Показной сервис в современных компаниях...

nemihail — 15.11.2014 Позвонили из автосалона: - Вам не сложно уделить мне несколько минут? ...полюбопытствовал приятный женский голос.




Вероятно и вы уже сталкивались с подобным спам-сервисом. Когда компания уделяет вам повышенное внимание и делает вид, что ей не безразлично ваше будущее.

- Оцените по пятибалльной шкале сервис в нашей компании, как вас встретили в автосалоне?

Отвечаю, что встретили на отлично

- Вас предложили пройти тест-драйв?

- Нет

- Оцените по пятибайтной шкале работу менеджера по продажам?

- 1

...последовало молчание, заминка, а потом вопрос: - Вы могли бы описать, что именно не так?

- Да, могу прислать на почту ссылочку, почитаете

- А если в двух словах?

- Нет времени, долго рассказывать (записываю адрес эл. почты)

- После продажи с вами связывался менеджер?

- Да, связывался.

- Спасибо, что уделили нам время, ждем от вас сообщение на эл. адрес.


Ну собственно и всё, хотя я подумал, а зачем вообще заставляют менеджеров звонить клиентам и спрашивать, всё ли у них в порядке, если это превратилось в бездушную механическую операцию?

Мой менеджер связался со мной и знаете, что он у меня спросил, даже я был немного растерян.

- Михаил, добрый день, это ... из "ПАНАВТО", как ваша машина, поставили уже на учёт?

Ну собственно, что тут плохого? ...если конечно не вспомнить одну деталь, именно этот менеджер за дополнительную плату, что-то в районе 19 000 рублей и ставил её на учёт, конечно я не видел, как он лично прикручивал к ней номерные знаки, но всё решалось именно через него. И забирал я машину уже с номерами, это видно по первой фотографии.

А значит это, что это всего лишь маркетинговые уловки, а попросту банальная показуха, которая только тратит моё  ваше время.

Дорогие топ-менеджеры, зачем вы заставляете своих подчинённых заниматься не нужным делом и отвлекаете людей от их дел?


Как это называется?





Добавляйтесь, чтобы не пропустить очередной обзор:
Живой журнал / Фейсбук / Инстаграм / Твиттер / ВК


Данный журнал является личным дневником, содержащим частные мнения автора. В соответствии со статьёй 29 Конституции РФ, каждый человек может иметь собственную точку зрения относительно его текстового, графического, аудио и видео наполнения , равно как и высказывать её в любом формате. Журнал не имеет лицензии Министерства культуры и массовых коммуникаций РФ и не является СМИ, а, следовательно, автор не гарантирует предоставления достоверной, не предвзятой и осмысленной информации. Сведения, содержащиеся в этом дневнике, а так же комментарии автора этого дневника в других дневниках, не имеют никакого юридического смысла и не могут быть использованы в процессе судебного разбирательства. Автор журнала не несёт ответственности за содержание комментариев к его записям.



Рассказать друзьям или разместить в своём блоге:

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Ранее
• Архив