Об аутсорсинге

hardsign — 30.12.2023

Некая компания решила, что я должен ей денег больше, чем и так плачу. Компания взяла и выставила мне совершенно несуразный счёт. Какое-то время я думал, что это недоразумение быстро разрешится ко всеобщему удовольствию, но когда прошёл год, я просто перестал платить. Вообще.

Теперь время от времени я звоню в компанию и напоминаю, чтобы там сделали перерасчёт. Мои обращения фиксируют, отражают_в и пересылают_к.

Примерно втрое чаще мне звонят из отдела дистанционного взыскания и пытаются убедить погасить долг. По настроению я либо в стопиццотый раз объясняю ситуацию, либо троллю собеседницу, либо притворяюсь роботом. Но это только в тех случаях, когда звонит человек — роботу я просто не отвечаю.

В новый год мы уходим, недовольные друг другом. Мне неловко, что я должник, им неловко, что у них неоплаченный счёт. Почему же так происходит?

Всё потому, что компания — только вывеска. У них на аутсорсинге колл-центр (этакий /dev/null для недовольных клиентов), отдел взыскания и расчётный центр. Что интересно, это три разных организации, которые не знают координат друг друга. И получается, что в урегулировании ситуации не заинтересован никто.

Отдел взыскания по расписанию звонит и получает деньги за каждый звонок. Колл-центр регулярно фиксирует обращения и тоже получает за них деньги. Расчётному центру плевать вообще на всё, у них нет такого KPI как количество обработанных заявок.

Так выпьем же за то, чтобы в новом году общаться с людьми, а не с роботами, которым они отдали общение на аутсорсинг. Слава человекам!

Оставить комментарий

Популярные посты:

albinus

Как проверить сайт на вирусы: полное руководство для владельцев и разработчиков

• Ранее
• Архив