Проблема агента, или почему крупный бизнес неэффективен

olegmakarenko.ru — 18.09.2020

Когда заядлая дачница лично окучивает картошку, когда дачница лично собирает с неё колорадских жуков, она обычно хотя бы пытается сделать всё на совесть. Если же дачница поручает картофельное поле своим несовершеннолетним детям, а сама в это время занимается, допустим, яблонями, возникает конфликт интересов. Детям наплевать на будущий урожай: они хотят как можно скорее покончить с нудным делом, чтобы снова уткнуться в экраны своих смартфонов.

Теоретически дачница может раз в 20 минут смотреть, чем заняты дети, и выборочно проверить качество работ в конце дня. Однако если дачница остаётся в городе, а контролировать детей отправляется её муж, которому тоже наплевать на урожай, получается совсем нехорошо. Дети отлынивают от работы, муж отлынивает от контроля за детьми. Это называется «проблема агента»: агент, которому вы поручаете дело, имеет свои интересы, и эти интересы обычно не совпадают с вашими полностью.

В малом бизнесе проблема решается просто: владелец фирмы занимается всем лично. Командой из двадцати человек можно управлять на чистом энтузиазме, даже с нулевыми талантами руководителя: достаточно ответственно относиться к делу и просовывать свой длинный нос в каждую мелочь.

В крупном бизнесе и, тем более, в делах государственных, так уже не получается. Цепочка от акционера корпорации до рядового менеджера Василия становится столь длинной, что все благие намерения, проходя через несколько инстанций, тухнут и извращаются. Управлять персоналом, который находится от вас на расстоянии пяти уровней подчинения — это как играть в биллиард верёвкой, причём на нескольких столах одновременно.

Процитирую забавный фрагмент из мемуаров советского телемастера, которые, кстати, я рекомендую прочесть целиком:

https://www.litmir.me/br/?b=550685

Путешествие с нормировщицей

В начале «эпохи телевидения», в 1949-50 годах, большинством наших граждан телевизор воспринимался как настоящее чудо техники, а людей, разбиравшихся в этой технике, считали без преувеличения кудесниками. Рядовой телемастер, возвративший к жизни поломавшийся телевизор, выглядел в глазах клиента корифеем, которого встречали и провожали с благоговейным трепетом.

Впрочем, ремонт и особенно обнаружение причины неисправности и вправду требовали достаточно серьёзного понимания принципа работы аппарата, и в немалой степени — интуиции, в основе которой лежал постепенно накапливающийся опыт предшествующих ремонтов.

Наша братия очень быстро поняла, какие выгоды можно извлечь из этой ситуации, и не преминула ими воспользоваться. Первый шаг был сделан при определении норм выработки и тарифов. Не составило большого труда убедить руководство ремонтных служб в том, что починить в течение рабочего дня больше двух телевизоров абсолютно нереально. Руководство, в массе своей разбиравшееся в телевизорах не больше рядовых клиентов, вынуждено было согласиться.

Два — значит два. Так и было записано в «положении о работе разъездных радиомехаников». А для мастеров стационара, которые по идее должны были выполнять особо сложные ремонты, эта цифра была уменьшена ещё вдвое.

— А как же с загородными «точками»?! — дружно завопила братия. — Время на дорогу туда и обратно надо учитывать?

Руководство почесало в затылке и дополнило положение уточнением: при вызовах за черту города норма составляет три телевизора на два дня — по полторы штуки в день.

Это нас вполне устраивало: получив в понедельник у диспетчера сразу восемь нарядов на всю неделю вперёд можно было перечинить все телевизоры за один, максимум полтора дня, и до следующего понедельника спокойно отдыхать или заниматься «халтурами».

Можно было идти и другим путём: делать ежедневно не два ремонта, а четыре-пять, что при сдельной оплате труда существенно улучшало наше благосостояние. Немудрено, что в этой ситуации директор и главный инженер Ателье получали свои «твёрдые оклады» в размере 1300 рублей (в денежных единицах 1950 года), тогда как большинство «разъездных» зарабатывали вполне официально по 3…4 тысячи. Между прочим, в эти годы новый автомобиль «Москвич-401» стоил в магазине всего 9 тысяч, поэтому уже через год работы по меньшей мере половина нашей братии стала автомобилистами.

В конце концов, до руководства дошло, что, если нам шутя удаётся вдвое и даже втрое перевыполнять установленные нормы, то самое время пересмотреть эти нормы в сторону ужесточения. С этой целью решили осуществить реальный хронометраж полного рабочего дня тех шустриков, официальный заработок которых перевалил за четыре с половиной тысячи.

Одним из таких спринтеров оказался я.

