Сервис НР «по-русски» и по-китайски
t_itanium — 29.08.2016
У нас даже сервис всемирно-известных марок (будь то
электроника или автомобили) почему-то превращается в полный отстой.
На примере сервиса НР рассказывает Роман.Даже китайцы, от которых всегда ждешь подвоха и обмана, дадут сто очков вперёд местному «официальному сервису НР». Помните, я много раз утверждал, что в он-лайн бизнесе главное доверие. Но упоротые со мной упорно не соглашались. Вот Вам очередной пример. Дочитайте до конца.
Сломался у меня принтер, точнее – МФУ от известной фирмы Hewlett-Packard. Начал зависать после непродолжительной работы, загружался при включении не с первого раза и т. п. В общем, чтобы распечатать больше 2-3 страниц, приходилось измучиться.
Поиск в Гугле выдал на первой же странице видеоролики о ремонте этого МФУ. Оказывается, такие симптомы для него характерны, что-то вроде «родовой болячки». Умирает плата управления (плата форматера, Formatter Board) и не дает нормально функционировать прочим компонентам, даже давая неверное управление двигателям, и есть видео со сгоревшими моторчиками и оплавившимися шестеренками.
Сервис-центр в моем городе эти предположения подтвердил, но ремонтировать отказался. Дело в том, что ремонт, скажем так, кустарный – нужно специальным феном прогревать микросхему (у профов это назвается baking (отжиг)), возможно, нанося какой-то припой предварительно – я не специалист в этом. Есть ролики на Youtube, где умельцы даже «запекают» плату в духовке при определенной температуре. В общем, такой «ремонт» сервис-центр проводить не стал, честно сославшись на то, что не могут дать свою гарантию на подобного рода работы. Но могут поменять плату целиком; в наличии её, конечно же, нет, надо заказывать, и … в общем, долго и дорого.
Замену платы также с удовольствием делает фирменный сервис HP. Запросили с меня за это около 11 тысяч рублей и неделю (или больше) на диагностику и ремонт. Сумма меня впечатлила, да и тащить на себе 12-килограммовый аппарат в Москву не хотелось.
Посмотрел на eBay – точно, есть такие платы в наличии! Выбрал по средней цене: самое дешевое предложение меня смущает, хотя у продавца хорошие оценки, самое дорогое нет смысла брать – это из Европы, и они добавляют доставку. Из Китая – «все включено».
Прилетела посылка довольно быстро и обошлась мне в 3800 рублей. Плату заменил сам, оказалось нетрудно, просто надо все делать не торопясь. Открутить всего одну боковую крышку, плата держится на 4 или 5 винтах, сейчас не помню, и соединяется со всем хозяйством несколькими шлейфами, которые имеют длину как раз к своему разъему. То есть чего-то перепутать – надо постараться. В общем, выгадал я «три конца» по сравнению с официальным ремонтом.
Финал истории хороший … да не весь! В смысле, не весь финал!
Я написал продавцу сообщение на eBay, что, дескать, посылка пришла, всё good, все работает – надеюсь, и дальше так будет (продавец дает 90 дней Warranty). Китаец обрадовался и спросил, могу ли я выслать старую плату? А он мне взамен пришлет отремонтированную. Опаньки… Плата-то все равно нерабочая, мне не жалко. Только прикинул я, сколько почта с меня сдерет, да и ехать надо в центральное отделение, где международные отправляют. В общем, пока я раздумывал, продавец не дождался и сам выслал мне плату! Дал трек-номер, скоро должен получить. Уж не знаю, рабочая она там или нет, но после такого сервиса я не мог отказать китайским братьям и выслал свою старую плату. По расходам – 50 рублей за пакет и 584 рубля за пересылку (256 грамм веса).
Так вот до сих пор я под впечатлением. Откуда это берется – желание угодить клиенту, сделать первый шаг, даже понести расходы? Ни он меня не знает, ни я его – но вот поди ж ты.
Special thanks to Роман.
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
.jpg)
Криптовалюты в спорте: положительные и отрицательные аспекты 
АВСТРИЯ. Зёлль (Söll). Альпы. 
Поговорили и пошли. 
Пятничное фото 
Ночная Казань 
Касаткина Т.А. «Мы будем — лица» Аналитико-синтетическое чтение произведений 
Аквариум Молла в Дубае 
Музей Воздухоплавания в Белграде: транспортный Douglas C-47A-35-DK Skytrain 
Без названия Предыдущие записи блогера :
Архив записей в блогах:
Весь день шёл дождь, как бы намекая на то,что всё ребята, школа ждёт вас, и никакие оправдания не принимаются...Утром я проснулась в восемь, чтоб послушать вышедших из отпуска Линкиного крёстного и его радийного напарника, немного взбодрилась...
Дети проснулись, Даня сразу же ...
Нынешняя неделя в КНР выдалась тишайшей: главный находится в европейском турне, и в самой стране особо ничего не происходит. Ну, разве что вот активно готовятся к визиту Владимира Владимировича, который на следующей неделе к нам в КНР пожалует. Об этом и многом другом - под катом. - ...
...
Интересно, а что так кардинально изменилось в худшую сторону в России (скажем, за 15 лет)? Ну я понимаю, что стоимость жилья стало гораздо дороже в индустриальных центрах. Но ведь и 15 лет назад для большинства россиян купить жилье было очень не ...
..или Остались от козлика рожки да ножки... ...
