Почему в он-лайн бизнесе важно доверие или одна история из жизни

t_itanium — 24.05.2013 Хочу рассказать одну историю, которая приключилась лично со мной.
Я иногда покупаю ноутбуки для себя и семьи. Причем не на eBay, а на одном форуме. То есть, при покупке у меня нет никакой «защиты» кроме как честности продавца. Покупал я раз 8-10, включая запчасти. Меня на этом форуме знают, и т.к. я никогда никого не кидал, то репутация perfect. И удавалось договариваться о доставке в Россию даже с тем продавцами, которые боятся International Shipping’а как огня. Причём после того, как уломал одного продавца на доставку, посылка попала в почтовые завалы «Почты России» в 2010 году. Мне было ужасно стыдно перед продавцом, потому как почти что подставил его, уговорив на действия, которые он не хотел совершать. Но я получил компенсацию с «Почты России» за несоблюдение сроков доставки.
И вот один раз, года 2 назад приходит посылка. Я был занят, и попросит получить посылку родственника. Он получил, но не заметил, что один угол коробки был помят.
В общем, только дома выяснилось, что матрица ноутбука разбита при транспортировке. Соответственно, акт о повреждении составить уже было невозможно. Написал продавцу письмо с описанием проблемы. Он попросил прислать фотографии и ответил, чтобы я не волновался, т.к. он решит проблему.
Затем он замолчал, но т.к. это была не первая моя покупка у него, я ему верил. Недели через 2-3 продавец ответил, что нашел точно такой же ноутбук и уже отправил его мне (на самом деле он попросил другого продавца отправить ноутбук на мой адрес) и когда я получу вторую посылку, то первый ноут с разбитой матрицей он просит отправить ему обратно, а деньги за пересылку мне компенсирует.
Вторая посылка благополучно дошла, ноутбук был в отличном состоянии, и я отправил ноут с разбитой матрицей обратно. Деньги за почтовые расходы продавец мне перечислил незамедлительно.
К чему я это всё написал… Не надо думать, что продавцы только спят и видят как вас кинуть. Но покупать надо с умом и выбирать правильных продавцов из правильных стран. И прежде всего, быть нормальными порядочными людьми в западном смысле, а не ждать постоянного кидалова, как это бывает в России.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив