Будьте бдительны - и Мегафон кидает!

samara_ru — 26.05.2010 Вчера испытала лёгкий шок, сменившийся глубоким разочарованием.
Ребёнок пять минут покрутил в руках мой телефон, потыкал пару клавиш, после чего с баланса исчезло около четырёхсот рублей.
Надо сказать, сначала я не поняла, почему у меня нет средств на счёте - ведь только накануне положила. Сразу позвонила в Мегафон.
Вежливая девушка объяснила, что я две минуты находилась в интернете, стоимость выхода в который (!) 257 рублей. 
На мои возражения, что я вообще не пользуюсь интернетом с телефона, что никогда его не подключала и вообще не знаю, как это делается, она ответила буквально следующее:
- Да, интернет у вас не подключен, но мы его сами подключаем всем абонентам - по умолчанию, и доступ к нему дорогой, 250 рублей за сам факт выхода. Но (!) у нас есть и дешёвый интернет - 7 рублей за выход, для этого вам нужно переподключиться, приходите мы вас переключим.
Чувствуете разницу? На дешёвый тариф нужно целенаправленно подключаться, а дорогой - по умолчанию. Причём зайти в этот дорогой можно случайно, а с некоторых моделей телефонов буквально нажав одну кнопку (видимо это мой случай).
На мой вопль, какого, простите, хрена вы подключаете всех автоматически к этой дорогой услуге, а не к той же дешёвой? она ответила: имеем право - в договоре написано, что имеем.
- Какой договор? Я ваш абонент с начала века, с тех мохнатых времён, когда интернет в квартирах-то был не у всех, не то что в мобильнике. Никогда в жизни, ни в каких договорах я не подписывалась на ваш интернет, не выходила в интернет с мобильного, что очень легко проверяется! Понятно же, что это случайный выход, о котором я ДАЖЕ НЕ ПОДОЗРЕВАЛА! Почему вы не предупреждаете людей о такой возможности??
- Мы не можем предупредить каждого абонента – милое возражение.
- Вот чушь! О своих акциях  регулярно рассылают смс. Кроме того, как только у меня на счету остаётся ноль, меня стандартно отключают от связи. Почему же с этим Интернетом мне позволили так далеко уйти в минус, не отключили сразу?
- Сочувствуем вам, говорит, но ничего поделать не можем.
- Знаете, говорю, если рассуждать логически, никакой адекватный пользователь мобильного интернета не будет выходить в него за 257 руб., если это можно делать за 7 руб. Соответственно, можно делать вывод, что эту услугу вы сознательно впариваете тем, кто мобильным интернетом не пользуется.
Вы гребёте деньги именно с таких ошибающихся - с тех, у кого маленькие дети, с пожилых, которые с новомодной техникой как обезьяны с гранатой, с таких чайников как я ! 
- Нет, говорит вежливая девушка, - мы предоставляем вам качественный доступ к Интернету.
- Спасибо большое, говорю, но я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА ни качественный доступ, никакой.
Представляете, приходишь так в ресторан, где на столе специи или хлеб по умолчанию, солишь, перчишь, а тебе счёт на три сотни больше. За что?- спрашиваете вы. - За соль. А почему не предупредили, что у вас это столько стоит? А они в ответ - имеем право!
Или в парикмахерской нанесут средство для укладки - по умолчанию... рублей за триста. И доказывай потом, что ты услугу не заказывала. Ты же и не отказалась!!
Фантастика? Не фига - маркетинговый ход. Только гнилой очень! А обиднее всего, что делает это уважаемая компания, во всяком случае, раньше мной очень уважаемая. Я была до фанатизма преданным пользователем Мегафона, восхищалась его клиентоориентированностью, подключала к нему всех своих родственников. А теперь... деньги невелики - велико разочарование.
Так обидно, блин…
У вас что-то подобное было?

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив