Распродажа на Ideeli.com

Оформила там заказ в прошлое воскресенье 14.03. До сих пор деньги не сняли, на письма не отвечают.
Что делать? В заказе на сайте строчка "We aim to deliver this item within 11 working days" - и все.
Правда я писала им внутри какой-то формы. Но указала и № и пр. личные данные. А есть у них просто емэйл в кастом-службе?