Украина понадуселась!)

И одна из таких вещей — сервис. Украина и Киев могут читать лекции Европе и США о клиентоориентированности. Дух предпринимательства, легкий бардак и «голодный» рынок сотворили просто сервисные чудеса. Капитализм и «невидимая рука спроса и предложения» сейчас тут, а не там.

Очереди везде. В Украине я от них отвык. Утром 20 минут в Старбакс. В аэропорту в туалет. В хороших ресторанах часто нет резервации, и ты стоишь на улице под входом 20−40−90 минут. Если ресторан великолепный и регистрация есть, ближайшая доступная дата может быть через три недели или три месяца. Мы были в одном из лучших ресторанов в городе Монтерей. Там действительно вкусно. Но очередь.

Об очередях к врачам слагают легенды. Очередь на УЗИ можно легко ждать пять месяцев. А если ты не потерял сознание и не истекаешь кровью, то скорая, вероятно, не приедет.

Мы пришли на завтрак в своём отеле, говорят, мест пока нет и ждать 45 минут. И ты покорно ждёшь. И это один из лучших отелей в Сан-Диего. Пять звёзд. Я представляю истерику в нашем ФБ, если бы произошло что-то подобное. А да! Мы два дня не могли найти место в радиусе 10 км, где моя супруга Ярослава могла бы помыть и уложить волосы. И ни консьержи, ни модные приложения не помогали.

Если ты думаешь, что спасёт luxury-сегмент, то дудки. В Gucci, Prada, Louis Vuitton и прочие топ-магазины в выходные и вечером тоже очереди и ассортимент часто хуже, чем в Киеве.

Очень дорого. Иногда адски. Булочка и кофе легко могут стоить $15-$20. И это очень так себе кофе из «бидона» и обычная размороженная полуфабрикатная булка. В больших городах можно найти авторские заведения или кофейни. Но часто, очень часто в дороге у тебя просто нет альтернативы, и ты платишь относительно много за продукт очень ниже среднего. Качеству хот-догов или кофе, чистоте туалетов и приветливости персонала на условном WOG позавидует любая американская заправка! А да! К ценам в большинстве Штатов добавляется торговый налог и чаевые не ниже 18%. Их почти нельзя не платить. Их или добавят в счёт автоматически или официант или таксист могут начать выяснять отношения «Как ты посмел не дать!». Я слышал от знакомых много примеров, что на клиентов, не давших чаевые, просто кричали.

Отсутствие гибкости и исключений из правил. Часто тупых. Подхожу к прокату лодок. 17:15. Стоит пять лодок. Можно взять? Нет, у нас последний слот с 17 до 19. Не вопрос, я заплачу за два часа, а покатаюсь меньше. Нет, приходите утром. И так на каждом шагу. Иногда чувство, что принцип — клиент всегда не прав. И компании делают только так как удобно им, а не тебе. Чекин в небольших отелях часто с 15:00 до 19:00. И если ты приехал в 21:00, то это может стать реальной проблемой. Большинство ресторанов закрывают кухню в 21−21:30. Иногда в 20:30. И если ты не позаботился об ужине заранее — твой выбор это очередь на макдрайв из 30 машин или мексиканская фритюр забегаловка. Система. Стандарты. А ты ресурс.

А ещё цифровая культура. ApplePay принимали максимум в 10% ресторанов, отелей и магазинов. В 10%! Только физическая карточка. И ее чаще всего куда-то уносят и приносят через пять минут. Когда я рассказывал про то, как мы бросаем деньги с карты на карту и другие фишки, на меня смотрели как на инопланетянина. Мой друг, учившийся в Калифорнии, жаловался на качество Wi-Fi в Стэнфордском университете и низкое качество мобильной связи в долине!

А ещё дизайн, эстетика и свежесть. Наверное, дизайн упаковок в целом выше уровнем. Но чаще сам дизайн супермаркетов или ресторанов, отелей или магазинов исключительно функционален и прагматичен. Очень basic, но работает. Кроме того очень часто инфраструктура построена в 70-е-80-е. Недавно мы общались с клиентом из Израиля. «Вы балованные. У вас супермаркеты и заправки вау и топ. Мы хотим протестировать продукт у вас, так как планка выше и уже потом идти в мир».

Давайте ценить и любить то, что у нас есть! Киев и Украину." Фёдорив А.

Комменты:

В Украине самые чистые обочины и стоянки в Европе.

Oleksandr Sushko, на мове пишет, что там и должно быть всё дороже, потому что надо джевелины украине поставлять, чтобы их защищали, а они денег стоят.
-----

Привыкли хохлы бедняжками прикидываться)