Другой мир - посидели, поговорили с CEO Viber

slobodin — 23.05.2014 Сегодня был в Амстердаме на Strategy Day нашей Группы Вымпелком. Обсуждали будущее телеком индустрии, что делать, куда бежать и откуда. Как сделать наше будущее светлым, в том числе с учетом того, чтобы Клиенты были довольны.

Чтобы посмотреть на себя со стороны, пригласили CEO Viber Talmon Marco, который на самом деле не только очередной генеральный директор, но и тот человек, который был одним из создателей этого "убийцы телекома" :-).

Viber - это бесплатные сообщения и звонки посредством мобильного приложения на ваших смартфонах и таблетках.
Viber - это 350 млн. пользователей, зарегистрировавших свой мобильный телефон в этой системе
Viber - это 100 млн. пользователей, совершающих звонки и отправляющих сообщения ежемесячно.



В общем, это с одной стороны это разрушитель нашего бизнеса, а с другой стороны - образец для подражания с точки зрения интерфейса, качества сервиса, анализа клиентов и их потребностей. А еще у этих ребят есть независимое понимание качества сети и ее динамики, которое они получают путем анализа статистики звонков у каждого оператора. И на Россию смотрят как на очень перспективный рынок. В общем много было чего поспрашивать.



Проговорил огромный спектр вопросов - от того, сколько человек работают в компании, как они видят себя через пять лет, как принимают решения по новым продуктам, как они анализируют качество своего сервиса, какая минимальная скорость сети им нужна от оператора для обеспечения качественного голоса, до того, кто по их мнению лучше по статистике по качеству связи МТС, Мегафон или Билайн. Они-то точно независимые ребята и анализ делают на базе миллионов звонков (поскольку обещал полученные сведения о конкурентах не разглашать, то про это даже не спрашивайте). И много, много другого.

Было интересно. Проговорили один на один больше часа в дополнение к общей дискуссии.

Marco показывает мне как происходит процесс тестирования их мобильного приложения для обеспечения максимального удобного и интуитивно понятного для потребителя интерфейса - рот открывался сам собой :)))







Если что-то интересно узнать про Viber - спрашивайте, что знаю отвечу. На какие вопросы ответа не знаю - спрошу в следующий раз при встрече.

Всем хороших выходных и приятного общения

Ваш Михаил Слободин

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив