Как узнать, кто звонил: отзывы реальных людей против спама 
Четверть века 
ботаника 
чо-то у п*****лтов не идут дела: шпроты не ловятся, порты сдуваются и пиратство 
Россия внедряет новые ракеты класса «воздух-воздух» с ядерными боеголовками 
Пляжный фронтовик 
Артиллерия на советских почтовых карточках и марках военных лет. 
Загадочный древненовгородский союз занъдо 
Контрольная точка: Полночь Я таки подписала договор на год с "Наукой и жизнью"! Первая моя статья (о пауках-птицеедах) выйдет уже во втором номере журнала. И вроде как уже одобрили статью на следующий номер о сцинковых ...
L.E.A.R.N. - или сложные клиенты...
bravas — 03.02.2011
Когда-то меня учили, что с клиентами, которые жалуются, обвиняют,
недовольны... ну или просто мудаки, надо действовать по принципу:
пяти щагов - L.E.A.R.N.
1. Listen - выслушайте.
2. Empathize - проникнитесь (посочувствуйте и посопереживайте).
3. Apologize - извинитесь, за то что у клиента сложилось впечатление, что вы виноваты.
4. React - предложите варианты решения.
5. Notify - отчитайтесь о проделанной работе и полученных результатах.
P.S. если в чем ошибся - поправьте, пожалуйста (по памяти писал).
P.P.S. интересно, а на женщин это действует?!
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
*Моя личная версия, как журналиста, на основе того, что мне удалось найти в интернете. Судя по всему, самолёт НЕ СОВСЕМ НАСТОЯЩИЙ, и вся трагедия — спектакль, как и снос башен в Нью-Йорке 11 сентября. 1. В марте был угнан самолёт Малайзийских авиалиний, который, якобы, абсолютно и бесследн ...
Исламское государство все-таки покинуло Ракку. Отдельные смертники, похоже, еще наличествуют, но выход и боевиков, и их семей состоялся. Боевики и семьи челночным образом и под охраной курдов из СДС вышли и уже переправились через Хабур - приток Евфрата. По всей видимости, они направились ...
« Школьное руководство, как и классные руководители , не могут разделять учеников по каким-либо дискриминирующим признакам, а также обуславливать их образование приобретением им каких-либо платных услуг... Однако например, дополнительные кружки действительно могут быть ...
Узнаете Птышу ?) ...
