Швеллер из нержавеющей стали: размеры по ГОСТ, марки AISI и цены в 2026 году ...
L.E.A.R.N. - или сложные клиенты...
bravas — 03.02.2011
Когда-то меня учили, что с клиентами, которые жалуются, обвиняют,
недовольны... ну или просто мудаки, надо действовать по принципу:
пяти щагов - L.E.A.R.N.
1. Listen - выслушайте.
2. Empathize - проникнитесь (посочувствуйте и посопереживайте).
3. Apologize - извинитесь, за то что у клиента сложилось впечатление, что вы виноваты.
4. React - предложите варианты решения.
5. Notify - отчитайтесь о проделанной работе и полученных результатах.
P.S. если в чем ошибся - поправьте, пожалуйста (по памяти писал).
P.P.S. интересно, а на женщин это действует?!
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Архив записей в блогах:
Тут на протяжении всего года Гугль мне подсовывает для просмотра фильм "Дальний космос". Я на эту хрень времени тратить не буду. Фабула там - на борту корабля, летящего на Марс, обнаруживается заяц, и наступает писец, ибо Боливар не вынесет двоих... Это дурь. Это дурь потому, что ...
Покушал плов с вешенками и свининой и решил прерваться от просмотров песен Ютуба, который, бают прикроют у нас в РФ. Сегодня Беседка на 40-м месте рейта, потому natalim освобождается от модерации. Итак, решил слегка взбодриться в этот воскресный вечер. Раньше ...
Сиде (тур. Side, др.-греч. Σίδη) — античный город, располагавшийся на юго-западном средиземноморском побережье современной турецкой провинции Анталья в 70 км к востоку от ...
Председателю партии «Единая Россия» Д.А.Медведеву от главы исполкома Василеостровского районного отделения партии «Единая Россия» (г. Санкт-Петербург) В.А.Федотова Уважаемый Дмитрий Анатольевич! Вы меня, наверное, не помните, хотя мы недавно ...
