На почте больше нет очередей?

топ 100 блогов think_head31.05.2017 В начале недели появилось сообщение, что 83% пользователей услугами Почты России оценили в мобильном приложении компании качество доставки отправлений на максимальную оценку. А вчера руководство организации отчиталось об итогах эксперимента по избавлению от очередей в Москве.

На почте больше нет очередей?

Какие у нас главные негативные впечатления были от почты - долгая доставка отправления и долгое ожидание в очереди. С первым, вроде, все налаживается, судя по результатам опроса. Остались очереди. Помню как сам мог часами стоять и ждать, чтобы забрать отправление, проклиная всех и вся.

На почте больше нет очередей?

17 февраля в Москве в рамках эксперимента начали борьбу с этим явлением. Был выработан комплекс мер, который позволил бы выгнать вездесущего "Ждуна". Я был тогда на старте этой программы. И вот что изменилось за 3 месяца.

На почте больше нет очередей?

Были приняты следующие меры:

- дополнительно были наняты 515 операторов, что практически на 100% укомплектовало штат Почты России в этих специалистах в Москве

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

- у операторов уменьшилось количество наименований сервисов и услуг, которые они предоставляют - с 230 до 70

На почте больше нет очередей?

- начальникам отделений и их замам повысили в среднем зарплату на 20% год к году за выполнение KPI по качеству обслуживания

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?
Отчет таймера на время пока сотрудник покинул рабочее место

- для оперативного контроля во всех почтовых отделениях столицы открытого типа (их 473)повесили 563 камеры, в режиме реального времени отслеживающих ситуацию. По 1-2 на отделение. Доступ к картинке с камер есть у руководства Почты, включая гендиректора

На почте больше нет очередей?

- в большинстве отделений (315) введена электронная очередь

На почте больше нет очередей?

- поток клиентов разделен на обычных граждан и юридических лиц, представители компаний со своей многочисленной корреспонденцией теперь начали обслуживаться отдельно и не портят жизнь тем, кто пришел забрать посылку или отправить только одно письмо.

На почте больше нет очередей?

Результаты работы продемонстрировали на мониторах. Все желающие могли проверить абсолютно любое отделение Почты в Москве. Посмотрели штук 10-15, нигде не было больше 1 ожидающего человека.По статистике же среднее время ожидания уменьшилось с 11 минут до 6.

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

Таким образом, в Москве проблема с очередями была искоренена.

На почте больше нет очередей?

Знаю, что в регионах все еще тяжко. Мне в комментариях достаточно часто пишут о таких проблемах. Так вот. После Москвы система начинает внедряться и в других крупных городах. Все выше перечисленное должно появиться и в других городах до конца года. Пока речь идет о крупных городах, так как там ситуация значительно острее, но со временем, уверен, проблему удастся победить и по всей стране.

И это несмотря на то, что объемы почтовых отправления выросли в разы. Помните коллапс на Почте на Новый Год, который произошел несколько лет назад? Тогда ежедневно почта принимала 30 тысяч отправления, сейчас ежедневно почта принимает миллион отправления, прогнозируют, что к концу года в пиковый период эта цифра вырастет аж до 2 млн.

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

И небольшая хорошая новость, которую мне удалось выведать. Еще один неприятный момент - это потеря отправлений. Сейчас процент таких отправления ничтожно мал, если не ошибаюсь - 0.0016% от всех отправлений. То есть, 16 отправления на 100 000. Большинство из них приходится на незарегистрированные отправления (без номера). По России отправляются только письма, посылки и бандероли с номером, а вот из-за рубежа, особенно из Китая, все еще приходят без номера. Так вот, по предложению Почты России в будущем году все национальные почты Почтового союза (около 200 государств) должны перейти на регистрируемые отправления, а, значит, количество пропаж уменьшится, а если и будут происходить, то можно будет отследить где это произошло.

На почте больше нет очередей?

На почте больше нет очередей?

В общем, я продолжаю видеть хорошую положительную динамику на нашей почте, надеюсь, что скоро это увидят и почувствуют все.

Оставить комментарий



Архив записей в блогах:
Вам нравятся необычные украшения для дома из экологичных материалов? Автор этого проекта Молли Шник (Molly Schnick) делится с нами секретом создания подушек в форме овечек из натуральных материалов. Эти милые подушки-овечки благодаря материалам из ...
Дом в лесу &nbs ...
Наличие лишнего жира на теле является настоящей проблемой не только для профессиональных спортсменов, но и для обычных людей, особенно если речь идет о представительницах прекрасного пола. Именно женщины в первую очередь заботятся о том, чтобы избавиться от неприятных излишков, ...
Уже несколько дней в моей голове звучит и повторяется эта песенка на все времена. Спрашивается почему?   Наверное потому что я пытаюсь, пытаюсь, пытаюсь выстроить получение бесперебойного финансового потока от моих инвестиций и у меня это ...
В обновлении 0.13 появится новая карта для PvP-сражений — «Мирный рубеж»! Во все времена Черноморский регион был стратегически важен для политики и экономики множества стран, и за него шла непрерывная борьба. В конце 2020-х, перед началом событий «Проекта Армата», различные силы вст ...