Права потребителя: моя борьба

топ 100 блогов art_of_shopping19.05.2010 Права потребителя: моя борьбаНа днях девушка-подросток, развешивающая одежду в магазине TopShop, сделала мне замечание (точнее, адски нахамила) за то, что я неправильно повесила платье. Из трёх вариантов — нахамить в ответ, расцарапать лицо или попросить жалобную книгу— я выбрала последний.

И первый раз в жизни пошла до конца: то есть взяла книгу, написала отзыв, оставила свой телефон и отказалась ограничиться извинениями. Эксперимент удался: на следующий же день мне позвонила администрация TopShop'а, извинилась и сообщила, что девушке сделан выговор, взята объяснительная, и премию за месяц она не получит. Мне было немного стыдно около минуты: именно столько времени потребовалось, чтобы вспомнить её дикий монолог в мой адрес.

До того книгу отзывов я просила трижды: два раза на почте и один — в ювелирном магазине. И ни разу запись так и не сделала: посылки немедленно нашлись, дополнительное окно приёма открылось, а кольцо стало можно обменять. Стоило взять в пальцы ручку и сделать решительное лицо! Ок, один раз стоило ещё придраться к тому, что в книге нет печати, и сказать что-то типа «я буду жаловаться».

Волшебные свойства «Книги отзывов и предложений» объясняются тем, что это — документ строгой отчётности (в целом о ней можно здесь почитать, в пункте 15), регистрируется в управе района, вы имеете право писать в неё всё, что захотите, когда захотите и как хотите — без документов, объяснения причин и всего такого — а администрация обязана принять меры в течение двух недель и сообщить вам об этом. Если этого не произойдёт, придётся давать большие взятки инспекторам и детально объясняться перед начальством.

У Общества защиты прав потребителей есть свой большой сайт с мобильной версией, которую вы можете добавить в закладки своего мобильного браузера. Там есть не только закон, на статьи которого вы можете ссылаться прямо в магазине, размахивая телефоном, но и знаки ухода за одеждой и список опасных пищевых добавок.

Опыт с TopShop меня так воодушевил, что я изучила свои права и возможности максимально детально. И пожалела, что выкинула проданный мне на днях в «Азбуке вкуса» овсяный кисель Velle, который скис так, что превратился во фруктовую газировку. Это, конечно, не крысиный хвостик — за него я вообще могла бы подать в суд и выиграть несколько сотен тысяч рублей (вот инструкция). Но в следующий раз открою сайт с iPhone и прочитаю, что делать.

А вы боретесь за свои права потребителя? Или хотя бы знаете их? Расскажите свои истории.

Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
Первые потери БМ Булат. Ситуация в Украине продолжает ухудшаться, появились первые потери танков БМ Булат. Это наиболее современный украинский танк (если не считать "оплот", которых есть всего несколько штук). Фото сделано под Луганском. Сложно утверждать, что привело к потере, но м ...
Агентство Associated Press заняло первое место в престижном фотоконкурсе Photographer of the Year (POY) в категории Team Picture Story of the Year – в этой категории премии присуждают за "командную работу фотографов, освещающих одну и ту же новость "Командой"-победительницей стала ...
Наши финансовые власти активно начали продвигать идею отказа от наличных взаиморасчетов. При этом это приводится масса положительных моментов при переходе на безнал. Между тем уже сейчас россияне могут почувствовать на себе всю прелесть такого способа расчетов, ибо резко участились ...
1 Сегодня будет пост совсем несвойственный моему журналу. Речь пойдет о педофилии. Вот несколько заголовков из Калининградских новостей. Пятница, 11 Октябрь 2013 года Житель Зеленоградского района подозревается в изнасиловании 15-летней девушки Четверг, 26 Сентябрь 2013 года ...
Обычно фасолевый суп готовлю со свининой и пассеровкой В этот раз по-быстрому с курицей и папиной заправкой к супу  https://elmaspb.livejournal.com/1168153.html В мультиварке Вкусно! Опять фрязинский хлеб покупали Бородинский попробовали Из всех бородинских этот, ...