* * *

Шёл апрель 1951 года. Весна полностью вступила в свои права, что сопровождалось соответствующим изменением состояния подмосковных проселочных дорог. Думаю, эта фраза для россиян не требует специального разъяснения.

Хронометраж моего рабочего дня был назначен на очередной понедельник, для чего мне заранее были выданы три наряда на ремонт двух КВНов и одного Т-2, и дополнительно ещё три наряда на тот случай, если я справлюсь с ремонтами досрочно. Все телевизоры «проживали» в посёлках Томилино, Ильинка и Кратово.

Также заранее, в пятницу, меня познакомили с моей будущей «хронометристкой». Ею оказалась хрупкая тщедушная девица, не старше двадцати лет, по имени Татьяна, работница планового отдела МБОН — вновь созданного к тому времени Министерства Бытового Обслуживания Населения РСФСР.

Условились встретиться в понедельник у пригородных касс вокзала ровно в 9 утра — официальному моменту начала моего рабочего дня. Поскольку для меня такие поездки давно уже стали привычными, я был экипирован в соответствии с сезонными особенностями, а мои кирзовые сапоги были готовы противостоять натиску раскисших дорог районного значения.

Как и положено любой двадцатилетней девице, Татьяна опоздала почти на полчаса, за что сильно извинялась и просила не информировать об этом начальство. Поскольку любое промедление сегодня было в мою пользу, я клятвенно пообещал, что этот факт останется нашей маленькой общей тайной.

Расписание пригородных электричек «своего» направления я знал более твёрдо, чем таблицу умножения, поэтому для поездки в первый пункт нашего назначения — Томилино — выбрал ту из них, которая отходила раньше других и по моим сведениям в Томилино как раз не останавливалась.

Очень довольные таким «успешным» началом рабочего дня, мы загрузились в электричку. Татьяна достала из сумочки «Акт хронометража», и внесла в него первую запись об отбытии из столицы. Пока она с сосредоточенным видом выводила часы и минуты отправления электрички, я успел ознакомиться с её экипировкой, которая навела меня на грустные размышления. То есть, зонтиком на случай возможного дождя она запаслась, а вот вид её красивых «лодочек» на среднем каблучке породил во мне нехорошие предчувствия.

Станцию Томилино мы проскочили без остановки довольно быстро, о чём я «спохватился», когда было уже поздно. Посокрушавшись немного о такой досадной оплошности, мы доехали до станции Быково, сошли с поезда, и старательно обходя полужидкие грязевые озера, перебрались на противоположную платформу. Учитывая наш печальный опыт, на этот раз тщательно изучили «расписание движения пригородных поездов» в сторону Москвы и выбрали именно ту электричку, которая на платформе Томилино останавливалась. Выяснилось, что такая электричка будет… третьей по счёту.

Между тем, несмотря на отсутствие дождя, апрельский ветерок делал своё дело, поэтому к моменту прибытия «нашей электрички» Татьяна, облаченная в красивое, но лёгкое демисезонное пальтишко, с трудом сдерживала стук зубов. Я же, как бы не замечая этого, заливался соловьём, рассказывая ей всякие байки о нашей тяжелой службе.

У нашего первого клиента в Томилино мы оказались уже после полудня. Татьяна трясущейся рукой сделала соответствующую пометку в своём акте, а я приступил к изучению причин неисправности телевизора. С этой целью я разложил на обеденном столе в полный разворот принципиальную схему телевизора (которую знал практически наизусть), достал из чемодана помимо тестера и паяльника всё, что производило солидное впечатление, отвернул и разложил вокруг себя на полу заднюю стенку и поддон аппарата, потребовал у хозяйки переносную настольную лампу с удлинителем и после этого некоторое время манипулировал щупами тестера.

О том, что в отсутствии синхронизации виновата перегоревшая лампа 6Н8С я догадался в первую же минуту, но сразу заменять её не стал. Татьяна тем временем слегка отогрелась и даже стала проявлять некоторый интерес к моей псевдодеятельности.

— Что-нибудь серьёзное?

— Вообще-то я вначале подумал, что из-за срыва генерации блокинг-генератора нарушился фазовый сдвиг в дифференциальной цепочке синхроселектора, но тогда бы и интегрирующий контур дискриминатора кадровой развёртки не стал формировать импульсы перемежения, а он их на самом деле формирует. Так что, по-видимому, дело не в блокинг-генераторе, а, скорее всего в задающем мультивибраторе схемы ключевой АРУ. Но не исключено, что дело может оказаться и в появлении переменной составляющей напряжения пульсации на выходе выпрямителя из-за потери ёмкости одного из электролитических конденсаторов, что часто приводит к пропаданию интерлессинга.

Неуверенность в причинах отказа телевизора была написана на моем лице так убедительно, что Татьяна, кивнув головой, сказала:

— Понятно.

Провозившись таким образом ещё с полчаса, я пришёл к заключению о необходимости полной разборки телевизора с извлечением всех его составляющих из футляра. Осуществив это мероприятие, я ещё полчаса измерял тестером величины сопротивлений всех резисторов подряд, время от времени с умным сосредоточенным видом заглядывая в принципиальную схему, а один раз даже достал из чемодана справочный листок с цоколёвками радиоламп и некоторое время изучал его.

Наконец мне всё это осточертело, я заменил перегоревшую лампу и радостно заявил:

— Ну конечно, я был прав. Всё дело именно в мультивибраторе.

После этого я потребовал у хозяйки влажную тряпку и десять минут самым тщательным образом вытирал поочередно каждую из 31 ламп, затем последовал процесс обратной сборки, после чего я торжественно включил телевизор, который — о, чудо! — сразу заработал.

Ликованию хозяйки и восхищению Татьяны не было предела. Однако я заявил, что мне не совсем нравится коэффициент нелинейности вертикальной развёртки и фокусировка изображения в верхнем левом квадрате. Устранение этих мнимых дефектов потребовало ещё получаса, после чего я предъявил хозяйке идеально работающий телевизор, заполнил наряд и попросил её в графе «отзыв о работе мастера» написать, нет ли у неё претензий ко мне и к качеству работы телевизора. О содержании её отзыва я, пожалуй, скромно умолчу.

* * *

Итак, с первым ремонтом мы благополучно справились, когда на Татьянином хронометре было около половины третьего. Я озабоченно покачал головой и сказал, что нам следует поторопиться, поскольку официально мой рабочий день заканчивается в 18:00, а мы ещё не обедали, на что мне полагалось 45 минут рабочего времени.

При упоминании об обеде Татьяна заметно оживилась и сказала, что нарушать установленный распорядок рабочего дня никак нельзя. Исходя из этой концепции мы отыскали ближайшее кафе-закусочную, в которой я по-царски, с учётом предельных возможностей местного шеф-повара, попотчевал свою строгую инспекторшу, после чего мы в значительно улучшившемся настроении прибыли на платформу Томилино, время от времени провожая взглядом электрички, на которые не распространялось МПСовское определение «…далее со всеми остановками».

Наконец, одна из электричек, сжалившись над нами, остановилась, забрала нас с собой и благополучно довезла до станции Ильинка. Когда мы покинули гостеприимный тёплый вагон, на хронометре Татьяны начался пятый час. Ожидавший нашего визита КВН и его хозяин гражданин Потёмкин жили на второй поперечной просеке. Последний раз я был у них примерно месяц назад и помнил, что просека расположена приблизительно в 10 минутах ходьбы прямо вдоль железнодорожного полотна по ходу поезда.

Именно поэтому я галантно взял Татьяну под руку, перевел её через переезд на другую сторону и уверенно повёл в противоположном направлении.

За много лет работы в пригородах Москвы я установил любопытную закономерность: чем дальше вы удаляетесь от нужной вам улицы, тем меньше встречных знает, где эта улица находится. Поэтому уже через 20 минут нашего шлёпания по скользкой, грязной, полужидкой тропинке вглубь посёлка Ильинка практически ни один встречный не мог сказать, где же, в конце концов, находится эта чёртова вторая поперечная просека.

Посовещавшись на месте и принимая во внимание жалкий вид моей спутницы, особенно её модных «лодочек», было решено шлёпать тем же путём обратно на станцию и там уточнить у дежурного нужный нам адрес. Обратный путь занял не 20, а целых 30 минут, и к его концу я стал опасаться, что дальше мне придётся кроме чемодана тащить на себе и Татьяну.

Как выяснилось, нужная нам улица находилась вовсе не там, куда мы вначале отправились, а совсем в противоположном направлении. Ещё через четверть часа мы, наконец, разыскали обитель гражданина Потёмкина. К этому времени до конца моего официального рабочего дня оставалось чуть больше двадцати минут.

* * *

В акте, который на следующий день сдала Татьяна, было прямо указано, что запредельное количество телевизоров, которые опытнейший мастер может починить за городом в течение полного рабочего дня, составляет… полторы штуки, и что ни о каком увеличении нормы не может быть и речи.

Любопытно, что остальные семь контролёров, сопровождавшие семерых наших корифеев, как будто сговорившись, представили в министерство аналогичные заключения.

История с попыткой заставить телемастеров работать — типичнейший пример проблемы агента, разрушительного бича советской экономики. Запретив частный бизнес, уничтожив «бесполезных» предпринимателей, советская власть встала перед необходимостью заменить их армией теперь уже действительно бесполезных контролёров. С задачей вручную контролировать десятки миллионов рабочих и служащих эта армия контролёров так и не справилась.

