 5000 доставка О_О Склад, как выяснилось, находится в г. Пушкино Московской области. Но объявление подают в Ефремове, ага.

2. Магазины-фантомы
Про этот метод нечестной тороовли мы с Денисом знаем не по наслышке, ибо в своё время довелось в подобных структурах поработать - мне в мебели, Денису в автошинах. Делается красивый сайт с каталогом, фотками, прайсами, контактами и прочими атрибутами. И разумеется с разделом "о компании", куда ж без него. Набирается штат манагеров, которые принимают заказы и ищут новых покупателей. Но никакого склада продукции, вывешенной в каталоге на сайте, у этой компании нет, она занимается оперативной перекупкой. Т.е. появляется клиент, который хочет купить допустим 5 письменных столов. С ним подписывается договор, выставляется счёт, и когда деньги от клиента поступают, манагер быстро выкупает эти столы где-то на стороне, наценяет, делает доки для покупателя и доставляет по адресу. Подводный камень в том, что в этой схеме часто бывают задержки. Не всегда бывает возможным быстро купить нужное и тогда начинается динамо. Ой, у нас машина сломалась. Ой, на производстве линия встала. Ой, партия товара задерживается на таможне. Клиент рвёт и мечет, а манагер юлит и лепит отмазки. Это всё отвратительно и слышать это просто невыносимо. Я в мебелях работала офис-менеджером, выдержала три месяца, потом сбежала. Ибо на меня часть клиентского негодования по телефону тоже выливалась и частично приходилось участвовать в этой мерзкой вранине. А Денис в шинах работал админом, с клиентами дел не имел, и поэтому продержался дольше ;)
Я опять отвлекалась от баранов, которые доильный аппарат. После неудачных попыток найти аппарат в сборе и прикинув расклад по деньгам, мы решили купить все "ингредиенты" по отдельности и собрать агрегат своими руками. Начали с покупки насоса - и не простого, а вакуумного, которые есть далеко не везде. Прочесали все точки Ельца и окрестностей, ничего не нашли и пошли покупать в интернет. С ходу нашёлся магазин, где на сайте числился приличный ассортимент этих самых насосов, и главное была доставка почтой. Я сделала заказ, жду звонка для подтверждения. Звонок: "Эти насосы есть в наличии, но их как бэ нет, потому что они только-только поступили на склад и идёт оприходование, которое займёт три дня. Вы СЕЙЧАС оплатите, а отправим мы вам насос НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ (разговор был в понедельник)". Глубинный смысл понятен был сразу: вы оплатите, а мы этот насос быстренько купим и вам продадим. И за отправку почтой ещё попросили 700 рублей - это помимо стоимости самих почтовых услуг, просто за то, что человек дойдёт с коробкой до почты и отправит. Спасибо, сразу нет.

3. Некомпетентность менеджеров
Везде теперь засилье безграмотных продавцов, которые вообще не шарят в том, что продают. У меня прям слов нет, как это удручает.
Свежий пример: смотрю в очередном интернет-магазине запчасти для доильных аппаратов. На фото узел из нескольких деталей, словесного описания нет, только цена, да и само фото неинформативное, сделано с неудачного ракурса. Жму кнопку "задать вопрос по товару", пишу: "Что входит в комплект? Детали А, Б, В и Г?". Ответ: "Оборудование придет как на фото". Фейспалм просто. Смотрю каталог дальше. На фото комплект из пары деталей, но описание гласит, что цена за 1шт. Прошу уточнить: "Цена всё же за комплект из двух штук или за одну?". Ответ: "На сайте написано, что цена за 1 шт". Рыдаю. Спасибо, Кэп. Спасибо, что донесли до меня то, что написано на сайте. Ни на один вопрос ответа я так и не получила. Потому что эти люди ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮТ о том, что они продают.

4. Нерасторопность
Я вообще такая надменная цаца, что сразу ухожу из офлайнового магазина, если после моего появления продавец продолжает тупить в телефон\заниматься своими делами,т.е. тщательно делает вид, что меня не замечает. Сразу разворачиваюсь и ухожу, да. Потому что я найду где купить, а стоить и ждать смиренно, пока они там свои весёлые фермы накормят или лайки поставят - не желаю и не буду.
Так же с интернет-магазинами. Вот опять же то чудесное место, где манагеры в переписке цитируют каталог с сайта - я им первый вопрос о товаре написала вечером 7 марта. Ответ получила 12 марта. Выходные же, вся страна гуляет!!!11 Ладно я понимаю, когда офлайновые магазины закрыты в выходные и праздники - здесь в Ельце я к этому уже привыкла, тут и на обед почти все мелкие лавки закрываются. Но интернет-магазин!!! Всё равно ведь все постоянно в гаджетах сидят, неужели нельзя одного человека приставить в выходные ответить на возникающие вопросы? Не отгружать товар, не документы на него выписывать, даже не на телефон отвечать, а просто мониторить сайт два-три раза в день? Мне не понять такой стиль ведения дел, вот честно. А после всех этих пустых переписок 12 марта я таки сделала заказ (разобравшись в их номенклатуре сама) и получила на емейл оповещение "Мы свяжемся с Вами для подтверждения заказа в ближайшее время". Сегодня 15 марта, никто мне так и не позвонил. Я уже 13 марта сделала заказ на другом сайте - там, кстати, оказались знающие люди, которые по телефону проконсультировали и помогли подкорректировать заказ. А эти амёбы обыкновенные всё спят.
Денису месяц назад заказывала костюм для пасеки - то же самое. В одном магазине оформила заказ утром в будний день - и тишина. Подождала до вечера и сделала заказ в другом магазине. Мне оттуда сразу же, прям в 9 вечера пришло подтверждающее письмо с реквизитами для оплаты. Я оплатила и костюм через 7 дней был у нас. А из первого магазина позвонили на третьи сутки: "Вы у нас сделали заказ, как будете оплачивать?". Киса, ку-ку.

Вывод: хороший продавец что в офлайне то в онлайне на вес золота ;) Поэтому контакты с хорошими магазинами я тщательно берегу и рада каждому новому знакомству с грамотным в своём деле человеком.
Кстати, мы в Ельце первые год-полтора по всем строительных и хозяйственным нуждам затаривались в одном большом магазине, там в отделе мелкой сантех фурнитуры работала чумовейшая пожилая уже дама, которая знала ВСЁ и подбирала нужное под любой запрос, и другие продавцы были годные, в теме. А потом там сменилась полностью команда, понабрали бестолковых равнодушных баб, и мы туда больше не ездим. Только если в случае крайней нужды, когда больше нигде нужное не попадается.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив