Про ЖЖ и хреновый маркетинг

kot_kam — 08.04.2017 Наша проблема не в том, что у нас все хреново. У нас все не так уж хреново, как может показаться на первый взгляд. Наша проблема - одна из - в том, что наши власти предержащие не умеют разговаривать с людьми. И совершенно неважно, какого уровня эти власти. Стоит человеку занять хоть какой-то ответственный пост, из-под его пера немедленно начинают выползать шедевры административного стиля. Даже в троллейбусе вместо "Не выбегайте на дорогу из-за стоящей машины, вас же собьют!" диктор мусолит фразу вроде "Внезапный выход из-за стоящего транспортного средства может стать причиной возникновения аварийной ситуации". Просто потому, что административное объявление - это особый жанр, требующий особого стиля (у Безяевой в монографии под это целая глава отведена). Если динамик в троллейбусе вдруг заговорит нормальным человеческим языком, "народ не поймет". То, что объявы, изложенные суконным языком канцелярии, народ не только не понимает, но и прямо игнорирует, не считается. Чиновники просто привыкли, что обратной связи все равно не будет, а потому никакую реакцию не учитывают в принципе. Ответственность за понимание целиком возлагается на реципиентов; если быдло ничего не поняло, тем хуже для быдла. Там же вам все русским языком написано, читайте! То, что этот вариант русского языка иной раз не по зубам не только деревенской бабке, но и выпускнику филфака - кого это волнует?

И коммерческие структуры (а СУП, в конце концов, это коммерческая структура) по инерции придерживаются того же подхода. Ну мы же все разъяснили, вот текст соглашения, читайте. Что значит "никто ничего не понял"? А пачиму-у? Вот же идиоты!

Проблема в том, что в случае коммерческой структуры ответственность за понимание лежит именно на структуре. Потому что если пользователь вас не дослушал и сбежал - это сбежали ваши денежки. Да, мы идиоты - но это не наши проблемы, а ваши. Да, соглашение, написанное суконным юридическим языком, необходимо - но если предполагается, что пользователь его читает, рядом должен сидеть кто-то, владеющий нормальной человеческой речью, и на пальцах разъяснять, что субсидиарная ответственность - это не то, что вы подумали. Прямо сразу, до того, как публика перепугается и разбежится. Потому что есть такая профессия - "маркетолог". Причем, по-хорошему, учат на них на психфаке. И в его обязанности, помимо всего прочего, входит предвидеть реакцию пользователя на любые нововведения. Тут, прости Господи, форму пузырька с шампунем поменяли - многие потребители его теперь стали реже покупать, потому что у них бутылочка не те ассоциации вызывает, караул, у фирмы прибыли упали аж на две сотых процента. А тут людям поменяли условия пользования сервисом, в котором некоторые по полжизни проводят, и они вдруг возмутились - ну кто бы мог подумать! Вот маркетологи - это те люди, которые были обязаны подумать. А что скажет наш пользователь, и как мы на это отреагируем. Разве что в задачу, действительно, входило именно распугать самых нервных и пугливых.

Хотя проблема эта двусторонняя. Потому что народ привык не понимать - и даже и не пытается. Даже когда с ним, в принципе, стараются говорить по-человечески. Когда несколько лет назад устроили "монетизацию льгот" для пенсионеров, разъяснительных статей во всех СМИ было - вагон. И по телевизору рассказывали, и по радио на пальцах объясняли. А глюковская матушка в собесе задолбалась ловить за хвост бабок, пришедших поменять льготы на деньги, и объяснять, что если выбрать деньги, бесплатных таблеток в поликлинике давать уже не будут. При том, что денег там было 470 рублей в месяц, а таблеток иной бабке могут выписывать тысячи на три-четыре влегкую. Им это объясняли - но они тупо не услышали. Вот такую же старуху, как они - услышали. А что там по радио долдонют... Поэтому да, статьи вроде этой: http://sam-newberry.livejournal.com/924689.html или "энциклопедии" вроде луркмора всегда пользовались, пользуются и будут пользоваться спросом. Те, где сложные вещи объясняются не просто по-человечески, а нарочито сниженно и с матерком. Не знаю, почему, но с матерком до нашего человека как-то лучше доходит, я сам сколько раз проверял. Ну и бога ради: пусть хоть как, только бы дошло.

Оставить комментарий

Популярные посты: