Оставьте ваши деньги при себе!

svictorych — 30.06.2010  alex_levitas в своём блоге предложил читателям поделиться историями по теме "Как нам мешают отдать деньги". Рекомендую заметку и камменты к ней всем, кто стремится создать свой успешный бизнес. Увидите множество подводных камней! Там уже собрались десятки случаев и примеров о том, как НЕ надо делать. 

Честно скажу, задела меня эта тема. Она реально больная! Можно вкладывать килодоллары в рекламные кампании, покупать маркетинговые исследования и пытаться, действуя по ним, мечтать о новых долях рынка. Можно, наконец, устроить конкурентам ценовую битву, отбросив на второй план и качество продукции, и качество обслуживания. Халява рулит, чо... Ещё можно разработать и заказать красивую вывеску, озаботиться брэндингом -- путей, ведущих ваш бизнес к потребителю (или наоборот) множество. Но на этой скользкой дорожке обязательно будет стоять толстая тётка кто-то, кто перечеркнёт все усилия одним махом, потратив  лишь несколько секунд. 

Пару недель назад недалеко от своей дачи я обнаружил красиво обустроенное придорожное кафе. С дороги оно смотрелось именно так. Летние крытые веранды, озеленение, что-то типа ландшафтного дизайна, приличных размеров основное здание с большим залом-рестораном. Компания наша была сыта, поэтому мы лишь заглянули внутрь с целью поразведать. Всё понравилось. Отъезжая от кафе, уже сидя за рулём, я размечтался вслух: "О как здоровски! Теперь нет необходимости кормить большие компании гостей на даче, а утром отмывать горы посуды и собирать мусор по участку. На следующей неделе приезжаем сюда, заказываем столик на открытом воздухе и гуляем".

К счастью (сейчас поймёте почему), на следующей неделе большая дружная компания на даче не собралась. Но, как говорится, мужик сказал - мужик сделал. Мы поехали в то кафе пообедать с семьёй. Входим внутрь, за кассой стоит толстая тётка, тьфу... ну, не буду кривить душой, на самом деле нехудая женщина. Такая, самая настоящая, совдеповская повариха. Оценив взглядом посетителей, то есть нас, ответ на мой вопрос о возможности отобедать она построила так: "Скока-а-а ва-а-ас? Трое?" В этот момент у меня глубоко внутри, там, где по теории располагается орган под названием интуиция, защебетало: "Мда, сейчас чота будет недоброе..." Так и случилось.

"Нет у нас сейчас горячего", - гнусным голосом нараспев продолжила повариха, - "повар поздно пришёл, у нас есть сейчас только салаты и жареная картошка. Будете жать минут двадцать?" Екарный бабай, на часах 14:00 - пик обеденного времени! И, допускаю я, что мы подождали бы двадцать минут, если бы информация подобного рода не была бы вывалена на нас с порога. Более того, мы точно никуда не торопились и спокойно бы покушали салатиков в ожидании горячего. А созданная тёткой ситуация заставила нас, не сговариваясь, исполнить команду "кррр-уу-угом, марш отсюда!". 

Продолжу травить байки. Когда мне было лет 25-27, я был перспективным и горячим юношей. Уже тогда я возглавлял достаточный по масштабу для своих знаний и умений бизнес. Порше презентовал тогда свою новую модель Кайен, и я решил, что если годик ещё посижу на лапше быстрого приготовления, то вполне себе смогу позволить оказаться за рулём собственного наимоднючего болида. Приехали мы в салон и... пробыли там ровно пять минут. Первую возникшую ситуацию внутри автоцентра мы смогли перетерпеть.  Все машины были закрыты, и я, подёргав ручку дверей, услышал в свой адрес возглас из дальнего тёмного угла помещения: "Молодой человек, отойдите от машины! Если что надо, подходите сюда и спросите". 

Фигли, мы не гордые, машина красивая. Подхожу. Вместе со мной подходит к манагерскому столику ещё один посетитель салона - мужичок лет сорока в пиджаке и с моднопожёванным кожаным потфелем в руке. Менеджер вынужден был выбирать. И он сделал неправильный выбор. Он выбрал мужичка, взвесив на своих внутренних весах финансовые возможности "просителей" и, очевидно,  оценив возраст обоих покупателей. Оценив ситуацию в свойственной ему лично, как сейчас принято выражаться, нищебродской манере, в мой адрес он выдал следуюшее: "Обождите, сейчас я обслужу этого клиента и тогда займусь вами". 

Разговор с мужичком, который я сумел подслушать за те пять минут перед прощанием с салоном, выглядел так:
Мужичок: Вот подскажите, у меня сейчас Вольво 840 (тем, кто не в курсе - это такой тесный чулан образца середины 80-ых)
Менеджер Порше: Вы нацелены купить Кайен?
Мужичок: в принципе мне нравится Кайен, но сейчас я хотел узнать, какой мне надо взять кредит при условии, если вы возьмёте мою Вольву в трейд-ин. 
Занавес. 

Порше я так и не купил, через год предпочтя ему Лексус. И ещё: у меня в мозгу и поныне сидит прочная взаимосвязь марки Порше с тем смазливым и слюнявым менеджером поршесалона. Отонокак! :) 

Свой первый магазин я открыл, когда мне было девятнадцать лет. Как и многим в этом возрасте мне казалось, что сам факт открытия собственного бизнеса и покупка кассового аппарата автоматически означает, что ящик для денег пустовать не будет. Я и сейчас частенько замечаю, что слово "предприниматель" в глазах обывателя часто чётко связано с понятием "есть деньги". Ну так вот. Магазин мой первый находился на втором этаже полуразвалившегося барака, к нему вела деревянная полусгнившая лесенка-чудесенка, качающаяся аки понтонная переправа.

Магазин мой отработал уже три дня, его даже посетили пять или шесть человек. Выручка за все дни не превысила нескольких десятков рублей (продали какие-то коврики и пару кабелей). Тем не менее, молодой предприниматель (йа то бишь) был преисполнен гордости за прорастающий из асфальта бизнес и полон радужных мечт и надежд. И вот на третий день в торговый зал (громко сказано, площадь комнаты равнялась 19кв.м) зашёл к нам БОМЖ. От него пахло заплесневевшими тряпками, пальто предвоенных лет - заплатка на заплатке, пыжиковая шапка для вольготной и уютной жизни блох. Мы, как казалось, точно определили -- это какой-то бомжара. 

Не буду затягивать рассказ. Этот человек заказал и оплатил у нас цветной струйный принтер, цена его равнялась всем товарным запасам нашего "магазина". Мы привезли ему принтер под заказ, а впоследствии оказалось, что это никакой и не бомжара, а чуть-ли не основатель компьютерной науки в нашем городке. При упоминании его имени и фамилии заведующий кафедрой вычислительной техники местного ВУЗа падал ниц, простирал руки к небу и уважительно вещал долгую историю о перфокартах и первых спектрумах, попавших в страну из-под железного занавеса СССР. ЭТО БЫЛ МОЙ ПЕРВЫЙ КРУПНЫЙ КЛИЕНТ. 

Этот случай оставил на мне и моей бизнес-истории глубочайший отпечаток. Сегодня, если я вижу, что мои сотрудники отворачиваются и не желают общаться с посетителем, чей внешний вид по их разумению не соответствуют гордому званию "наш покупатель", я увольняю вызываю сотрудника к себе в кабинет и терпеливо трачу несколько десятков минут на рассказ, который вы только что прочитали. 

Успехов! 

Оставить комментарий

Популярные посты:

• Архив