Посылка Asos

у меня была история такая: большую посылку на много фунтов асос разбил на две и отправил 29 января. пришло все в начале февраля. все помнят коллективный психох в связи с нововведениями.
я последовательно отказалась от обеих частей. поболталось мое добро в dhl и 1, 5 марта, как сообщает трекинг по новой накладной, прибыло все обратно в англию. расписался (рональд) макдональд....
асос пишет, что не получили. и как только, так сразу. на скрины трекинга из dhl не реагируют. вопрос: как у кого еще все проходило. сколько времени ждать нормально и когда вступать в напряженную переписку. посылка подруги вернулас к ним вообще 12 февраля, они молчок.
ложной памятью помню, что что-то такое уже поднимали-обсуждали, но найти не могу.
спасибо