Проблемы с техподдержкой

loyal_fr — 12.08.2021 А вчера вечером мне сорока на хвосте принесла новости о том, что данные нашей новой августовской кампании не загружаются на сервер или загружаются, но очень туго. Ответственный человек в отпуске.

Я как самый близкий к ИТ человек почувствовала свою ответственность и сегодня в 09.00 была уже а офисе. Из-за низкого давления мне категорически запрещено ходить в серверную, что, собственно, усложняет процесс решения проблемы.

Но! Придя в офис, я абсолютно случайно встретила на улице людей, который, собственно, занимались загрузкой данных. Собрала все отзывы и поняла, где проблема.

Юзеры звонят в техподдержку и не могут правильно сформулировать проблему. Завод большой, много тысяч человек, и просто сказать, что аплоад не работает - плохая идея. Нужна конкретика.

Ну ок, собрала я е-мейл-адреса юзеров, написала им инструкцию, как именно звонить в техподдержку, что говорить, как называется какой комп и так далее.

А для уверенности - пусть в первые две недели после каждого звонка в техподдержку пишут мне коротенький е-мейл, я по крайней мере буду усиленно контроллировать этот нелегкий процесс.

Естественно, в это нелегкое время наш Product Owner в отпуске. Что даёт мне аолб.решать вопросы, как я хочу. Не исключено, что он разозлится на меня, когда вернётся: "Опять берешь на себя слишком много ответственности!" А я не могу, когда вижу, что там жопа какая-то происходит, люди жалуются, процессы не налажены, шопопало короче. Как он их учил, если процесс нифига не работает? Он ответственный за то, что юзеры в курсе, как что и куда.

Меня эта вся ситуация задевает и выбешивает. Мало того, Product Owner, уходя в отпуск, сообщил, что заместителя он не назначает.

На моё место на время моего декрета берут программиста какого-то. А мою позицию устраняют - это я уже сегодня окончательно слышала. Когда я вернусь, видно будет.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив