Сервис, ёпт

Так мой iPhone выглядел вчера:

И так выглядит сегодня:

Решение проблемы — замена задней панели за 5 минут и $29 в любом Apple Store. Кстати, рекомендую, так как в этом случае меняется и стеклышко камеры, которое у меня за год все исцарапалось и фотографии стали мутными.

Сервис организован непосредственно в магазине, называется Genius Bar, и обращаться туда можно по любому вопросу. Например, со мной рядом сидела женщина, у которой с айфона не отправлялась почта. И ей помогут бесплатно, хотя очевидно, что это у нее "руки кривые".
А вообще организованно там у них все очень интересно. Если что-то нужно от них, то записываешься на прием в этот бар через сайт, приложение или непосредственно в магазине. Время бьется по 10 минут, т.е. на час всего 6 записей и график плоский. Хотя людей ощутимо больше, как и персонала, так как, видимо, не у всех вопросы решаются за 10 минут. При этом цель визита описываешь в свободной форме. Или вообще не указываешь цель, это не имеет значения. Далее приходишь к выбранному времени и говоришь о том что пришел, т.е. чекинишся. И проходишь в бар. Очереди нет, все сидят как хотят и где хотят, номерков нет и никто ни кого не вызывает. Вместо этого к каждому подходят, называют по имени, здороваются, как обычно спрашивают как дела (можно кстати и рассказать, беседу поддерживают, проверял), в чем проблема и нет ли других проблем. При этом подходят не те кто чекинил. Мне было интересно как они в этом хаосе узнают кто есть кто, и при этом обслуживают людей по графику (меня приняли всего на минуту позже моей записи, а за минуту до этого, т.е. ровно в назначенное время, подошли и сказали что сейчас все будет и ко мне подойдут). Я понаблюдал за ними минут 20 (пришел раньше) и ошиблись с человеком они всего один раз, что меня и навело на решение, и пришел к выводу что тот, кто чекинит, кратко описывает человека. Например — женщина, темная, длинные волосы, красный шарф. Тот кто должен подойти сначала визуально ищет клиента по описанию, затем подходит, спрашивает по имени, что бы быть уверенным что не ошибся, и начинает работать. Геморрой с организацией отданный в угоду восприятия посетителя.

Для клиента все это выглядит очень индивидуально и персонально, ведь его не поставили в очередь, не присвоили номер, но просто подошли, представились и спросили в чем проблема.

Ну а про то, что там нет понятия кассы, выдачи и тому подобного, я просто промолчу.

Сервис, ёпт.

Предыдущие записи блогера :

05.01.2012 — В офисе Твиттера

Архив записей в блогах:

Метод бегемота в администрации США

В западных СМИ ширятся версии о том, как обсуждалась встреча Зеленского и Путина. Напомним, AFP написало, что Путин предлагал встретиться в Москве, но Зеленский отказался. У The New York Times иная версия. Издание пишет, что Путин предложил провести в Москве трехстороннюю встречу с ...

С пятницей!

Вчера по дороге на рынок мне повстречалась такая псина

Россияне забирают деньги из банков и переводят их за границу

Переводы физлиц из РФ в 2014 году выросли до $69 млрд с $59 млрд в 2013 году. Значительнее всего увеличились переводы в Швейцарию, США, Великобританию и Латвию. «Таким образом если мы возьмем среднегодовой курс, то граждане перевели на свои зарубежные счета 500 млрд рублей, что составило ...

ПРЕДЕЛ ТЕРПЕНИЯ

- А зачем СБУ нужна информация с этих серверов , если до этой переписки сложно добраться, как вы говорили ранее? Что в этих письмах? - Речь идет о высшей государственной тайне и даже о предательстве . Речь идет о переписке высших чинов Украины с представителями западн ...

Посылки

Помнится у нас был детский субботник, все ушли воодушевленные. Только что друзья из "Подари Жизнь", которые иногда отслеживают и для нас - что и где пишут про фонды, прислали ссылку. Пишет девочка, ученица 9 класса http://blagoschool.ru/?p=495#more-495 Любопытно) ...

Сервис, ёпт

Сервис, ёпт

Оставить комментарий

Популярные посты: