На почте больше нет очередей?
![топ 100 блогов](/media/images/default.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-71b1f8.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e800/_dG0vnycRpg.jpg)
Какие у нас главные негативные впечатления были от почты - долгая доставка отправления и долгое ожидание в очереди. С первым, вроде, все налаживается, судя по результатам опроса. Остались очереди. Помню как сам мог часами стоять и ждать, чтобы забрать отправление, проклиная всех и вся.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-b4a167.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e724/vgy5cvSaKaE.jpg)
17 февраля в Москве в рамках эксперимента начали борьбу с этим явлением. Был выработан комплекс мер, который позволил бы выгнать вездесущего "Ждуна". Я был тогда на старте этой программы. И вот что изменилось за 3 месяца.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-368618.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7f6/793Ls1UH7Ko.jpg)
Были приняты следующие меры:
- дополнительно были наняты 515 операторов, что практически на 100% укомплектовало штат Почты России в этих специалистах в Москве
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-bb709c.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e79c/gm6jpVKhiek.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-738204.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e74c/wPGPj-KbLKA.jpg)
- у операторов уменьшилось количество наименований сервисов и услуг, которые они предоставляют - с 230 до 70
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-478a9f.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e756/8Bx-QMWWf90.jpg)
- начальникам отделений и их замам повысили в среднем зарплату на 20% год к году за выполнение KPI по качеству обслуживания
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-5f80d6.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7a6/nPVjA5i6hWQ.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-ea8694.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e77e/Ki999hybYxA.jpg)
Отчет таймера на время пока сотрудник покинул рабочее место
- для оперативного контроля во всех почтовых отделениях столицы открытого типа (их 473)повесили 563 камеры, в режиме реального времени отслеживающих ситуацию. По 1-2 на отделение. Доступ к картинке с камер есть у руководства Почты, включая гендиректора
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-e5c937.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7ba/uK-L3GCnVHY.jpg)
- в большинстве отделений (315) введена электронная очередь
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-22a8f9.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e788/u4uHamgjk1A.jpg)
- поток клиентов разделен на обычных граждан и юридических лиц, представители компаний со своей многочисленной корреспонденцией теперь начали обслуживаться отдельно и не портят жизнь тем, кто пришел забрать посылку или отправить только одно письмо.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-80d3e8.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e792/XQEPyCHxOCU.jpg)
Результаты работы продемонстрировали на мониторах. Все желающие могли проверить абсолютно любое отделение Почты в Москве. Посмотрели штук 10-15, нигде не было больше 1 ожидающего человека.По статистике же среднее время ожидания уменьшилось с 11 минут до 6.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-4352a2.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7c4/4RtGpa2yht8.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-a30e4e.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7ce/W7MjkbNzD7Q.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-9bad38.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7e2/FdN6vsc8gWw.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-c41876.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7b0/QwLbFPNfWaQ.jpg)
Таким образом, в Москве проблема с очередями была искоренена.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-551421.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e71a/MkHHJH-9f0g.jpg)
Знаю, что в регионах все еще тяжко. Мне в комментариях достаточно часто пишут о таких проблемах. Так вот. После Москвы система начинает внедряться и в других крупных городах. Все выше перечисленное должно появиться и в других городах до конца года. Пока речь идет о крупных городах, так как там ситуация значительно острее, но со временем, уверен, проблему удастся победить и по всей стране.
И это несмотря на то, что объемы почтовых отправления выросли в разы. Помните коллапс на Почте на Новый Год, который произошел несколько лет назад? Тогда ежедневно почта принимала 30 тысяч отправления, сейчас ежедневно почта принимает миллион отправления, прогнозируют, что к концу года в пиковый период эта цифра вырастет аж до 2 млн.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-68f24f.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e7ec/O0gcXHPofbc.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-db02b3.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e710/VZnPuIGwCaY.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-5dd74d.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e738/dwRZXvm7tew.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-73180f.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e76a/0qlJikwVrc4.jpg)
И небольшая хорошая новость, которую мне удалось выведать. Еще один неприятный момент - это потеря отправлений. Сейчас процент таких отправления ничтожно мал, если не ошибаюсь - 0.0016% от всех отправлений. То есть, 16 отправления на 100 000. Большинство из них приходится на незарегистрированные отправления (без номера). По России отправляются только письма, посылки и бандероли с номером, а вот из-за рубежа, особенно из Китая, все еще приходят без номера. Так вот, по предложению Почты России в будущем году все национальные почты Почтового союза (около 200 государств) должны перейти на регистрируемые отправления, а, значит, количество пропаж уменьшится, а если и будут происходить, то можно будет отследить где это произошло.
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-c3d020.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e774/KzMYWVqdiwU.jpg)
![На почте больше нет очередей? На почте больше нет очередей?](/images/main/na-pochte-bolshe-net-ocheredey-b5064c.jpg?from=https://pp.userapi.com/c638130/v638130055/3e72e/vizwPPFiKmc.jpg)
В общем, я продолжаю видеть хорошую положительную динамику на нашей почте, надеюсь, что скоро это увидят и почувствуют все.
|
</> |