Права потребителя: моя борьба

топ 100 блогов art_of_shopping19.05.2010 Права потребителя: моя борьбаНа днях девушка-подросток, развешивающая одежду в магазине TopShop, сделала мне замечание (точнее, адски нахамила) за то, что я неправильно повесила платье. Из трёх вариантов — нахамить в ответ, расцарапать лицо или попросить жалобную книгу— я выбрала последний.

И первый раз в жизни пошла до конца: то есть взяла книгу, написала отзыв, оставила свой телефон и отказалась ограничиться извинениями. Эксперимент удался: на следующий же день мне позвонила администрация TopShop'а, извинилась и сообщила, что девушке сделан выговор, взята объяснительная, и премию за месяц она не получит. Мне было немного стыдно около минуты: именно столько времени потребовалось, чтобы вспомнить её дикий монолог в мой адрес.

До того книгу отзывов я просила трижды: два раза на почте и один — в ювелирном магазине. И ни разу запись так и не сделала: посылки немедленно нашлись, дополнительное окно приёма открылось, а кольцо стало можно обменять. Стоило взять в пальцы ручку и сделать решительное лицо! Ок, один раз стоило ещё придраться к тому, что в книге нет печати, и сказать что-то типа «я буду жаловаться».

Волшебные свойства «Книги отзывов и предложений» объясняются тем, что это — документ строгой отчётности (в целом о ней можно здесь почитать, в пункте 15), регистрируется в управе района, вы имеете право писать в неё всё, что захотите, когда захотите и как хотите — без документов, объяснения причин и всего такого — а администрация обязана принять меры в течение двух недель и сообщить вам об этом. Если этого не произойдёт, придётся давать большие взятки инспекторам и детально объясняться перед начальством.

У Общества защиты прав потребителей есть свой большой сайт с мобильной версией, которую вы можете добавить в закладки своего мобильного браузера. Там есть не только закон, на статьи которого вы можете ссылаться прямо в магазине, размахивая телефоном, но и знаки ухода за одеждой и список опасных пищевых добавок.

Опыт с TopShop меня так воодушевил, что я изучила свои права и возможности максимально детально. И пожалела, что выкинула проданный мне на днях в «Азбуке вкуса» овсяный кисель Velle, который скис так, что превратился во фруктовую газировку. Это, конечно, не крысиный хвостик — за него я вообще могла бы подать в суд и выиграть несколько сотен тысяч рублей (вот инструкция). Но в следующий раз открою сайт с iPhone и прочитаю, что делать.

А вы боретесь за свои права потребителя? Или хотя бы знаете их? Расскажите свои истории.

Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
У нас так дунул ветер и така туча зашла, шо с трубы колпак улетел… с 2004 года такого не было. Скоро и к вам в Олд-Москау додует… кстати, сегодня Федул-ветреник, предки встречали тёплый ветер и открывали окна… ...
В тексте будут использоваться снимки из Космоса и из кольпоскопа. Если вам неприятно и страшно видеть Космос внутри себя - дальше не читайте. А внутри, таки, Космос и его можно увидеть. С помощью доктора. Речь пойдет о шейке матки. Кстати, она очень похожа на Луну, можете убедиться сами ...
Состоялась забавная дуэль между обаятельным и харизматичным Климом Жуковым и интеллигентным Егором Яковлевым. Лично я на стороне второго, конечно же, т.к. догадываюсь, что обаятельный, но шельмоватый Жуков злоупотребляет своим обаянием не в пользу исторической правды. Ну, а после ...
Периодически то там, то тут в Сети видны следы фашистов. Вот сегодня в браузере вылезла подборка от Яндекс Маркета, а в ней на видном месте товар с надписью «Каждому своё». Не знаю, как у вас, а у меня эта фраза прочно ассоциируется с одним из крупнейших концентрационных лагерей в ...
Какая же прекрасная началась осень... Вот как раз сейчас, где-то пару недель назад, не раньше. Наконец-то стало больше желто-оранжевого, чем зеленого, наконец-то начались эти прекрасные осенние туманы по утрам, эти безветренные солнечные дни, это ...