Предупредить проще, чем лечить

alex_levitas — 06.09.2011  
Друзья недавно заказывали пластиковые бейджики. Согласовали макет, получили готовый продукт... и обнаружили, что бейджики раза в два меньше, чем они предполагали, глядя на макет на экране.

Обижаться особо не на что, размер никак не обсуждался и не оговаривался - оснований для претензий нет не только с точки зрения закона, но и просто по-человечески. А всё равно, согласитесь, неприятно. И я готов держать пари, что это не первый такой случай в практике фирмы.

Фирма-производитель могла бы легко избежать таких ситуаций, банально добавив к макету ещё один файл, который показал бы этот самый бейджик рядом с какими-то двумя-тремя предметами известного размера. Со спичечной коробкой, например.

А какие проблемы бывает проще предупредить, чем лечить, в вашей отрасли?

Upd: Другой пример на ту же тему. Одна из израильских телефонных компаний предлагает замену старых телефонов на новые смартфоны (с доплатой, понятно, но не об этом сейчас речь). Для занятых и ленивых есть возможность бесплатно вызвать курьера, который старый телефон заберёт и новый отдаст.

Засада в том, что SIM-карту переставить курьер напоминает, но после отъезда курьера счастливый обладатель смартфона иной раз обнаруживает вдруг, что телефонная книжка девственно чиста, а все номера друзей, коллег, партнёров или, хуже всего, клиентов - уехали со старым телефоном. И тогда человек начинает тормошить компанию, требовать назад свой старый телефон, это отнимает время и силы как у клиента, так и у самой компании... Хотя проблемы можно было бы легко избежать, если бы либо курьер напоминал перенести телефонную книгу (и, при необходимости, помогал это сделать), либо на коробки с новыми смартфонами наклеивали бы яркую наклейку с аналогичным напоминанием. Конечно, это минут на пять увеличило бы время пребывания курьера у клиента - но избавило бы от гораздо больших затрат времени позже.

P.S. Хотите узнать сотню способов увеличить прибыль без особых затрат – и заодно отдохнуть на тёплом море в ноябре? Тогда приезжайте на «Партизанский тренинговый лагерь» в Израиль!

Поделись с друзьями:

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив