А рыбу всё так и заворачивают

топ 100 блогов olegmakarenko.ru18.08.2019

В наших школах совершенно не учат невероятно важной штуке — деловому письму. Во взрослой жизни люди теряют огромное количество времени из-за того, что не могут ничего внятно объяснить ни коллегам, ни смежникам, ни подчинённым. Типичная советская сценка (на приложенном к посту видео) ничуть не устарела и сейчас.

Казалось бы, дело нехитрое — сядь, выдохни, да распиши на полстранички, чего конкретно тебе нужно, по пунктам. Не выплёскивай мысли случайными лужицами, а начни с основной задачи, потом спускайся ниже (детализируй) эдакой ёлочкой. Что-нибудь типа:

Василий! Купи, пожалуйста мебель в кабинет № 26.

1. Купить офисный стул. Прочный, со спинкой, без подлокотников.
2. Купить офисный стол. Как минимум один ящик, примерно 1,5 метра в длину, не менее 70 см в ширину.

Общий бюджет 12 тысяч (вместе с доставкой), мебель должна в пятницу утром уже стоять в кабинете № 26, у окна. Загляни в предварительно в кабинет, постарайся, чтобы новая мебель вписалась в общий стиль. Деньги возьми у Алевтины Исааковны, она в курсе, чеки отдай ей же.


Родил распоряжение, обдумал, прикинул, какие вопросы могут возникнуть. Отправил Алевтине Исааковне письмо с указанием выдать деньги помощнику, отправил помощнику письмо с задачей по закупке мебели. 5 минут, и можно выкинуть задачу из головы, чтобы переключиться на следующее дело.

Вместо этого типичный руководитель звонит секретарю и просит, чтобы помощник зашёл к нему лично. Помощник бросает все свои дела и заходит — в тот самый момент, когда руководитель уже занят каким-то другим важным разговором. Через 30 минут босс с выдохом вешает трубку, выходит в приёмную и видит, что его помощник от нечего делать флиртует с секретарём.

Начинается долгая устная беседа — какую мебель надо купить, в каком магазине, какого цвета. Помощник, запомнив в лучшем случае пятую часть ценных указаний, немедленно едет в магазин, так как думает, будто задача срочная, и заказывать через интернет уже поздно…

А ведь это всего лишь покупка стола и стула — очень простая задача! Когда речь заходит о более сложных вещах, начинается уже настоящий хаос, в духе тех самых анекдотичных совещаний, когда дизайнера просят нарисовать семь перпендикулярных друг другу красных линий, часть зелёным, а часть прозрачным цветом:

https://alex-aka-jj.livejournal.com/66984.html

Пожалуй, я буду большим оптимистом, если предположу, что неумение ставить задачи уменьшает производительность труда россиян всего лишь вдвое. Было бы не так страшно, если бы люди просто тратили по часу времени на то, что можно письменно объяснить за три минуты. Страшно, что в итоге люди всё равно не понимают друг друга, и что они тратят кучу времени впустую на выполнение ненужной работы.

Плохие руководители пытаются решать проблему, повышая давление в системе, то есть жестоко наказывая сотрудников, когда те понимают их превратно. И действительно, много ерунды происходит из-за того, что принимающая сторона «включает дурочку», принципиально отказываясь понимать, чего от неё хотят. Вместе с тем даже самый умный и ответственный сотрудник не сможет понять босса, который вместо внятных письменных инструкций чертит каракули на листе бумаги и «поясняет» свои пиктограммы бессвязными восклицаниями.

Вернёмся к школам. Нас заставляли писать сочинения и рефераты, проверяя, можем ли мы понять книгу, а потом кратко изложить её содержание на бумаге. Вместе с тем за 10 лет обучения в четырёх школах я не припомню ни единого (!) случая, чтобы нас учили отдавать письменные распоряжения. Стоит ли удивляться тому, что большая часть взрослых людей отдавать распоряжения не умеет?

На всякий случай замечу, что писать инструкции нужно иногда почти всем, это искусство весьма демократично. Банальный поход в автосервис будет куда как более успешен, если клиент подумает 15 минут дома и напечатает на бумаге, что конкретно его беспокоит, и что конкретно он просит мастера сделать с его автомобилем. Вообще, каждый раз, когда нам от кого-то что-то нужно, — от доктора, от ЖЭКа, от кондитера, — очень полезно бывает оформить все наши хотелки письменно. Это в итоге экономит огромное количество времени.

Оставить комментарий

Архив записей в блогах:
"Женевская четверка" договорилась об освобождении захваченных зданий в Украине По итогам встречи Украина-ЕС-США-Россия был достигнут ряд договоренностей, в частности, об освобождении захваченных зданий в Украине и амнистии протестующих. Об этом заявил министр иностранных дел России ...
У моей сестры есть одинокая подруга Галя 48 лет, у которой нет близких родственников, только какие-то ...юродные.   Тесно с ними не общается, но изредка перезванивается и 1-2 раза в год ходит к ним в гости. Живет в 1-комнатной квартире, в которой недавно сделала хороший ремонт, ...
Так как облучение банхаммером не проходит бесследно даже для лучших представителей ракового, то создаю первый нетвиттерный пост для фоточек, видосиков, карандашных зарисовочек и мордосрачиков. Также не попавшие в кубинку или афтерпати, но прям рвущиеся задеанонить свою неведающую по ...
С Днепропетровском интересно. Совершенно очевидно, что это первый кандидат на "федеральный статус", против которого у Киева вообще не будет никаких аргументов. Красиво исполнено: под шумок заварухи Днепропетровск по-тихому, без шума и пыли взял себе статус "второй столицы" Украины, отжав ...
Почему Вы, изменив параметры техники, выкупаете у меня снаряды без моего согласия? (я эти снаряды закупил по акции, на 10 лет вперед, так как акция на снаряды раз в год) Почему бы Вам не выкупить измененную технику??? по закупочной цене, с возвратом опыта потраченного на открытие, может я ...