Про то, как я потерял дар речи

web_timur — 12.11.2010 После того, как я вчера записался на получение загранпаспорта 62-м, а в очередь попало только 48 человек, стало ясно, что приходить надо пораньше. Поэтому я сегодня встал в 6 утра и уже примерно в 6:40-6:45 был на месте. В ФМС шел пехом. На улице - ни души. Редкие машины и пара гаишников около площади. У ФМС, тем не менее, кипела жизнь. В очередь в свое окошко я смог записаться только 40-м, но это тоже неплохо. Перед открытием окошек первые номера в своих десятках (первый, 11-ый, 21-ый и т.д.)начали собирать паспорта. К открытию около самого окошка уже было 4 человека, держащих паспорта за свои десятки. Но когда окошко открылось, девушка из ФМС заявила, что принимать будет только паспорта лично от каждого, так что паспорта начали раздаваться обратно, а я, как стоявший впереди, смог быстренько сдать свой паспорт. Сегодня, как я понял, сдать общегражданские паспорта смогли все пришедшие. Непонятно, почему нельзя  так делать всегда, но об этом позже.  Минут через 15 были вывешены списки, кому во сколько приходить. Я попал в списки на 15:00. Всего на каждый час обозначается выдача 9 паспортов.

Проматываем время вперед, и вот, в 3 часа я снова у заветного окошка. в 15:10 начинается выдача. Сотрудница ФМС сама называет фамилии, да и всего у окошка человек 10, тем не менее они теснятся, как будто боятся, что не успеют получить свою паспортину. Мою фамилию не называют. Остается человека два, я подхожу к окошку и красноречиво заглядываю в лицо сотруднице. "Ч******в?" - вопрошает она мою фамилию. "Да!" - отвечаю ей я. Она мне протягивает мой общегражданский паспорт и кипу документов. "Вы знаете, ваш паспорт не готов. Они не могут его изготовить. У вас аппаратная ошибка. По-видимому, вам придется сдать документы заново, перефотографироваться и потом ждать паспорта." Если кто не в кусре, полтора месяца назад я уже пытался получить загран паспорт, но тогда у меня была выявлена пресловутая "аппаратная ошибка". 

Вот на этом самом месте я и потерял да речи. Я реально с трудом представляю себе, как моя рожа выглядела со стороны, как округлились глаза и отвисла челюсть. Я даже сказать ничего не смог, настолько не ожидал такого удара в спину.
Сотрудница из окошка, видя мои круглые глаза, начала меня заверять, что паспорт мне сделают в самые кратчайшие сроки - 10 дней.

Дальше меня вместе с моими документами направили наверх к старшему инспектору, где все стало предельно ясно. 

В чем заключается аппаратная ошибка.
Эта пресловутая аппаратная ошибка заключалась в том, что одно из полей анкеты содержало неточность, которая могла быть устранена в день подачи документов. За 5 минут эта женщина - старший инспектор позвонила, видимо, в Москву и выяснила, почему не проходит моя анкета. Ей сказали, что там не так, она исправила анкету и отправила ее заново. Все! Вопрос решился за 5 минут.
Аппаратная ошибка на самом деле не в моем паспорте, а мозгах и совести тех сотрудников ФМС, которые полтора месяца назад, а то и раньше, узнали, что документы не приходят, и пальцем не пошевелили, чтобы эту ошибку исправить. Все эти полтора месяцев мои документы просто валялись в ФМС.

Мне пообещали сделать паспорт в течение 10, а то и семи дней и выдать без очереди. Я не знаю, есть ли смысл жаловаться, есть ли смысл требовать наказать виновных, потому что мне нужен конкретно паспорт. Но думаю, что заяву я накатаю после получения паспорта. Может будет какой-то толк в том плане, что других так не будут пробрасывать.

Почему на выдаче загран. паспортов такие очереди?
Чтобы там не говорил глава отдела по выдаче загранпапортов, ажиотаж происходит полностью по вине самого паспортного стола. Я не знаю, по какой причине и никаких доказательств у меня нет, но выводы напрашиваются сами. Как почетный ветеран очередей в ФМС, могу сказать точно - в день записывается в очередь не больше 80 человек. Не меньше 25% из них - это остаточные люди, не сумевшие получить загранпаспорт в предыдущие дни. Например, с одной девушкой мы стояли в очереди во вторник, в четверг и в пятницу. ФМС спокойно могло бы обслужить всех желающих Процедура выдачи предельно проста. Выдача паспорта занимает примерно минуту (нужно расписаться в 3 местах). Я не думаю, что самому сотруднику нужно произвести какие-то сложные манипуляции. Нужно просто найти паспорт и анкету человека и наверное потом сделать отметку в компьютере. В общем и целом выдача паспорта 9 человекам, которых ФМС принимает за час, занимает от силы минут 15, после чего окошко закрывается и оставшиеся до конца часа 45 минут сотрудники ФМС неизвестно чем занимаются.
Остается загадкой, зачем вообще делать очереди с утра, если можно было бы просто разрешить людям приходить в любое время и получить свой паспорт. Если разделить 80 человек, желающих получить паспорт, на 8-часовой рабочий день, получается по 10 человек в час. Выдать 10 апспортов за час - раз плюнуть. На самом деле если ежедневно будут принимать всех желающих, буквально через пару дней останется не больше 60 человек на одно окошко.
Тем не менее, в ФМС все утроено через ж. Вместо этого людей заставляют вставать ни свет ни заря (представляю как весело тем, кто едет из сел), убиваться в очередях, ходить по 10 раз по 10 дней.  Значит ФМС нужен такой ажиотаж. Для чего попробуйте догадаться сами.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив