ХрПГЧ #151: Пригласили стать народным контролёром "Почты России"

stillavin — 30.05.2012 Получил неожиданное предложение - войти в общественный наблюдательный совет "Почты России": проблем у этой организации за десятилетия накопилось много, решать их смогли начать только недавно, и претензий от народа пока что хватает.Так что решили исправлять дело при помощи замечаний со стороны клиентов. В "Почте России" трудятся почти 370 тысяч человек, и проконтролировать эту армию сложно, да и внутренние службы не всегда бывают объективны. В регионах Почта даже организовала проверки с помощью "таинственных покупателей" - замаскированных под обычную публику независимых проверяющих от специально нанятой компании. Еще можно пожаловаться через интернет. Если упомянуть в посте Почту, то придет специальный почтовый блогер и поможет решить проблему. Но без активного участия заинтересованных потребителей услуг кардинально картину изменить будет трудно.
 
Решили, что ежемесячно будут собираться вместе как руководители самой "Почты", так и представители общественности - ну и я в их числе. Задача: разбираться с жалобами клиентов и делать системные выводы, чтобы ситуация улучшилась в целом.
 
Моя позиция такова: если мы хотим улучшить что-то, нельзя отстраняться и чванливо заявлять "Вы там у себя сделайте, а я посмотрю!" И если есть возможность повлиять, необходимо принять в этом участие - потому что от качества работы почты зависит многое. Я, к примеру, хотел бы заказывать из-за границы прибамбасы, которых не встретишь в наших местах, но боязно: нет уверенности, что дойдёт в обозримые сроки и в нужной кондиции? Ведь общий фон отзывов о нашей почте, откровенно говоря, не самый радужный. Хотя проблемы  и во многих других почтовых системах существуют: буквально вчера появилась курьёзная новость о том, как в Эстонии открытка шла внутри города Тарту аж четыре (!) года.
 
Словом, от общественной работы отказываться не стану - буду стремиться от голой критики переходить к созиданию. Ну и вам, моим читателям, есть смысл подключаться к этой работе - ваши жалобы буду пропихивать в первую очередь :)
 
.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив