Колёса, Озон, будущее и Кафка

naritsin — 09.04.2024

Будущее наступило, оглянись. Оно не такое прекрасное, как предполагали советские фантасты, но и не такое ещё ужасное, как расписано в американских блокбастерах третьего тысячелетия. Такой – микро-Оруэлл. В анекдотической форме, прямо. Пока не касается тебя самого….

Вот меня коснулось. И главное, за что!? Ещё год назад работая на одного депутата Госдумы я вместе с ним защищал российские маркетплейсы от давления государственного аппарата. Ну, видимо, защитили, чё.

Теперь я расскажу вам, как купил летнюю резину на Мини Купер на #озон (его мы тоже, кстати защищали с тем депутатом).

Готовь сани летом, а телегу зимой – я так и поступил. Заказал летние шины заранее. Хорошие, сравнительно недорого. Поставил пункт выдачи логистической компании – партнерской для #озон, недалеко от дома. Минут 20 езды. Ну вот, вчера днём приехал в эту промзону, забрать ОПЛАЧЕННЫЙ заказ в пункте выдачи, предложенном тем самым #озон. Жаль не сфоткал (я же не знал, что начнётся Кафка!). Название логистической компании ещё стояло на здании, но спецтехника с шумом отламывала куски арматуры и бетона, разбирая бывшую базу, вероятно, под строительство новых жилых многоэтажек.

На двери висело объявление, что компания съехала куда-то в Мособлость. Ну, мы гневно позвонили в компанию, где оператор (живой человек, это важно!) доложила нам, что пункт выдачи закрыт за два дня до того, как мы на #озон оформили и ОПЛАТИЛИ заказ. А наши колеса мы можем забрать в Домодедово в будний день с 9 до 18. Офигенное предложение, поехать в будний день на другой конец ДАЖЕ НЕ МОСКВЫ, а Московской области.

Клиент же всегда прав, правильно? А в описанной ситуации нет сомнений в правоте клиента же? Но нам предложили обращаться в #озон. Мы строго поговорили с девушкой оператором логистической компании (которая сразу сказала, что проблема не их, а #озон, вот туда и обращайтесь). Нам даже удалось надавить на эту (живую, это важно!) девушку, чтобы она вызвала другую живую (это важно!) девушку, которая стала предлагать хоть какие-то варианты, кроме: «Хотите отменить заказ?».

Давай объясню, что такое отменить заказ, если поначалу непонятно. Мы летнюю резину покупали ещё когда лежал снег. В этот момент было на неё множество предложений и вариантов. Мы выбрали ту что хотели и не овер дорого. Четыре колеса итальянского бренда ехали к нам долго из Мордовии. Мы, конечно, легко можем от менить заказ, но есть несколько НО: сейчас самый пик продаж летней резины, цены выросли в два раза, предложений не так много. И ещё одна деталь, когда мы отменим заказ, нам на карту вернутся деньги, но не все. Весомая часть из них уйдёт на оплату 40 килограмм колёс обратно в Мордовию… Напомню, что это не мы занимаелись потребительским терролризмом. Это #озон предложил нам пункт выдачи, который уже двое суток разбирала строительная спецтехника…

Ну мы и начали писать в бот #озон. А куда ещё писать в #озон? Это же как у Высоцкого – «дорогая передача». И по сюжету так же, плюс немного Кафки…

Ты пишешь боту #озон о своей проблеме. Он сначала предлагает тебе варианты ответов (не давая описать суть проблемы), потом, пройдя тест Тьюринга наизнанку, ты описываешь свою проблему. Потом бот #озон даёт тебе бессмысленный ответ, никак не соответствующий проблеме. Ты, в остолбенении, начинаешь тест Тьюринга наизнанку заново, через какое-то время, разными ухищрениями, призываешь (живого) оператора. Но оператор #озон – человек, тоже действует по какому-то явно прописанному алгоритму и от робота ничем не отличается. И через пару сообщений возвращает тебя обратно боту. Ты опять тестируешь бота #озон. У тебя цель – выйти на живого человека и убедить его в переписке, что твоя проблема отличается от его прописанных алгоритмов. Но нифига! Он опять бросает тебя в чатик с ботом. И так – ДВОЕ СУТОК. Всё это время заканчивается время хранения четырёх колёс для мини купера, купленных и ОПЛАЧЕННЫХ заранее. И, вероятно, эти колёса сегодня-завтра уедут в Мордовию. Потому что боту #озон пофигу, что… да ему всё апофигу, он программа! А человек, работающий в #озон – тот же бот, с таким же алгоритмом. Этого человека немного, потому что…

Когда тебе илонмаск или какой-нибудь Греф рассказывают, что роботы нужны, чтобы тебе было удобнее, это 3,14здёж. Полный! Это удобно капиталистам – владельцам #озон. Человеку (которые ещё остались в транспортной компании – партнёре #озон) надо платить зарплату и социальные выплаты. Закон такой. А на бота пофигу. Его один раз оплатил программистам и забыл…

Ну а клиенты (которые, типа всегда правы)… Так нет почти конкуренции же. Западные и восточные компании слились… Куды ты (я) с подводной лодки то.

Будущее наступило, да. А прекрасный Миник с фото, кажется останется без летней резины. Потому что его хозяева поверили в #озон. А ему срать на одинокого клиента на десятки тысяч рублей. В масштабах маркетплейса #озон — это даже не копейки. Так, доли копеек. Тьфу. Куда вы денетесь-то, потребители.

Оставить комментарий

Популярные посты:

albinus

Подбираем мужские запонки .

booky_moussy

Домашнее-вечернее

shushpanzer_ru

Фотография из дембельского альбома.

veronika_stef

Ресторан "Русская рыбалка"

love_cards

КОТ УНИЖАЕТ И ДОМИНИРУЕТ

pantv

5 июля ● Начало "Курской битвы" и не только...

sopcast_ultras

ЕВРО-2024, Группа B, 3 тур

catherine_catty

"Последнее испытание", или Испытание состраданием

morena_morana

Остров с 1 женщиной и 100 мужчинами, или остров с 100 женщинами и 1 мужчиной?

• Архив