Тупой клиент и российская служба поддержки

miksh — 07.01.2010
Я не буду делать далеко идущих выводов насчет сервиса в России. Просто посмотрите на мою переписку с отделом поддержки одного российского сайта по продаже элекронных книг.

Все началось с того, что я, дурак, решил приобрести электронную книгу честным путем. Нашел известный сайт, зарегистрировался. Зашел на страницу пополнения счета, а там paypal, google chekout и другие способы электронных платежей, которым я привык доверять, отсутствуют. Платить кредитной картой не захотел. Хоть убейте , но стремно мне связываться с российскими службамим включая Яндекс Деньги. И тут я увидел способ оплаты с помощью СМС. И даже мой оператор указан. Нормально, - решил, прокатит.

Начал процесс в конце которого появилась на экране просьба, которая предполагала чотбы я послал текст: RRR LTR 999999 на номер 81404 и еще там было написано что это стоит 21р.

Ага, 999999 - это мой номер клиента, какие-то буквы - наверное код, но я не понял, что за 21p. То ли это цена за сам СМС, а 500р нужно указать, изменив буковки RRR LTR. То ли чтобы набрать 500р я должен послать 23 целых и четыре пятых таких СМС-ов. В общем не имея опыта с такими серьезными системами платежа, я послал им письмо с невинным вопросом. Вот письмо:

Дорогие сайт_остался_неизвестен.ru,
Не смотря на то что на странице 'справка' на вашем сайте есть вот эта строка:

'Более подробно о платежах вы можете посмотреть после регистрации на странице пополнения счета'

На странице пополнения счета так и не рассказано, как это сделать с помощью SMS. Будьте добры объясните мне, что нужно набрать чтобы перевести вам 500р посредством SMS из Англии.

Хотелось заметить, что отсутствие подддержки Paypal отпугивает многих клиентов не имеющих никаких финансовых взаимотношений с российскими онлайн провайдерами, например Яндекс Деньги.

С Уважением, Ваш новый клиент.

Через день я с удивлением прочел следующие строки:

Здравствуйте, Misha.

1. Зарегистрироваться
2. Нажать "пополнить счет"

Спросите PayPal, когда они разрешат создание бизнес-аккаунтов в России?

Я слегка опешил, и мое изнеженное сердце клиента, которого всегда обволакивают в кокон вежливости, гневно забилось в груди. Ни тебе спасибо, за то что воспользовались нашим сайтом, ни тебе предложения связаться по телефону в случе затруднения. Абсолютно тупой ответ и еще нахамили в конце. Ведь даже когда меня посылали на йух в израильских и английских переписках, то делали это расшаркиваясь, извиняясь и завершали обязательным поцелуем в попку. Но видимо хороший сервис и довольные клиенты это не есть одна из целей данного бизнеса.

Сразу вспомнилась оффициантка в Днепропетровске. Мы заказали восемь блинов с разными начинками. Она принесла и поставила их на стол. На вопрос где какие, девушка, фыркнула и бросила в нашу сторону, - Я откуда знаю, шо я их делаю!? После чего удалилась, сердито покаживая бедрами.

Ладно, - подумал я, будем брать приступом, и избегая хамства и практически без острот, написал второе письмо:

Уважаемый имя_из_службы_поддержки,

Я попробую подойти с другой стороны. Я уже зарегистрировался. Теперь вопрос: Что в этой строке мне нужно изменить чтобы на моем счету появилось 500р: RRR LTR 999999.
Повторяю, нигде на вашем сайте этой информации не указано.

Я ожидал любой ответ, но не этот:

Здравствуйте, Misha.
Войти в "пополнить счет" и выбрать подходящий способ платежа.

Все.

Я рассвирипел. Что за глупость!? Почему человек не удосуживается написать нормальный ответ, с помощью которого я смогу заплатить им деньги. Возможно доцент (то есть я) тупой, но зачем же добровольно отказываться от доцента, который таки хочет расстаться с деньгами?

Потом я успокоился, подышал в кулечек и решил дать им последний шанс. Написал длинное письмо:

имя_из_службы_поддержки,

1. Когда я выбираю 'Отпракой платной СМС' и нажимаю на кнопку 'Выбрать способ' то я перехожу к странице со списком стран.
2. Я нажимаю на 'Великобритания' и появляется табличка для всех мобильных операторов в Великобритании.
3. В колонке 'Текст' я вижу RRR LTR 999999. Эта строка постоянна и не зависит от того, какую сумму я ввел ранее на странице 'пополнить счет'.

Так вот, как одним СМС я могу пополнить счет сразу на 500р?

Заранее спасибо за полный ответ.

Теперь осталось дождаться развернутого ответа, где меня пошлют окончательно и тогда я смогу полностью потратить мой рвущийся наружу словарный запас. Интересно, если я найду способ пожаловаться на этого бедолагу в более высокие инстанции, их реакция будет иная?

Есло кто-то считает, что я в чем-то неправ, с удовольствием обсужу этот момент.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив