Контакт-центры – любимчики прогрессивных руководителей

Контакт-центры – любимчики прогрессивных руководителей

В следующие 4-5 лет специалисты прогнозируют рост популярности контакт-центров, но сегмент рынка еще заметно пустует. Происходит это по простой причине: многие современные предприятия считают бессмысленным вводить инновации там, где нет прямой связи с прибыльностью. Улучшая расходы и бизнес-процессы, руководители стремятся поручать клиентский сервис профессионалам.

В России так думать только начинают. Наш рынок контакт-центров набирает приблизительно треть в год. Даже очень осторожные и традционные руководители, которые не любят децентрализировать сферы ответственности, начинают видеть пользу от создания контакт-центров. решающим доводом в итоге становится ощутимая выгода от использования.

Коммуникации по требованию

Стараясь занять лидирующие конкурентные позиции, менеджеры фирм все внимательнее стали относиться к сфере клиентского сервиса. Повысить лояльность аудитории, привязать клиента к компании – главные направления работы последних лет. Стремясь качественно обслужить, фирмы прибегают к разным способам персонификации и решения проблемы клиентов одним звонком.

Главным центром объединения коммуникационных услуг для фирм является контакт-центр. Если вы, на самом деле, считаете, что клиент всегда прав, значит, нужно предоставить ему удобный способ коммуникаций. Маркетинговые подразделения должны стараться угодить клиенту, предоставив ему самую подходящую коммуникационную линию.

Чтобы не ошибиться с выбором инструмента взаимодействия с потребителем, нужно четко представлять вашу целевую аудиторию. Например, если ваша фирма занимается дистанционными продажами, то телемаркетинг это то, что вам нужно.

Вашему клиенту будет предоставлена возможность получить информацию о товаре, а оператор будет параллельно проводить рекламную кампанию или собирать информацию для ее проведения.

Аренда готового контакт-центра

Одна из главных дилем современного бизнеса это сокращение затрат во всех направлениях работы. Многие руководители считают создание контакт-центра слишком дорогостоящим. Многие не вполне представляю, что такое аутсорсинг. Но конкуренция на рынке побуждает исследовать неизведанные вопросы и распахивать кошелек.

Зачастую самым разумным решением является выбор промежуточного варианта между своим и чужим контакт-центром. Когда у вас есть конкретная цель (повышение эффективности логистического решения, улучшение клиентского сервиса), вы арендуете у уже работающего контакт-центра эффективные решения. Правильный подбор решения позволяет улучшать качество клиентского сервиса и повысить доход.

Многие аналитики отмечают, что аренда готовых моделей контакт-центров хороша для фирм, которые стараются развиваться в таких сферах как: страхование, розничная торговля, транспорт и государственный сектор.

IP-телефония это связь будущего

Еще один заметный плюс контакт-центров – они становятся популярнее с каждым днем все больше. Это происходит по той причине, что сети передачи информации развиваются, программы и оборудование можно купить по доступным ценам, удобство и эффективность становятся реально измеримыми. Стремление к качеству в обслуживании клиентов будут толкать побуждать использовать новую разновидность телефонии все чаще.

Даже если не упоминать очевидные экономические выгоды, главное, что рождает использование VoIP это свобода в освоении новых площадок и расширении. Помимо гибкости среди преимуществ новой технологии можно назвать возможность использования удаленной работы и упрощенные технологии записи звонков.

География контактов

VoIP дарит пользователям потрясающие возможности децентрализации. Эксперты говорят, что вынос 100 операторов из столицы в другие города может сэкономить до 300 тыс. долларов в год. В регионах, как известно, оплата труда персонала и затрат на аренду существенно уменьшается.