Про сервис: Барклайс банк

funnycoder — 26.02.2010  История отношений: Я стала клиентом банка Барклайс, как держатель скидочной карты сети магазинов "Азбука вкуса" - проводилась совместная акция, по выпуску дебетных Visa Gold, имеющих хождение как скидочные карты АВ и предоставлялась дополнительная скидка в 1,5%, при оплате этой же картой. Итого 11,5%, что показалось мне привлекательным. Плюс мне как раз нужна была дебетная карта для перечисления заработной платы.
Впечатление: Отрицательное.
Основания:
1. Как я уже упоминала, данную карту я прописала как зарплатную в нашей бухгалтерии. Срок банковского перевода составляет до трёх дней, это все мы знаем, но при использовании карт Юнистрима, Банка Москвы, Раффайзен банка срок составлял в среднем три часа. Тем не менее, перевод в тот же день за полугодовую историю отношений , Барклайс совершил один раз, последний инцидент, когда зарплата была перечислена всем сотрудникам 19 февраля до 15:00, а получила я её после 15:00 24 февраля, поставило последнюю точку в моём отношении к банку.
2. Партнёрская программа лояльности АВ и Барклайс прекращена. Узнала я об этом в очередной раз расплачиваясь за покупки. Банк никак меня об этом не уведомил. В ответ на моё письменное заявление был дан ответ, что произошла техническая неполадка при рассылке sms-уведомлений. Видимо она была массовой, так ак из знакомых мне держателей аналогичных карт уведомление не получил никто. 
Объективно, мне, как топ-менеджеру в отрасли связи и ИТ, немного странно слушать подобные "объяснения", одно из двух - или в банке отсутствует CRM как класс, и рассылка производилась вручную, без контроля получения - такая функциональность для sms-центра является стандартной, либо никакой рассылки не было... 
Объективно - основной бонус, ради которого я получала эту карту, исчез.
3. По причине описанной в пункте 1, я не смогла использовать карту в Испании,  так как к моменту транзакции банк не перевёл мою зарплату и карту не приняли к оплате.

Дополнительно:
4. Как эксперту по контактным центрам, мне было неприятно обнаружить, как банк использует свои ресурсы.
В главном меню IVR  я насчитала 9 (!) вариантов донабора, не считая DTMF.  При этом пункт соединения с оператором называется последним. 
 Казалось бы, тот факт, что приветствие не должно превышать 15 секунд, давно стал если не аксиомой, то хотя бы хорошим тоном в построении систем самообслуживания,  можно представить себе, какого накала достигнет негодование клиента, звонящего в банк получить консультацию или разобраться с мелкими погрешностями в сервисе. А ведь этого можно было бы избежать.
5. Мою карту банк изготовлял более месяца. Странная лояльность, когда данные забывали передать, теряли... Видимо это было нужно мне, а Барклайс  милостиво снизошёл:)

К чексти операторов контактного центра и сотрудников на ресепшене,  они неизменно оставались вежливыми и доброжелательными, искренне пытаясь мне помочь.

Заключение: я не рекоммендую вам, мои друзья, пользоваться услугами банка Барклайс в России, есть другие банки, которые предоставят уровень сервиса отвечающий Вашим затратам.

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив