Что «соль» и «спайс» делают с мозгом — руководство для родителей пока в Москве пилят бабло в регионах активисты, между прочим - выходцы из молодёжек, своими силами запускают свои собственные проекты и готовятся к серьёзной работе. цель простая и понятная: нам жить в России через 10 и через 20 лет и ждать, пока ...
L.E.A.R.N. - или сложные клиенты...
bravas — 03.02.2011
Когда-то меня учили, что с клиентами, которые жалуются, обвиняют,
недовольны... ну или просто мудаки, надо действовать по принципу:
пяти щагов - L.E.A.R.N.
1. Listen - выслушайте.
2. Empathize - проникнитесь (посочувствуйте и посопереживайте).
3. Apologize - извинитесь, за то что у клиента сложилось впечатление, что вы виноваты.
4. React - предложите варианты решения.
5. Notify - отчитайтесь о проделанной работе и полученных результатах.
P.S. если в чем ошибся - поправьте, пожалуйста (по памяти писал).
P.P.S. интересно, а на женщин это действует?!
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
На территории Сибири и Урала на неделе установилась аномально холодная погода... Видел в группах у коллег, тем не менее на вылазки они выходят. Вот и я решил не засиживаться дома, прогуляться и поснимать "небоянов"... Температура -31-33... Бодренько... Воздух просто кристально чист, небо ...
Самооценка - это такие весы, которые постоянно будут вас обвешивать. Так мне представляется конструкция этого понятия. Сейчас самооценка - один из самых популярных психологических терминов, со временем ставший больше житейским, чем ...
Сорок биатлонных блогов обновились в этом месяце . С начала сезона примерно столько же новых биатлонных блогов было заведено на "Трибуне". Для того, чтобы развиваться дальше, вам, битлонным блогерам, надо сплотиться, подружиться и ...
На днях в северной части Будапешта (Венгрия) стартовал 24-й Сигет (венг. Sziget, буквально «Остров») фестиваль. Он проходит с 1993 года на острове Обуда. Восьмидневный фестиваль является одним из крупнейших культурных событий Европы, на нем проходят презентации художественных выставок, ...
