Без названия

pyshch — 12.09.2023 Есть два вида интерфейсов: один заточен на работу с обычными людьми, другой с профессионалами. Отличие очень простое: работе с первым не надо учиться, работа со вторым требует подготовки. То есть второй предполагает некую неисправимую сложность, которую на уровне интерфейса никак не решить. Это может быть сложность связанная со специальностью пользователя (например, вы учитесь работать в фотошопе), а может с внешними факторами.
Когда в нерезиновой открыли центры госуслуг для работы с населением, то для получения заветного билетика в нужное окошко надо было подойти к автомату и выбрать, что, собственно, человек хочет. Очень скоро рядом с этими автоматами появились консультанты, так как выяснилось, что далеко не все люди в, казалось бы, ясной системе попадают туда, куда им надо. Через какое-то время демократию вообще прикрыли и теперь, чтобы получить билетик, надо просто сказать барышне/молодому человеку, что тебе нужно, а он сам залезет внутрь схемы и нажмет нужную кнопочку на экране. Почему же автоматизация не сработала, хотя казалось бы: нажми на кнопку, получишь результат?
Тут проблема не в том, что все люди думают по-разному, в банковских автоматах тоже возникают сложности, но гораздо реже. Но банк - это единая система и внутри этой системы можно подкрутить винтики так, чтобы на внешней стороне (интерфейсе) человек, что бы он ни нажал, таки скорее всего решил свою проблему.
А что такое центр госуслуг? Это куча организаций, каждая со своей структурой и логикой работы. И как ты ни крутись, при создании единого интерфейса эти логики надо между собой как-то состыковывать. Полагаю, сначала решили, что логику эту сделали единой, и таки сделали, как могли, но опыт показал, что для обычного человека она все равно слишком сложна и непонятна. Второй момент, связанный с обучением. Интерфейс может быть сложен, но если вы им пользуетесь довольно часто, то даже сложную и "интуитивно" непонятную операцию через какое-то время освоите. Но если вы ходите в ваш центр госуслуг раз в год, то, понятно, никакой опыт работы с интерфейсом в вашей голове не отложится, и вы каждый раз будете по сути учиться заново. Безусловно, можно заморочиться, создать команду, дать ей полномочия, в том числе по изменению структуры и работы организаций, которые входят в эти самые госуслуги, но это сколько времени нужно, денег и административных ресурсов? Дешевле поставить человека на входе, он выучит логику и будет консультировать всех желающих.
Так скайнет в очередной раз потерпел поражение. Где не справилась Сара Коннор, знамя борцов за свободу человечества поднял рядовой житель мегаполиса. Эти кожаные мешки еще себя покажут!

Оставить комментарий

Популярные посты: