Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь
![топ 100 блогов](/media/images/default.jpg)
![Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь](/images/main/kak-himchistka-viplatila-klientu-dengi-za-isporchennuyu-vesch-791698.jpg?from=https://ic.pics.livejournal.com/lsn24/97261022/39010/39010_original.png)
Наверняка многие из Вас пользуются услугами химчистки. Конечно, если вещь качественная, дорогая, то просто постирать ее в машинке будет жалко. Лучше отдать ее профессионалу. Один из моих клиентов воспользовался данным сервисом и сдал свой дорогой пуховик на сухую чистку.
Суть дела
Дело было после зимы по весне, мой клиент (Игорь*) сдал свой пуховик на профессиональную сухую чистку. Услуга должна быть оказана через 5 дней. Но как обычно происходит что-то пошло не так, и пуховик был готов только через 19 дней. Посредством смс-оповещение Игорь пришел забрать свой пуховик.
При приемке оказанной услуги были обнаружены дефекты, материал пуховика «скукожился».
Игорь, мягко говоря, был возмущен, сотрудник химчистки все понимала и тоже видела эти дефекты, ну и предложила отправить пуховик на дополнительную чистку, которая по итогу продлилась больше 2 месяцев.
При повторной приемке пуховика, стало еще хуже, внешний вид пуховика окончательно был испорчен и соответственно пуховик стал непригодным для дальнейшего использования. Возмещение ущерба не предлагали.
Выставление претензии
Через пару дней Игорь обратился с претензией к руководству химчистки с требованием возместить причиненный ущерб. Но, к сожалению, ответа он так и не получил. Позже поступил телефонный звонок от представителя, который предложил возместить ущерб за оказанную услугу ненадлежащего качества, но размер компенсации оказался в три раза меньше, чем стоимость самого пуховика. Игоря такое предложение не устроило.
Через месяц Игорь направил повторно претензию и указал сумму ущерба, которую считал справедливой.
Химчистка вместо того, чтобы признать претензию обоснованной, еще и предоставить скидочные талоны, предоставил Игорю ответ в виде технического заключения, в котором указал, что пуховик был обработан в соответствии с технологическим регламентом для данной вещи и с ее маркировкой. Кроме того указали, что дефект, который образовался после чистки-нарушение пленочного полимерного покрытия возник в процессе эксплуатации и являлся следствием особенностей свойств материалов с пленочным покрытием, устойчивость которых к различным механическим воздействиям невелика и уменьшается со временем эксплуатации.
То есть получается, по их мнению, не каждый материал подходит для химчистки и в итоге нарушение в технологии не было обнаружено.
Обращение к юристу
Игорь обратился ко мне. Я ознакомилась со всеми документами. Изучила технологическое заключение и хочу сказать, что оно было написано для того, чтоб Игорь от них отстал. Конечно, проще не проводить соответствующую экспертизу, просто написав, что материал не подошел.
Поэтому посоветовала Игорю сразу обратиться к независимому оценщику, чтоб определили размер ущерба.
Согласно заключению оценщика, стоимость пуховика с учетом его износа составила 27 тысяч рублей.
И вновь только уже мною была подготовлена новая претензия, где указали обоснованную сумму ущерба.
Однако, как и все ответы нам отказали, сославшись опять на технологическое заключение.
Ждать уже было нечего, поэтому мною было составлено исковое заявление и отправлено в мировой суд.
Правовое обоснование
![Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь](/images/main/kak-himchistka-viplatila-klientu-dengi-za-isporchennuyu-vesch-56268d.jpg?from=https://u2.9111s.ru/uploads/202404/25/41748fbd14f8c77cc25326d07b1704c5.jpg)
![Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь](/images/main/kak-himchistka-viplatila-klientu-dengi-za-isporchennuyu-vesch-7714d8.jpg?from=https://u2.9111s.ru/uploads/202404/25/8d9b47a90652a88ea5005481deecb006.jpg)
Судебное разбирательство
При подготовке дела представителя со стороны химчистки не было. На основное заседание встретили представителя, который предложил выйти на мировое соглашение. Нам было предложено полное возмещение стоимости пуховика и оплата за мои услуги, а в остальной части мы должны были отказаться.
В судебном заседании заявили ходатайство об отложении заседания в связи с согласованием условий мирового соглашения.
![Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь](/images/main/kak-himchistka-viplatila-klientu-dengi-za-isporchennuyu-vesch-1031ee.jpg?from=https://u2.9111s.ru/uploads/202404/25/e0fe3e2e112a8304f73f3bae22fb8869.jpg)
Я еще дополнительно предложила в мировое внести расходы по оплате независимой экспертизе. Он сказал, что нужно согласовать это с руководством.
Через несколько дней мне позвонил представитель химчистки и сказал, что готовы возмести расходы по оценке и направил мне проект мирового соглашения.
После я связалась с Игорем, мы обсудили условия мирового соглашения и было принято решение заключить его с химчисткой.
Дожидаться судебного заседания не стали, заключили мировое соглашение. И химчистка перевела денежные средства Игорю, согласно мировому соглашению.
![Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь Как химчистка выплатила клиенту деньги за испорченную вещь](/images/main/kak-himchistka-viplatila-klientu-dengi-za-isporchennuyu-vesch-2a645b.jpg?from=https://u.9111s.ru/uploads/202404/25/84a92886a03478d77f963a7a28ba6fa4.jpg)
Источник: Юридическая социальная сеть 9111.ru.
Чтобы быть в курсе самых важных изменений в законодательстве, подписывайтесь на наш Telegram-канал «Слово Юристу»: @slovouristu