Если бы у мастерской по ремонту телевизоров был частный владелец, он быстро выяснил бы, сколько на самом деле выездов может сделать мастер за день, и какую зарплату нужно установить, чтобы нанять хороших мастеров. Государственный контролёр, — с маленькой зарплатой, с кучей бумажной отчётности, безо всякой личной заинтересованности в процессе, — выполнить эту важнейшую часть работы никак не мог.

Руководство СССР не состояло отнюдь не из глупцов: все понимали, что на местах творится полный бардак. К сожалению, единственный способ исправить ситуацию, — вернуть директорам мотивацию, легализовав частную собственность, — был идеологически недопустим.

Сейчас, в капиталистической уже России, проблема агента по-прежнему актуальна, хоть и не стоит уже так остро, как при развитом социализме. Причин улучшения три:

1. Собственники горячо заинтересованы в успехе дела.

2. На руководящие должности собственники назначают умных и ответственных людей.

3. Никто не тормозит работу безумными циркулярами из министерств.


Вот характерная история из комментариев:

https://olegmakarenko.ru/1869043.html?thread=747886835#t747886835

Работодатель придумал ад на земле с тотальным контролем, потому что основная масса людей не желает реально работать, имея низкую мотивацию к труду, и воспринимая труд как повинность. Не желает работать по-настоящему. Прийти на работу и целый день работать с перерывом на обед. Не втыкать в телефон, стоит только начальнику отвернуться, а просто работать, и не обязательно на износ. Просто работать… Человека на работу пригласили работать. Приглашение на работу не означает, что ты половину рабочего дня работаешь, а половину рабочего дня занимаешься своими делами.

Я тот человек, кто, озверев от руководства разъездными инженерами по ремонту банкоматов, с период с 2011 по 2016 год, сам начал вводить трекеры для инженеров.

И эти трекеры четко показали:

Что если ты разрешишь инженеру не ехать в офис «по страшным пробкам», а разрешишь ехать сразу на банкомат, то на него он приедет не раньше 11-00.

Чинить он его будет 3 часа, периодически удаляясь от него в близлежащий макдак.

Потом человек «по страшным пробкам» якобы едет на другой банкомат, который без связи.

Но выясняется, что он никуда не ехал, он просто позвонил в дополнительный офис, чтобы попросить девочку операционистку выдернуть банкомат из сети и воткнуть назад. Банкомат через 10 минут вышел на связь и начал работу, а он записал себе выезд и еще расход бензина.

В итоге он за рабочий день починил два банкомата. А я, когда был сам разъездным инженером, мог легко починить 5-6 банкоматов за день, причём не особо напрягаясь.

Трекеры придумали не для того, чтобы выжать последние соки, а чтобы заставить людей делать хоть что-то и нормально выполнять свои обязанности.

Так что не надо тут про тотальный контроль… не работодатель виноват в том, что ему пришлось потратиться на это всё, а сам работник, не оставивший работодателю выбора.

Моя жена, когда работала секретарём, руководила курьерами. Такого про этих людей наслушался… За зарплату 34 тысячи рублей люди не в состоянии объехать 5 адресов за день и тупо отдать документы. Все время им надо шариться и ныкаться. Придумывать сказки, почему от Рязанского проспекта до Авиамоторной они ехали три часа.

Нет, господа, навязчивый контроль придуман не для потогонной работы, а чтобы сделали хоть что-то.

Подведу итог

Проблема агента присутствует в полный рост и при развитом социализме, и при здоровом капитализме. И капиталист, и чиновник, и слесарь Вася всегда будут действовать не в интересах общества, а в своих собственных.

В социалистических странах проблему агента пытаются решить через вождя и азиатский способ производства, то есть через ручной контроль над миллионами «юнитов». Получается настолько плохо, что в нашу эпоху социалистическая экономика неизбежно отбрасывает страну в полуголодную нищету.

В капиталистических странах проблему агента решают через систему сдержек и противовесов: частную собственность, свободную прессу, демократические выборы. Крупный бизнес вступает в симбиоз с мелким, разворачивая франчайзинговые сети. Получается тоже не идеально, но всё же значительно лучше, чем при социализме.

Скажу больше. Пример Китая доказывает, что частная собственность — это главное. Со свободными выборами и свободной прессой дела в Китае обстоят не так хорошо, однако возврат частной собственности всё равно позволил нашему огромному соседу добиться за последние 40 лет невероятных экономических успехов.

PS. Это семьдесят первая статья из серии «Размышления о ведении бизнеса в России». Другие статьи серии можно найти вот здесь:

https://olegmakarenko.ru/tag/Размышления о ведении бизнеса в России

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив