Первоочередные задачи колл и контакт центров.

 Колл центр это центр по обработке и осуществлению звонков. Проще говоря, это специализированая организация либо выделенное подразделение, которое занимается приемом сообщений и информированием, используя для этой работы голосовые каналы связи. Чаще всего колл центры используют большие компании на условиях аутсорсинга. Такие колл центы именуются аутсорсинговыми и занимаются решением проблем коммуникации компании заказчика. Часто они применяются в компаниях, которые работают в среде телемаркетинга. Данный вид маркетинга предусматривает продажу товаров и услуг по телефону. Обслуживание внешнего сегмента рынка не является первоочередной задачей колл центров. В прежние время они создавались для поддержки внутренней коммуникации компании, ее отделов и филиалов, а также для связи между сотрудниками, которая серьезно облегчала рабочие процессы.

Контакт центр по сути занимается тем же что и колл центр, вот только спектр его услуг намного больше. Здесь связь с клиентом поддерживается не только с помощью телефонии, но и при поддержке всех возможных каналов связи. Например, контакт центры принимают и осуществляют передачу информации по электронной почте и с помощью смс, работают в интернет чатах и интернет сайтах, а также используют факсимильные аппараты и другую коммуникационную аппаратуру. Как и в колл центрах так и в контакт центрах львиную часть повседневной рутины выполняют операторы. Их работа упрощается с помощью использования специализированного оборудования и эффективного программного обеспечения, а также при поддержке высоко функциональных интернет технологий.

Компетентные и профессиональные операторы совместно с качественной и эффективной инфраструктурой, обеспечивают успешное решение любого телекоммуникационного проекта или конкретной задачи.
Весьма преуспевшей в создании качественных колл и контактцентров, а также оказании услуг аутсорсинга, является компания VoIPTime. Компания VoIPTime предоставляет аутсорсинговые услуги в виде аренды телефонии, рабочего времени и места оператора, также возможна аренда ПО и его техническое сопровождение.VoIPTime обладает высокоэффективным программным обеспечением собственной разработки и имеет в своем арсенале весь спектр услуг для постройки современной телекоммуникации в вашей компании. Здесь можно осуществить все задачи по постройке проекта телефонии, начиная с ИТ инфраструктуры и заканчивая поставкой, а также внедрением программного обеспечения и поставкой необходимого оборудования.