Support вам в помощь!

oyster_telecom — 30.06.2010

Сообщая об ошибке

Помните, что в техподдержке

Все сотрудники владеют

Телепатией на «пять»

Им подробности ошибки

Знать не надо совершенно

Пусть там сами угадают

Что у вас произошло

Самая совершенная технология и отлаженный механизм могут дать сбой, причин может быть много, но сегодня речь не о них, а о том, как сделать процесс решения проблемы максимально быстрым и лёгким.

К сожалению, утверждение «если у вас есть интернет, значит у вас есть круглосуточная техподдержка» верно не во всех случаях, но это, скорее, ошибка выбора провайдера, ведь действительно надёжная компания никогда не оставит своих пользователей без грамотного саппорта.

Предположим, что оператора связи вы выбрали правильно и телефон службы технической поддержки всегда под рукой. Конечно, при самом оптимистичном прогнозе вам вовсе не придётся им пользоваться, но если проблема всё же возникла, как сделать общение со специалистами ТПП максимально результативным? На этот вопрос отвечает начальник службы техподдержки пользователей Oyster Telecom Андрей Диберн (на фото):

«Перед обращением в службу технической поддержки пользователей прежде всего надо проверить свое оборудование на наличие дефектов, отсутствия питания, правильность коммутации оборудования и т.п., в зависимости от ситуации - большинство проблем может быть решено уже на этом этапе. Если всё подключено корректно, но в работе есть сбои, то без обращения в саппорт не обойтись. Заявка в службу ТПП Oyster Telecom может быть создана как по электронной почте support@oyster-telecom.ru, так по звонку на номер 601-0610.

Если заявка создается в письменном виде, в письме необходимо указать номер договора, дополнительные сведения (контакты), максимально информативно описать проблему с указанием всех возможных нюансов, не забывая указывать адрес происшествия, если это необходимо.

При обращении по телефону самое неприятное и, к сожалению, распространенное явление - это нервозность  и вспыльчивость инициатора заявки, что усложняет взаимодействие сотрудника с клиентом и увеличивает сроки решения проблемы. Сменный дежурный такой же человек, как и Вы, потому не следует хамить и угрожать, ни к чему хорошему это не приведет, по крайней мере время решения проблемы не уменьшит точно. При вежливом адекватном и максимально информативном диалоге время решения заявки будет стремиться к нулю и улучшит карму клиента =)»

Как видите, достаточно просто  руководствоваться принципом "Относись к людям так, как хочешь чтобы они относились к тебе". Конечно, помогать вам – это работа саппорта, но если вы немного облегчите её, довольны будут все.

Оставить комментарий

Популярные посты:

claudius

Белорусские диваны: критерии выбора и функциональные преимущества

• Архив