Наш ответ Чемберлену, или Танкисты пишут письмо Минскому султану.

Ввиду последних событий (нешуточное обсуждения пути, пройденного разработчиками игры за прошедший год, сами знаете где) я взял на себя смелость написать вам это обращение от лица всего форумного комьюнити. Во время обсуждения текущего голосования Голден Джойстик 2013 в соответствующей теме мною было перечитано приличное количество сообщений, годную часть которых я заскринил и сейчас попытаюсь своими словами передать их смысл и содержание ниже по тексту. Собственно сами скриншоты будут прикреплены к этому обращению, во избежание всяческих инсинуаций. Обращение также будет разбито на подразделы, для лучшего восприятия и усваивания информации. Имейте ввиду, что данное обращение составлял не кандидат филологических наук, а простой игрок с большим опытом игры и общения с такими же как он игроками.

1. Вопросы разработчикам. Общая атмосфера общения на форуме.

За последние несколько лет компания Варгейминг ввиду своей успешной деятельности выросла до гигантских размеров, что повлекло за собой увеличение "расстояние" между разработчиками игры и, собственно, их клиентами - игроками. Количество баянов, нытья и хамства со стороны игроков в теме Вопросы разработчикам перевалило за все мыслимые и немыслимые границы. Количество откровенно бредовых предложений в стиле "сделайте для КВ-5 дроида, который будет чинить танк во время боя" зашкаливает. Общая атмосфера на форуме при общении игроков между собой напоминает клетку с мартышками, кидающихся друг в друга фекалиями по поводу, и без. Когда-то такого не было, от слова совсем (да да, именно в те времена с зеленой травой). Вспомните ламповую атмосферу времен ЗБТ, когда разработчики и форумчане делали игру лучше ВМЕСТЕ, бок-о-бок и плечом к плечу. ВСЕ.

1.1 Возможные решения проблемы

В разделе Разработчикам должен быть введен режим строгой модерации. За разделом должны быть закреплены люди (модераторы, гейммастера, энтузиасты из числа форумчан), которые знают игру на 146%, и на все бояны будут отвечать вопрошающим и удовлетворять их запросы через систему личных сообщений (или систему уведомлений, чтобы не нагружать людей "бумажной" работой). Строгие наказания за не желание читать предыдущие ответы надо сохранить, дабы был воспитательный процесс. Любое нытье о "непоногибал", "танк порезали" и тд и тп должны точно также пресекаться и удаляться. Но в тоже время игроку надо в доступной форме, по заранее заготовленным образцам, объяснить, что разработчики пристально следят за ситуацией в игровом балансе и настраивают технику под всех игроков и если танк в руках игрока "не нагибает" и "не ездит", то он должен искать причины прежде всего в своей манере игры и в своем желании совершенствовать эту игру. В случае, если после очередного патча игроки найдут не задокументированные изменения в своей технике (игре в целом), то перед написанием вопроса по этому поводу в профильной ветке техники (специально созданной теме) должно пройти обсуждение данного вопроса и тестирование изменений. Только после этого "гонец" имеет право безнаказанно "поныть" в теме Вопросы разработчикам.

Изменить атмосферу общения игроков между собой на всем форуме в лучшую сторону будет намного сложней, но начать делать это когда-то да нужно. Предлагаю следующие варианты: убрать с главной страницы блок Последние темы. Он никоим образом не способствует поддержанию здравой атмосферы общения, а только облегчает троллям и игрокам в неадекватном состоянии изливать потоки своего *** на страницы форума. По этой же причине нужно запретить использование твинков для общения на форуме, в то время как основной аккаунт заблокирован, дабы хоть какой-то эффект от воспитательного процесса имел место быть. Практика минувших дней, когда твинкам вешали вечный бан, отлично себя показала. Почему это дело на форуме отменили - для меня загадка. Точно также для отслеживания зловредной активности игрока на форуме нужно ввести для модераторов и гейммастеров счетчик скрытых сообщений. Лояльное отношение к игрокам это очень хорошо, но после нескольких скрытых сообщений с флудом/оффтопом/оскорблениями/матами надо бы доставать кровавый банхаммер. Также в обязанности гейммастеров надо ввести слежение за темой, в которой в текущий момент происходит "накал страстей". Отсылать на каждое сообщение, нарушающее правила форума, жалобу - это слишком муторное дело для форумчан. Гейммастер должен сам, после первой поступившей жалобы "промониторить" тему на наличие нарушений, а не ждать, когда из нее снова придет уведомление об нарушении. В таком случае обязанности гейммастеров будут пересекаться с работой модераторов, но от этого никуда не деться, ввиду возросшей активности игроков на форуме.

1.2 Эффект от нововведений

Разработчики игры, которые общаются с игроками в соответствующей теме наконец-то смогут посвятить свое свободное время ответам на вопросы адекватных игроков, интересующихся текущими реалиями игры. Сами игроки, которые не имеют возможности постоянно следить за темой будут удовлетворены полученными в личку ответами на их вопросы, а неадекватные элементы будут качать очередных твинков для общения на форуме, чтобы вскоре их снова забанили. Как следствие: тишь да благодать на просторах форума и сбереженные нервы ведущих разработчиков Варгейминга. Ну и конечно же возросшая нагрузка на центр поддержки пользователей. От этого никуда не деться.

2. Ведение диалога между игроками и представителями Варгейминга

Еще одним из камней преткновения между игроками и представителями Варгейминга является непосредственно сам "тон" общения. Официальным представителям компании, начиная от ведущих разработчиков и заканчивая модераторами чата недопустимо общаться со своими клиентами - игроками, на уровне подростков со школьного двора. "Лица компании" должно быть строгими, но справедливыми, уметь сдерживать себя и не "вестись" на провокации. При любых обстоятельствах и при любом личном самочуствии. Не уподобляйтесь вашей целевой аудитории. Можно понять и простить матерящегося геймера-переростка и его юных подражателей, но представителям Варгейминга такое поведение не к лицу.

2.1 Возможные решения проблемы

Необходимо издать распоряжение, по которому все представители компании Варгейминг, а также персонал, работающий на чистом энтузиазме, должны общаться с игроками только в официальном "тоне". Никакого панибратства и "снисходительного ты". Никакого троллинга и софистики. Представители Варгейминга должны стать примером высокоинтелектуального общения, вне зависимости от намерений и "тона" оппонента.

2.2 Эффект от нововведений

На наглядных примерах неадекватные элементы и просто игроки с низким уровнем культурного развития будут видеть, что внутренний стержень работников Варгейминга крепок, и их "не пробить" всякими уловками и оборотами речи. В отдаленном светлом будущем подобные элементы или примут новые правила ведения диалога или отбросят всякие попытки донять оппонента. Двухлетняя практика кураторства ветки КВ-5 подтверждает написанные выше мною слова. Практически все тролли беследно исчезли, а малая часть тех, кто все еще пытаются поднять "градус" общения в теме делают это в более адекватной форме и с помощью конструктивного диалога. Негативный момент подобных нововведений: опять же возросшая нагрузка на ЦПП и модераторский корпус.

3. Смена ориентации на игроков с большим опытом игры

Как уже писалось выше, за последнее время аудитория игры растет немыслимыми темпами, но в тоже время наблюдается и большая "текучка", когда отыграв всего одну тысячу боев игрок теряет интерес к игре. Мы, игровое комьюнити, не знаем политики монетизации проекта, бухгалтерии, всех расчетов и прочего. Но мы точно знаем и чувствуем, что ориентация на игроков, для которых игра стала основным местом отдыха и времяпрепровождения является залогом успешного будущего игры, несмотря на невысокие прибыли здесь и сейчас.

3.1 Возможные решения проблемы

Перестаньте выкачивать завтраки из школьников такими темпами. Их на просторах планеты много, но и они когда-то да закончатся. А им на смену уже никто не придет, ибо все уже будут наслышаны о танках и атмосфере, царящей здесь.

3.2 Эффект от нововведений

Прибыли падают, целевая аудитория неуклонно взрослеет, рандом наполняется осмысленностью, а на счета компании капают не сиюминутные сверхприбыли, но стабильный доход из года в год.

4. Публикация планов на будущее по развитию игры

За последний год сложилась ситуация, когда разработчики перестали публиковать материалы по будущим разработкам и нововведениям. Причиной послужило чрезмерное нытье о срыве сроков введения того или иного дополнения в игру, а также постоянные переспрашивания о степени готовности того или иного нововведения.

4.1 Возможные решения проблемы

Мы, адекватные игроки, прекрасно понимаем, что процесс разработки игры это тяжкий труд тысяч людей, со своими бюрократическими проволочками и нюансами. Но в тоже время нельзя оставлять свою аудиторию без подобной информации. Нам все равно, когда вы порадуете нас историческими и гаражными боями, нам важно знать что они БУДУТ и что вы над этим ТРУДИТЕСЬ. Думается мне, что написать пару строчек в неделю от кураторов отделов, занимающихся разработкой того или иного нововведения, не составит большо труда, а вот профит для игры в целом очевиден. Игроки почуствуют, что "паровоз" не стоит на месте, и кроме "двигателей кнопки" в Варгейминге есть люди, которые занимаются чем то нужным и значимым. Могу привести в пример одну нашумевшую игру, на разработку которой игроки сейчас добровольно отдают свои кровные денежки в невероятных количествах. А секрет успеха прост: тамошние разработчики точно указали ЧТО они делают и периодически показывают КАК они это делают. А игроки с радостью им помогают в создании ихнего проекта и собирают миллионы денег на счетах разработчиков.

4.2 Эффект от нововведений

Игроки, которые чувствуют стабильность в деле разработки игры и наглядно видят как все это дело происходит, намного легче расстаются со своими кровными.

5. Перебалансировка игровой техники

Это, пожалуй, главный камень преткновения между игроками и разработчиками игры. И одни и другие знают и понимают, что в ММО проекте поддержание игрового баланса путем перепиливания характеристик это благо. Но вот методы и сроки...

5.1 Возможные решения проблемы

Самое первое - надо остановить конвейер по печатанию одних и тех же танков в разных обертках с разными названиями. На текущий момент есть достаточное количество наций и типов/разновидностей танков, чтобы каждый желающий имел широкий выбор для прокачки: будь то нуб в игре или ветеран танкового задротства. Это снимет увеличивающуюся с каждым патчем нагрузку на отдел балансировки техники и позволит более тщательно и выверено подходить к вопросу подгонки ТТХ новых и старых танков под один знаменатель игрового баланса.

Также нужно вносить изменения в саму систему нерфов. Они должны быть мелкими и точечными, чтобы у игроков не возникало ощущения, что разработчики целенаправленно режут текущую ветку танков, дабы в скором времени выпустить новую "апнутую" ветку. Уделяйте больше времени тестированию и настраиванию танков, чтобы в итоге не приходилось делать ее мега-апы и мега-нерфы. И самое главное: в случае, если какую-либо технику или целый класс приходится очень сильно нерфить или вообще вывести из игры - сообщите об этом заранее и банально извинитесь. Мы все люди, и прекрасно понимаем что идельного в этом мире ничего нету, и все надо пилить своими руками, набивая шишки на голове. Но мы - ваши игроки, хотим человеческого к нам отношения. Ошиблись с балансом и в итоге надо сильно резать какую-то технику? Напишите об этом и извинитесь. Мы все поймем. А пока миллионы проданных САУ и Т-50-2-ых передают вам пламенный привет.

Также забыл добавить, что компенсация за любой нерф техники - это очень хорошая практика, которая благоприятно сказывается на общем уровне удовлетворения игрою.

5.2 Эффект от нововведений

Все та же стабильность, которой нам, простым игрокам так не хватает в реальном мире. Игроки, зная, что очередную ветку в скором времени не будут сильно нерфить в угоду общему балансу, с большим энтузиазмом будут подходить к прокачке это самой ветки. Точно также игроки будут играть на уже прокачанных танках, не боясь в очередном патче получить нового уродца в ангаре. Про извинения за ошибки - эффект очевиден. Спросите своих штатных психологов, если такие есть. Если нету - наймите. Они помогут вам наладить общение с игроками.

6. "Золотые" снаряды за серебро

В этом вопросе практически все "старожилы" сошлись в едином мнении. Сербоголда - зло. Именно это нововведение послужило "ускорению" игрового процесса и текущей быстротечности гемплея вкупе с "оболваниванием" среднестатистического игрока, который вместо маневров и тактики применяет сербоголду и спокойно едет дальше. В то же время "золотые" расходники не так сильно влияют на игровой процесс и являются отличным инструментом для вывода избыточного серебра с ангаров игроков.

6.1 Возможные решения проблемы

Ни ограничение на количество перевозимой на танке голды в одном бою, ни поднятие цен на голду не уменьшат спрос на эти снаряды. Только категоричный и безапелляционный отказ от продаж голдовых снарядов за серебро может нормализировать геймплей в танках.

6.2 Эффект от нововведений

Падение прибылей компании, ввиду меньших потребностей в серебре у игроков, но в то же время процесс "выздоровления" геймплея приведет к неминуемому росту среднего "скилла" у среднестатистического игрока.

7. Вв​едение в игру наиболее популярных модов.

Статистика просмотров и скачиваний различных модов показывает, что ими пользуется огромное количество игроков (не тех, конечно же, что после 1к боев покидают проект). Понятно, что всем не угодишь, но время от времени можно же вводить всяческие "вкусняшки" и "полезности", которые радуют глаз и наполняют мозги танкистов необходимой информацией, поступающей с поля боя?

7.1 Возможные решения проблемы

Банально взять и сделать. Нету кадров и ресурсов - наймите на удаленную работу самих игроков, которые долгое время безвозмездно поддерживают свои проекты. Пользуясь случаем передаю пламенный привет Снов Ирбису и его ВотТвикеру и Анимеху с его сжатыми текстурами и прочими графическими вкусностями, темы которых беследно исчезли с оф.форума.

7.2 Эффект от нововведений

Игроки радуются новым "вкусностям", которые видно глазами и даже не обращают внимание на легкую порезку очередной имбы.

8. Поддержание играбельности "старых" премиумных танков.

А теперь и я поною по своему "профилю". Всем прекрасно известно, что ни КВ-5, ни Лев прямо не нерфились (мелкое перепиливание корпуса Льва в расчет не берем), а даже апались (КВ-5 в одном из патчей, в связи с нерфом СТ9 и их попаданием в бои с оным). Но косвенных нерфов за все это время было предостаточно! Это и увеличение средней скорости сетапов (Левоводы передают пламенный привет всяческим батшатам и прочим мопедам), введение сербоголды (КВ-5воды передают привет пламенный привет шелупони 6 и 7 уровней), а также уплотнение уровней боев, при которых прем-танки со своей спецификой (мало пробитие у того же КВ-5, ИС-6, СУП) попадают в бои со здоровенными пачками 9 и 8 уровней. Заметьте, я не веду речь об скиллозависимых нововедениях, я говорю об КОМФОРТЕ. Попадать на КВ-5 на Малиновку против команды, состоящей из 14 танков 9 уровня и такого же КВ-5, это не комфорт и приятное времяпрепровождение - это уже что-то из области садо-мазо.

8.1 Возможные решения проблемы

Сделали необходимый косвенный нерф прем. техники - апните ее чутка. +0.000001% к проходимости ходовой танка не сильно отрязиться на общем балансе, но зато обладатели этой техники будут видеть, что про их труженика в ангаре не забыли и волнуются за его играбельность в новой понерфленной среде.

8.2 Эффект от нововведений

Все та же психология. Довольный клиент, у которого из ангара не крадут посреди ночи танки и не пилят их в тайном подвале намного спокойней расстается с наличностью в кармане, по дороге домой из школы/универа/роботы.

9. Судейство акций и конкурсов

Все прекрасно помнят ситуацию с прокачкой топового танка за несколько десятков боев посредством подставных рот. Точно также все прекрасно помнят победителя в маневрах ПТ САУ на АТ 1, который был брелком-мошенником.

9.1 Возможные решения проблемы

Судейство и разбирательства должны быть молниеносными и строгими. В обоих случаях игроки доносили информацию до администрации, но никто не реагировал на заявления длительное время. Это не допустимо в игре, в которую играют на WCG. Только пожизненные баны и широкая гласность в будущем при возникновении подобных ситуаций "отмоют" запятнаную репутацию Варгейминга.

9.2 Эффект от нововведений

И снова психология. Игре, где администрация строго, но справедливо придерживается принципов равноправия - обречена на успех и длительное существование.

В качестве послесловия

Дорогие разработчики и кураторы проекта, помните - мы, игроки, что так яростно негодовали в теме обсуждение Золотого Джойстика пытались, пытаемся и будем пытаться помочь вам сделать игру лучше для ВСЕХ НАС. Нам не нужны плюшки акционные и 59-ые китайцы, мы не защищаем свежевыкачанный переапаный топ-танк от его неизбежного нерфа. Мы хотим гласности и открытости, мы хотим чтобы с нами шли на контакт и к нам прислушивались. Мы хотим играть в лучшую ММО игру в мире, которую мы когда-то делали вместе, и сейчас точно также можем делать ее ВМЕСТЕ!

На этом все. С вами был альтруист-куратор сообщества клуба любителей КВ-5 "Стальные монстры": mad_ACIDer.

Скриншоты самых интересных сообщений можно скачать отсюда. Архив на вирустотале проверку прошел.