рейтинг блогов

Первым делом - самолеты

топ 100 блогов tesey21.08.2012

Если не в олимпийском спорте, то в небе. Российская компания стала первой в Топ-20 самых дорогих брендов авиакомпаний мира. Крупнейший российский авиаперевозчик "Аэрофлот" не зря занял первое место в международном конкурсе «Абсолютный бренд – 2012», там его оценили в более чем один миллиард долларов.


В общем не удивительно. Я часто бываю в разных городах России, поездом ездить хоть и интересно, но слишком долго. Выручает Аэрофлот. 2-3 часа и ты на месте. Последний раз летал вообще забесплатно – столько накопилось бонусных миль.

Первым делом - самолеты

Не менее радует, что финансовые аналитики считают, что Аэрофлот недооценен. Это подтверждают и исследования британской компании BrandFinance. Так, например, сегодня стоимость акций Аэрофлота колеблется в районе 40-45 рублей. Биржевая оценка аналитиков – около 90 рублей. Рыночная капитализация компании также значительно выше, чем оценивается.
Так почему же недооценивают наш бренд? Во-первых, довольно низкое свободное обращение акций Аэрофлота на бирже. Для такой компании, как Аэрофлот на бирже должно обращаться 15-20% акций. Сейчас же 6-7%. Это затрудняет оценку компании.

Но с другой стороны, эта недооцененность может говорить и о потенциале авиакомпании. Так, например, по динамике развития Аэрофлот занимает третье место в мире. Те же бонусные программы, которыми я с удовольствием пользуюсь, повышение сервиса и открытие новых рейсов – все это прибавляет веса российскому гиганту.

Первым делом - самолеты

Стоит отметить, что Аэрофлот первым провел оценку уровня лояльности потребителей к торговой марке по индексу Net Promoter Score. Этот индекс выражается через склонность потребителей рекомендовать или критиковать марку и предлагаемые под ней продукты и услуги. То есть вот я сейчас хвалю Аэрофлот, а кто-то, наоборот, жалуется, что ему недодали кофе или повязки для глаз – все это идет в плюс компании. Этот индекс составил 52% - больше, чем имеет любой европейский перевозчик. Правда лидер рейтинга, Emirates, имеет аж 70%. Но Аэрофлот намерен их догнать.
В этом рейтинге разница в процентах выражается и финансово. 1% приблизительно равен 15 миллионам долларов доходов компании. Соответственно, если у тебя лучше сервис, привлекательнее цена, ты имеешь более высокую лояльность потребителей, больше клиентов, выше доход.

Первым делом - самолеты
Фото Александра Попова

В известной книге Клауса Мюллера «Жалоба как подарок» есть замечательный пример про американскую компанию Pan American, которая обанкротилась. Мюллер считает, что одной из причин ее банкротства стало то, что ее менеджеры в ключевые показатели эффективности включали пункт… о сокращении количества жалоб. То есть уменьшить количество жалоб, не реагируя на них. Аэрофлот же, на мой взгляд постоянного их пассажира, сразу учитывает пожелания клиентов.

Доподлинно известно, что эта книга является настольной для генерального директора Аэрофлота Виталия Савельева. Он понимает, что любая жалоба пассажира – это благо для компании, потому что, закрывая эту брешь, они становятся более сильными, более конкурентоспособными. Савельев еще и наш коллега – у него есть свой твиттер, из которого он о многих проблемах узнает раньше, чем ему докладывают службы в аэропорту. К нему можно обратиться напрямую. Разве не это показатель открытости и клиентоориентированности компании? Хорошо, что в Аэрофлоте это отлично понимают.

А вы летали Аэрофлотом? Порекомедовали бы его своим друзьям?

Оставить комментарий

Посты по теме:
Самолет Sukhoi Superjet 100 "Аэрофлота" совершил первый регулярный рейс из Москвы в Санкт-Петербург.
Аэрофлот собирается в следующем году продать ряд непрофильных активов, за которые он может выручить 900 млн руб. В список компаний в том числе попали ЗАО «Аэроферст», являющееся оператором duty fre...
20-08-2012 13:18. Аэрофлот и Сбербанк реализовали новую технологию оплаты авиабилетов. Клиенты Сбербанка получили возможность оплачивать билеты "Аэрофлота" без комиссии в режиме реального времени с помощью ...
Как рассказал источник издания, знакомый с планами «Аэрофлота» по продаже активов, совет директоров перевозчика поделил все непрофильные активы на четыре группы. В первую вошли компании, которые ...
Доля «Аэрофлота» в операторе магазинов беспошлинной торговли в аэропорту Шереметьево и на бортах самолетов – компании «Аэроферст» признана непрофильным активом компании и будет продана «в ...
Противостояние между крупнейшими российскими авиаперевозчиками –
07:15 21.08.2012 ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии" фундаментально рынком недооценен! ОАО «Аэрофлот-российские авиалинии»(Аэрофлот) – лидер российского рынка …
Архив записей в блогах:
Не знаю, что под этим термином понимают другие, но я только сейчас окончательно вывела для себя грань между пациентами и студентами vs приличными врачами. Вторые отлично понимают, что, кроме набора фактов («лимфопения при ВИЧ»),  еще существуют связанные явления (=благодаря ...
Недавно в Инстаграме Алеси Кафельниковой появилась фотография, которую я считаю пропагандой наркотиков. Надпись на фотографии гласит: «Каждый день -- это новая возможность. Хочу ли я обдолбаться или нареветься?» Фото: Соцсети Get high -- это значит войти в состояние наркотического ...
По-настоящему "цветники" - это от слова "цветы". Ложе для цветов. А это - от слова "цвет". Да ведь и цветы - тоже цвет. Всё рождается из этой точки. ...
Итак, наш любимый СУП создал новую функцию, при помощи которой можно кастомизировать топ ЖЖ, скрывая неугодных авторов. Делитесь наболевшим, кого уже заблокировали, кто больше всех мозолил вам глаза, чей ник вызывает рвотный рефлекс. Кто самое ...
Скажу сразу, речь не пойдет об искусственных допингах, марках алкоголя или неких чудо-таблетках. Речь пойдет о тех чудо-делах, занимаясь которыми у нас вырастают крылья, чешутся руки (и не только они))), появляются силы открывать любые двери и вообще менять мир вокруг себя! Дорогие ...
  • skyslat : Аэрофлот на осень в Нью-Йорк из MOW за 15390р со всеми сборами. Хороший ответ некоторым конкурентам. полет на новом А330. Летал, рекомендую.

  • Alim_AK_Sapiev : http://t.co/XPRDIclS аэрофлот табло вылета

  • FolyFolister : http://t.co/ytdFrw2P туры в доминикану аэрофлот

  • Oleg847 : http://t.co/rnu0LFxJ аэрофлот розыск багажа

  • Tatiana_Tess : http://t.co/etlkiWxu аэрофлот хорватия

  • rbevzenko : Большой Дозор: Аэрофлот-21 век. Проблемы есть, а решения? http://t.co/B0gtOilu с помощью @echomskru

  • _yusuph : Ебанный Вайнахавиа