Безграничные возможности гейминга с приватными серверами 
Чудесный день в Оренбурге 
Как испортить хорошую жену? 
Революционно-кулинарное 
Джастин Бибер. 
Осенние дачные зарисовки
29.04.2015 —
Среда обитания)
Время ожидания в Центрах госуслуг
nota_x — 29.04.2015
— Общество
Среднее время ожидания в Центрах госуслуг Москвы составляет 5
минут.
Такое заявление сделал мэр Сергей Собянин на заседании комиссии по проведению административной реформы. По его словам, очереди в центры «Мои документы» (бывшие МФЦ) уменьшились в последнее время в 80 раз.
При этом 99% москвичей обслуживаются в Центрах госуслуг в течение 15 минут. Начав с более слабых позиций, сотрудники центров госуслуг показали себя гораздо эффективнее работников УФМС.
Что позволило достичь таких результатов?
1. Работа над собой
- Оперативная подстройка работы центров к потоку клиентов. При превышении норматива (15 минут) принимаются меры по открытию дополнительных окон, по перенастройке электронной очереди т.д.
- Распределение услуг. Деление их на “короткие” и “длинные”, а также деление услуг про принципу жизненных ситуаций (например, оформление документов, связанных с рождением ребенка)
- Мотивация руководителей и сотрудников (система премирования по принципу соответствия нормативным показателям, рейтингование центров госуслуг).
-Подготовка универсальных кадров. Каждый сотрудник может выполнять практически любую функцию центра (стоять на ресепшене, работать в окне коротких или длинных услуг, консультировать в зоне электронных услуг и т.д.).
2. Работа с потоком посетителей
- Мониторинг загруженности центров.
- Перевод услуг в электронный вид для того, чтобы у людей не было необходимости посещения центров.
- Рассылка уведомлений о готовности документов и предварительная запись на прием. Отказ от лишних посещений.
- Информирование о часах пик. Соответствующие плакаты были распределены по районам города.
На будущее Сергей Собянин поручил руководству Центров госуслуг создать типовую методологию по управлению очередями. Ее можно будет применять не только в центрах госуслуг, но и в других ведомствах Москвы, которые принимают большие потоки людей. Кроме того, по словам мэра, у посетителей должна быть возможность в Интернетеувидеть те центры госуслуг, в которых есть очереди, чтобы сориентироваться и распланировать свое время.
Я, кстати, пользовалась услугами подобных центров. А Вы? Как, ощутили удобство?
Сохранено
|
|
</> |
Оставить комментарий
Популярные посты:
Предыдущие записи блогера :
28.04.2015 —
Храм Хатшепсут в Дейр-эль-Бахри
26.04.2015 —
А я чё? Я просто мимо пробегаю)
24.04.2015 —
Интерстеллар, или бесконечность-не предел
Архив записей в блогах:
Для меня по-прежнему открыт вопрос: надо ли ставить ударения в словах, которые, на мой взгляд, в 90% случаев абсолютно точно будут прочитаны неверно. Например, здесь это Валерий Максим, который МАксим, а не МаксИм, раньше это были названия мифических озёр ТАртар и АхЕрон, и так на каждом ...
Объясните мне, почему водители на переприводных иномарках современных моделей проходят повороты на скоростях, существенно меньших, чем водители нестареющей классики жигулей с задним приводом? Зачем такие плохие машины покупать за такие деньги, если они не поворачивают? Есть же дешёвые отеч ...
1. Трогательная история произошла в 2012 году во время разработки игры «Гримрок». Комментатор спросил на сайте, добавят ли в интерфейс кнопки, чтобы можно было двигать отряд, нажимая мышью на стрелочки на экране. Разработчик справедливо заметил, что это старый и довольно экзотичный ...
Для тех, кто не следил за сериалом. 2007-2008 года. Я мотаюсь в Лондон неделя через неделю. Плюс август с захлестом на сентябрь, и конец декабря с захлестом на весь январь. Декабрь-2007 -- январь 2008 года. Я живу у Коли на Гайд Парк Плейс. Мы уже купили ...
Вчера меня предательски подкосила усталость и я в 10 вечера отрубилась, не успев отчитаться. Утром была заказана экскурсия "Набоков в Берлине". Специально для моей дорогой подруги, которая его боготворит. Да и параллельная тема "русские писатели в Берлине", но 100 лет назад, была ...
