Важное значение образования для развития инклюзивного спорта 
Сколько длится гибридная война против России? 
Сон разума, или Мифы о «древних украх» 
Фестиваль "Русское поле": фольклор, дизайнерская одежда, ярмарка регионов и 
Про цаговский сквер 
Драка в церкви! 
Хроника Гражданской войны. 11-13 августа 1918 г. 
Супермен (2025). Бункерный дед захватывает Палестину. 
ОК2025. Владения вождя Роя Маты (остановившего каннибализм) ...и по голове - дабы не маялась дурью и не впадала в ненужные депрессии...:) Каждый из нас спрашивает себя: кто я, почему заслужил право быть таким умным, великолепным, талантливым? Потому что, кем бы ты ни был, ты - Божье дитя и, живя вполсилы, ты не ...
L.E.A.R.N. - или сложные клиенты...
bravas — 03.02.2011
Когда-то меня учили, что с клиентами, которые жалуются, обвиняют,
недовольны... ну или просто мудаки, надо действовать по принципу:
пяти щагов - L.E.A.R.N.
1. Listen - выслушайте.
2. Empathize - проникнитесь (посочувствуйте и посопереживайте).
3. Apologize - извинитесь, за то что у клиента сложилось впечатление, что вы виноваты.
4. React - предложите варианты решения.
5. Notify - отчитайтесь о проделанной работе и полученных результатах.
P.S. если в чем ошибся - поправьте, пожалуйста (по памяти писал).
P.P.S. интересно, а на женщин это действует?!
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Архив записей в блогах:
ЗиС 120 седельный тягач с полуприцепом ОДАЗ-885: Посмотреть на Яндекс.Фотках По большому счёту тут две модели, как сам тягач ЗиС 120, так и полуприцеп ОДАЗ-885, являющийся, по сути, отдельным элементом. Посмотреть на Яндекс.Фотках Посмотреть на Яндекс.Фотках ...
на коломенской сегодня увидел данный пиздец! Запись сделана с помощью приложения LiveJournal для Android . ...
Выпускник приходил, с сестрёнкой и папой. Выпустили из сада на волю, чему пацан чрезвычайно рад. Ну, ну... посмотрим. Это сегодня ему 1 сентября кажется далёким и нестрашным.)))
...
Понедельник. Тяжелое утро - небо давит на глаза. Мишка сосредоточенно ищет лазейки для не пойти в школу. - А ты же сказала, что когда будет плохая погода, ты не отпустишь нас в школу, - начал он прямо с бычьих рогов, не заморачиваясь хитрыми ...
