Проверка Билайна на прочность - эксперимент на людях

slobodin — 17.06.2014 Лето - это период отпусков, праздников и расслабления. Но не для нас. Эти длинные июньские выходные практически полностью были посвящены Билайну. В начале, 12 и 13 июня был в Санкт-Петербурге, провели обсуждение с  командой региона по нашей модели управления Компанией, повстречался с журналистами и блогерами и посетил наш грандиозный фестиваль BeeCamp (об этом будет отдельный эпический пост).

Ну а в воскресенье мы начали интересный экспериментальный и для нас, и для всего российского рынка проект. Мы назвали его BeeTeam. Наш BeeTeam – это 50 добровольцев, которых мы набирали через социальные сети и которые вызвались добровольцами для испытаний на себе сервиса Билайн. Причем не только и может быть не столько как наши Клиенты, а именно изнутри Компании. В общем экспериментируем - и над собой, и над людьми :)






1. В воскресенье мы впервые увидели друг друга в нашей Штаб-квартире, чтобы подробно рассказать на что они попали что ребятам-добровольцам предстоит в течение ближайших четырех недель и выдали задание на первую неделю.
На фотографии вы видите счастливые и довольные лица - ха, ха. Они еще не осознали всех трудностей и невзгод, которые им придется пережить, хотя я их честно предупредил. Молодые, светлые, открытые лица - посмотрим сколько из них дойдет до конца и что у них будет в глазах :)

Итак, ребятам предстоит провести с «Билайн» 4 недели. За это время они лично проверят работу нашего монобренда, работу центра поддержки клиентов, наши digital коммуникации и качество сети. Ну и, конечно, расскажут нам и вам о результатах. Расскажем всю правду - без утайки. Это не рекламный проект, а именно проект по тому, чтобы посмотреть на себя со стороны. Каждому участнику выдаем секретный пакетик.





2. В секретном пакетике -  новый телефон Alcatel Idol 2 с поддержкой 4G (оно же LTE) и специальным приложением BeeTeam. Надо сказать часть наших добровольцев с сомнением смотрели на этот телефон с учетом наличия у них самой последней модели iPhone 5S, но таких было явное меньшинство - ну в общем для них это станет еще одним испытанием. Все-таки Android - это платформа для более чем 90% наших Клиентов со смартфонами.

Тем не менее - этот телефон является главным интерфейсом BeeTeam на ближайшие 4 недели. Внутри него установлено специальное мобильное приложение через которое ребята будут общаться и получать свежую информацию о своих успехах и прогрессе своих коллег-добровольцев. Помимо всего прочего - это еще и соревнование.





3. Женщины могут все - без раздумий занимаются вставкой симки в телефон.





4. Заданий много, до финала дойдут не все. Но самым стойким гарантированы отличные призы, в том числе поездка в режиме «все включено» на наш фестиваль BeeCamp в Анапе. И будет специальный приз лично от меня – самому неординарному и креативному участнику, дошедшему до конца. Я, кто не знает - вот в этой желто-черной майке.





5. Первым проверку BeeTeam проходит наш монобренд и его руководитель Тимур Аляутдинов. Он пока улыбается. Посмотрим что будет через неделю. Тем не менее, Тимур делает небольшой вводный курс по "испытаниям" этой недели.





6. Показываем внутренний обучающий курс по стандартам обслуживания в офисе. Для нашей молодежи, которая преимущественно и работает в монобренде, мы сняли этот курс со Светлаковым в очень юмористичной манере (договорились об этом как бонус к нашему рекламному контракту). Сережа все-таки молодец, очень доходчиво и с тонким юмором показывает что надо и, что важно, что НЕ НАДО ДЕЛАТЬ. Он уже настоящий профессионал в нашем деле :) Это единственный учебный курс, который наши новые сотрудники с удовольствием смотрят до конца. Курс этот только для внутреннего использования, но BeeTeam - на ближайшие недели, это теперь наши люди, поэтому им можно.




7. О первых результатах работы BeeTeam мы узнаем уже в эту субботу. Но история обещает быть крайне интересной. Буду по возможности делиться ходом нашего эксперимента. Для нас это эксперимент - и с форматом, и с составом добровольцев. Самому интересно что получится. Но нам нужен постоянно свежий взгляд на то, что мы делаем и постоянные улучшения. Глаз у людей внутри затирается, постоянно нужна "подпитка и импульс". Чтоб вставляло не по-детски :) Сработает этот формат или нет - покажет время.





Ну что ж, желаю всем нашим добровольцам выжить и дойти до финала, ну а нам в Компании - добавить себе в реализацию пару-тройку десятков сотен идей, как сделать сервис лучше и ближе к Клиентам.

Ваш Михаил Слободин

Оставить комментарий

Популярные посты: